Все о маркетинге и информационных технологиях | © АИК Socialismhttp://socialism.com.ua/ruАИК Socialism преподает мастеркласс по Digital Marketing 2 ноября2013 года в г. Чернигов прошел тренинг по Digital Marketing Интернет Прорыв, организованный Клубом молодого политолога. На данном тренинге наше агентство проводило мастер класс по эффективному продвижению товаров и услуг в социальных сетях. Опытом делился Директор АИК Socialism Станислав Глушак. http://socialism.com.ua/10-aik-socialism-prepodaet-masterklass-po-digital-marketing.htmlhttp://socialism.com.ua/10-aik-socialism-prepodaet-masterklass-po-digital-marketing.html2013-11-02http://socialism.com.ua/i/news/369x230/10.jpgАИК Socialism преподает мастеркласс по Digital Marketing http://socialism.com.ua/10-aik-socialism-prepodaet-masterklass-po-digital-marketing.htmlАІК Socialism викладає майстер клас з Digital Marketing2 листопада 2013 в м Чернігів пройшов тренінг з Digital Marketing Інтернет Прорив, організований Клубом молодого політолога. На даному тренінгу наше агентство проводило майстер клас з ефективного просування товарів і послуг в соціальних мережах. Досвідом ділився Директор АІК Socialism Станіслав Глушак. http://socialism.com.ua/32-ak-socialism-viklada-mayster-klas-z-digital-marketing.htmlhttp://socialism.com.ua/32-ak-socialism-viklada-mayster-klas-z-digital-marketing.html2013-11-02http://socialism.com.ua/i/news/369x230/32.jpgАІК Socialism викладає майстер клас з Digital Marketinghttp://socialism.com.ua/32-ak-socialism-viklada-mayster-klas-z-digital-marketing.htmlЗапускаем SMM продвижение лидера футбольной аналитики BetOnFootballВот и долгожданный запуск. Betonfootball - лидер футбольной аналитики, теперь и в социальных сетях. Для русскоязычной аудитории теперь существует отдельная страницаBetonfootball о футболе. Любителям и носителям английского предлагается обновленная страницаBetOnFootball. Огромная благодарность всем - кто принимает участие в становлении данного проекта. http://socialism.com.ua/6-zapuskaem-smm-prodvizhenie-lidera-futbolnoy-analitiki-betonfootball.htmlhttp://socialism.com.ua/6-zapuskaem-smm-prodvizhenie-lidera-futbolnoy-analitiki-betonfootball.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/6.jpgЗапускаем SMM продвижение лидера футбольной аналитики BetOnFootballhttp://socialism.com.ua/6-zapuskaem-smm-prodvizhenie-lidera-futbolnoy-analitiki-betonfootball.htmlПерлы украинского маркетинга (лето 2014)Реклама в учреждениях здравоохранения запрещена, но санбюлетени размещать можно. И если раньше они были на самом деле информационными. То сейчас уже даже не скрывают в них рекламной составляющей. От информационной осталось только название площадки. Даже места размещения оборудованны спецрамками. Рамки пронумерованы, как рекламные площади. У больниц нет денег на ремонт, но есть деньги на спецрамки. А самое смешное написано мелким шрифтом: з питань розміщення санбюлетенів звертатись за телефоном 044-... Друзья я, конечно понимаю, что нужно решать глобальные проблемы, но давайте не забывать, что глобальное состоит из локального. И наше молчание по поводу нарушений Законов на мелком уровне в целом создает глобальную проблему. Давайте начнем уже комплексно чистить авгиевы конюшни. Ибо сколько Авгиев не меняй, навоз и дальше будет лежать на том же месте. Еще и увеличиваясь в размерах. http://socialism.com.ua/7-perly-ukrainskogo-marketinga-leto-2014.htmlhttp://socialism.com.ua/7-perly-ukrainskogo-marketinga-leto-2014.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/7.jpgПерлы украинского маркетинга (лето 2014)http://socialism.com.ua/7-perly-ukrainskogo-marketinga-leto-2014.htmlЗапущен новый сайт Шахова Сергея ВладимировичаА вот и новый сайт ушел в плавание по черным водам поисковиков. Мы его вкинули, мы ему и выплыть поможем. С днем Рождения официальная страничка известного украинского общественного деятеля и мецената Шахова Сергея Владимировича. http://socialism.com.ua/8-zapuschen-novyy-sayt-shahova-sergeya-vladimirovicha.htmlhttp://socialism.com.ua/8-zapuschen-novyy-sayt-shahova-sergeya-vladimirovicha.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/8.jpgЗапущен новый сайт Шахова Сергея Владимировичаhttp://socialism.com.ua/8-zapuschen-novyy-sayt-shahova-sergeya-vladimirovicha.htmlПрошел круглый стол Як протидіяти інформаційній агресії?В‪Чернигове‬прошел круглый стол Як протидіяти інформаційній агресії? Роль‪ЗМІ‬та НДО в інформаційній війні. На котором в качестве спикера присутствовал наш директор - Stanislav Hlushak. В связи с ограниченным временем на выступление СтаниславГлушак не успел выразить все свои мысли. Зато нам удалось подсмотреть его блокнот, записи из которого публикуем: Основные проблемы украинской информационной среды: 1. Проблема отсутствия качественной аналитики для масс. Существует лишь узконаправленная аналитика. Не хватает публицистической журналистики, которая может простыми словами объяснить простым людям суть происходящего. 2. Проблема отсутствия информационного стратегического планирования. То, что наблюдаю лично я - это включение стратегий только при необходимости. Т.е. По факту прецедента. 3. К сожалению украинская информ защита в случае информ войны больше похожа на шаблоны. Сравнить с математикой. Мы пытаемся решить логарифм не умея использовать таблицу умножения. 4. Проблема того, что сми украины, пользуясь стремлением к свободе слова и демократическим ценностям, зачастую переходят черту журналисткой этики и свободы слова. В то же время загнав себя в этот угол многие не замечают, что просто предоставляют врагу информацию, которая должна быть засекречена и обычно сложно добывается спец службами. Но мы гуманны, и говорим обо всем свободно, даже о том у кого какая защита и какое вооружение есть в армии. 5. Перед нападением познай противника. Отсутствие оценки возможностей противника. Не оцениваем, на что он способен и при каких обстоятельствах. 6. Мы только начинаем учиться на чужом опыте. До последнего времени пытались изобрести колесо. Данные проблемы привели к оккупации Крыма. Конкретнее... Из хорошего: У нас достаточно специалистов и в области пропаганды и в области медиа и в области ньюмедиа (интернет) Привести пример аватаров жирафов в соц сетях и как за три дня украинские специалисты на собственной инициативе смогли подавить информ волну. Пути решения: 1. Объединение специалистов по информ компаниям и войнам. 2. Создание единого информационного центра на время войны. 3. Разработка коммуникации между‪Государством‬, активистами и специалистами. Только взаимный‪контроль‬. 4. Проработка информационных контрнаступлений. 5. Разработка возможных вариантов развития событий и действий со стороны противника. 6. Проработка процесса реагирования и доведение действий до автоматизма. 7. Обязательное лоббирование интересовУкраины‬на уровне международных организаций и‪МИДов‬стран. Также привести пример иностранной информ поддержки Украины и к чему привела, а именно негативное отношение арабов к РФ, откровенное использование слова‪СССР‬, а не‪Россия‬, при упоминании оРФ. А также изменение отношения к палестино-израильскому конфликту. Для арабского мира агрессором раньше в Палестине являлся Израиль и навязанное еще Екатериной второй понятие ‪Сионизм‬ в искривленном его понимании. Теперь Агрессором является‪Хамас‬,‪ Хизбала‬и Россия, которая их содержит и направляет. http://socialism.com.ua/9-proshel-kruglyy-stol-yak-protidyati-nformacyny-agres.htmlhttp://socialism.com.ua/9-proshel-kruglyy-stol-yak-protidyati-nformacyny-agres.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/9.jpgПрошел круглый стол Як протидіяти інформаційній агресії?http://socialism.com.ua/9-proshel-kruglyy-stol-yak-protidyati-nformacyny-agres.htmlЗапускаємо SMM просування лідера футбольної аналітики BetOnFootballОсь і довгоочікуваний запуск. Betonfootball - лідер футбольної аналітики, тепер і в соціальних мережах. Для російськомовної аудиторії тепер існує окрема сторінка Betonfootball про футбол. Любителям і носіям англійської пропонується оновлена сторінка BetOnFootball. Величезна подяка всім - хто бере участь у становленні даного проекту. http://socialism.com.ua/26-zapuskamo-smm-prosuvannya-ldera-futbolno-analtiki-betonfootball.htmlhttp://socialism.com.ua/26-zapuskamo-smm-prosuvannya-ldera-futbolno-analtiki-betonfootball.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/26.jpgЗапускаємо SMM просування лідера футбольної аналітики BetOnFootballhttp://socialism.com.ua/26-zapuskamo-smm-prosuvannya-ldera-futbolno-analtiki-betonfootball.htmlПерли українського маркетингу (літо 2014)Реклама в закладах охорони здоровя заборонена, але санбюлетені розміщувати можна. І якщо раніше вони були насправді інформаційними. То зараз вже навіть не приховують в собі рекламної складової. Від інформаційної залишилася тільки назва майданчика. Навіть місця розміщення обладнані спецрамкамі. Рамки пронумеровані, як рекламні площі. У лікарень немає грошей на ремонт, але є гроші на спецрамкі. А найсмішніше написано дрібним шрифтом: з питаннь розміщеннясанбюлетенів звертатись за телефоном 044 -... Друзі ми, звичайно розуміємо, що потрібно вирішувати глобальні проблеми, але давайте не забувати, що глобальне складається з локального. І наше мовчання з приводу порушень Законів на дрібному рівні в цілому створює глобальну проблему. Давайте почнемо вже комплексно чистити авгієві стайні. Бо скільки авгієв не замінюй, перегній і далі буде лежати на тому ж місці. Ще й збільшуючись у розмірах. http://socialism.com.ua/27-perli-ukranskogo-marketingu-lto-2014.htmlhttp://socialism.com.ua/27-perli-ukranskogo-marketingu-lto-2014.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/27.jpgПерли українського маркетингу (літо 2014)http://socialism.com.ua/27-perli-ukranskogo-marketingu-lto-2014.htmlЗапущено новий сайт Шахова Сергія ВолодимировичаА ось і новий сайт пішов у плавання по чорним водам пошукових систем. Ми його вкинули, ми йому і виплисти допоможемо. З Днем Народження офіційна сторінка відомого українського громадського діяча та мецената Шахова Сергія Володимировича.http://socialism.com.ua/28-zapuscheno-noviy-sayt-shahova-sergya-volodimirovicha.htmlhttp://socialism.com.ua/28-zapuscheno-noviy-sayt-shahova-sergya-volodimirovicha.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/28.jpgЗапущено новий сайт Шахова Сергія Володимировичаhttp://socialism.com.ua/28-zapuscheno-noviy-sayt-shahova-sergya-volodimirovicha.htmlПройшов круглий стіл Як протідіяті інформаційній агресії?У Чернігові пройшов круглий стіл Як протідіяті інформаційній агресії? Роль ЗМІ та НДО в Інформаційній Війні. На якому в якості спікера був присутній наш директор - Stanislav Hlushak. У звязку з обмеженим часом на виступ Станіслав Глушак не встиг висловити всі свої думки. Зате нам вдалося підгледіти його блокнот, записи з якого публікуємо: Основні проблеми української інформаційного середовища: 1. Проблема відсутності якісної аналітики для мас. Існує лише вузьконаправлена ​​аналітика. Не вистачає публіцистичної журналістики, яка може простими словами пояснити простим людям суть того, що відбувається. 2. Проблема відсутності інформаційного стратегічного планування. Те, що спостерігаю особисто я - це підключення стратегій тільки при необхідності. Тобто За фактом прецеденту. 3. На жаль українська інформ захист у разі інформ війни більше схожийна шаблони. Порівняти з математикою. Ми намагаємося вирішити логарифм не вміючи використовувати таблицю множення. 4. Проблема того, що змі України, користуючись прагненням до свободи слова і демократичних цінностей, часто переходять межу журналістської етики і свободи слова. У той же час загнавши себе в цей кут багато хто не помічає, що просто надає ворогові інформацію, яка повинна бути засекречена і,зазвичай, складно здобувається спец службами. Але ми гуманні, і говоримо про все вільно, навіть про те у кого який захист і яке озброєння є в армії. 5. Перед нападом пізнай супротивника. Відсутність оцінки можливостей супротивника. Чи не оцінюємо, на що він здатний і за яких обставин. 6. Ми тільки починаємо вчитися на чужому досвіді. До останнього часу намагалися винайти колесо. Дані проблеми призвели до окупації Криму. Конкретніше ... З гарного: У нас достатньо фахівців і в галузі Пропаганди і в галузі Медіа та в області Ньюмедіа (інтернет) Навести приклад аватарів жирафів в соц мережах і як за три дні українські фахівці за власної ініціативи змогли придушити інформ хвилю. Шляхи вирішення: 1. Обєднання фахівців з інформ компаніям і війнам. 2. Створення єдиного інформаційного центру на час війни. 3. Розробка комунікації між Державою, активістами та спеціалістами. Тільки взаємний контроль. 4. Опрацювання інформаційних контрнаступів. 5. Розробка можливих варіантів розвитку подій і дій з боку супротивника. 6. Опрацювання процесу реагування та доведення дій до автоматизму. 7. Обовязкове лобіювання інтересів України на рівні міжнародних організацій та МЗС країн. Також навести приклад іноземної інформ підтримки України і до чого це привело, а саме негативне ставлення арабів до РФ, відверте використання слова СРСР, а не Росія, при згадці про РФ. А також зміна ставлення до палестино-ізраїльському конфлікту. Для арабського світу агресором в Палестиніранішебув Ізраїль і навязане ще Катериною другою поняття Сіонізм у викривленому його розумінні. Тепер Агресором є Хамас, Хізбала і Росія, яка їх містить і направляє. http://socialism.com.ua/29-proyshov-krugliy-stl-yak-protdyat-nformacyny-agres.htmlhttp://socialism.com.ua/29-proyshov-krugliy-stl-yak-protdyat-nformacyny-agres.html2014-08-18http://socialism.com.ua/i/news/369x230/29.jpgПройшов круглий стіл Як протідіяті інформаційній агресії?http://socialism.com.ua/29-proyshov-krugliy-stl-yak-protdyat-nformacyny-agres.htmlНе наш профиль - это...Друзья! Наше агентство и его партнеры занимаются сугубо комплексными проектами начиная с этапа разработки и заканчивая достижением поставленной цели. Спам, шаблоны и накрутка результатов не наш профиль. Чем мы и гордимся. Мы занимаемся маркетингом! Мы не торгуем! Поэтому проекты, предполагающие оплату по факту продажи ваших товаров или услуг не наш профиль. Если бы Мы хотели работать в сфере торговли, мы бы не были профессионалами в сфере продвижения, брендинга и популяризации. За 11 лет работы у нас накопился не только богатый опыт, но и внушительное портфолио с успешными кейсами и известными компаниями-клиентами, по этому Мы считаем логичным не рассматривать даже возможность тестовых заданий. http://socialism.com.ua/16-ne-nash-profil-eto.htmlhttp://socialism.com.ua/16-ne-nash-profil-eto.html2014-11-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/16.jpgНе наш профиль - это...http://socialism.com.ua/16-ne-nash-profil-eto.htmlСвой кит великолепный мечта каждого маркетологаВсе знают, что главная задача шахмат имитация военных действий на доске, атакжепродуманная стратегия, которая позволит быстрее поставить противнику шах и мат.Игра была изобретена в Индии много столетий назад, об этом не умалчивает даже Википедия. О самом изобретателе шахмат даже сложены легенды, а некоторые называют его имя. Легенда за легендой, столетие за столетием и мы уже забыли про довольно интересную фигуру, которая некогда сражалась в своих возможностях на шахматном поле битвы. К сожалению, проверить подлинность такой информации уже практически невозможно, но легенда ходит из уст в уста и не затерялась на страницах истории до сих пор. Какая самая парадоксальная фигура в современных шахматах? Верно.Это конь. Согласно современным правилам он необычно ходит. На протяжении столетий его возможности и внешний вид многократно менялся. Когда-то он имел хвост, колесницу и наездника, но сегодня осталась лишь голова. А окунувшись вглубь истории, мы видим, что древние индусы его и вовсе не использовали. Предком коня была фигура под интересным названием кит великолепный. Странно!-скажете вы,-но ведь более логично, если бы интересы армии отстаивал именно конь. Да, по одной из версийкитуплыл в далёкое плаванье именно из-за этого дисбаланса, ведь тяжело представить, как на поле битвы воюет такое морское млекопитающее как кит. Кстати, и в наши дни можно увидеть комплект русских шахмат, датированный16 столетием, где место коня как раз занимает фигуракита всемогущего. Также легенда гласит, что кит великолепный имел массу возможностей, внося некую упрощённость в процесс сражения противников. Игра сводилась к тому, что матов могло быть куда больше, нежели шахов.Это делало партию более быстрой, атакжетерялосьматематическое разнообразие игры. Шахматисты отмечают, что для такой сложной игры должен быть баланс возможностей. Но когда конь стал на место кита, цель была достигнута. Сегодня соотношение шахов и матов налажено. Кит великолепный практически забытая страница в истории шахмат.Кануло в летувыражение мастершахов кит, а вместо него появись ходконем. В конечном результате игра в шахматы приобрела современный вид, который теперь считают классическим. Вот и в маркетинге большинство мечтало бы о таком инструменте, который смог бы уменьшить количество шахов кит смог бы стать универсальным методом достижения цели с минимальными потерями. Но к сожалению это не возможно. С другой стороны Маркетинг, как шахматы - интереснейшая игра, между интеллектами. Чем мы собственно и занимаемся каждый день. http://socialism.com.ua/17-svoy-kit-velikolepnyy-mechta-kazhdogo-marketologa.htmlhttp://socialism.com.ua/17-svoy-kit-velikolepnyy-mechta-kazhdogo-marketologa.html2014-11-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/17.jpgСвой кит великолепный мечта каждого маркетологаhttp://socialism.com.ua/17-svoy-kit-velikolepnyy-mechta-kazhdogo-marketologa.htmlНе наш профіль - це ...Друзі! Наше агентство і його партнери займаються суто комплексними проектами починаючи з етапу розробки і закінчуючи досягненням поставленої мети. Спам, шаблони і накрутка результатів - не наш профіль. Чим ми і пишаємося. Ми займаємося маркетингом! Ми не торгуємо! Тому проекти, які передбачають оплату за фактом продажу ваших товарів або послуг - не наш профіль. Якби Ми хотіли працювати у сфері торгівлі, ми б не були професіоналами в сфері просування, брендингу та популяризації. За 11 років роботи у нас накопичився не тільки багатий досвід, а й значне портфоліо з успішними кейсами і відомими компаніями-клієнтами, томуМи вважаємо логічним не розглядати навіть можливість тестових завдань. http://socialism.com.ua/31-ne-nash-profl-ce-.htmlhttp://socialism.com.ua/31-ne-nash-profl-ce-.html2014-11-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/31.jpgНе наш профіль - це ...http://socialism.com.ua/31-ne-nash-profl-ce-.htmlСвій кит прекрасний мрія кожного маркетологаВсі знають, що головне завдання шахів - імітація військових дій на дошці, а також ефективна стратегія, яка дозволить швидше поставити противнику шах і мат. Гра була винайдена в Індії багато століть тому, про це не замовчує навіть Вікіпедія. Про самоговинахідника шахів навіть складені легенди, а деякі називають навіть його імя. Легенда за легендою, століття за століттям і ми вже забули про досить цікаву фігуру, яка колись боролася у своїх можливостях на шаховому полі битви. На жаль, перевірити справжність такої інформації вже практично неможливо, але легенда ходить з вуст в уста і не загубилася на сторінках історії досі. Яка сама парадоксальна фігура в сучасних шахах? Вірно. Це - кінь. Згідно сучасним правилам він незвично ходить. Протягом століть його можливості і зовнішній вигляд багаторазово змінювався. Колись він мав хвіст, колісницю і наїзника, але сьогодні залишилася лише голова. А занурившись вглиб історії, ми бачимо, що стародавні індуси його і зовсім не використали. Предком коня була постать під цікавою назвою - кит чудовий. Дивно! - Скажете ви, - але ж більш логічно, якби інтереси армії відстоював саме кінь . Так, за однією з версій кит поплив в далеке плавання саме через це дисбалансу, адже важко уявити, як на полі битви воює таке морський ссавець як кит. До речі, і в наші дні можна побачити комплект російських шахів, датований 16 сторіччям, де місце коня якраз займає постать кита всемогутнього. Також легенда свідчить, що кит чудовий мав масу можливостей, вносячи певну спрощеність в процес битви супротивників. Гра зводилася до того, що матів могло бути куди більше, ніж шахів. Це робило партію більш швидкою, а також губилося математичне різноманітність гри. Шахісти відзначають, що для такої складної гри повинен бути баланс можливостей. Але коли кінь став на місце кита, мета була досягнута. Сьогодні співвідношення шахів і матів налагоджено. Кіт чудовий - практично забута сторінка в історії шахів. Кануло в лету вираз майстер шахів кит, а замість нього зявися - хід конем. У кінцевому результаті гра в шахи набула сучасного вигляду, який тепер вважають класичним. Ось і в маркетингу більшість мріяло б про такий інструмент, який зміг би зменшити кількість шахів кит зміг би стати універсальним методом досягнення мети з мінімальними втратами. Але на жаль це не можливо. З іншого боку Маркетинг, як шахи - найцікавіша гра, між інтелектом. Чим ми власне і займаємося щодня. http://socialism.com.ua/33-svy-kit-prekrasniy-mrya-kozhnogo-marketologa.htmlhttp://socialism.com.ua/33-svy-kit-prekrasniy-mrya-kozhnogo-marketologa.html2014-11-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/33.jpgСвій кит прекрасний мрія кожного маркетологаhttp://socialism.com.ua/33-svy-kit-prekrasniy-mrya-kozhnogo-marketologa.htmlЯк зростає аудиторія соцмереж в Україні, Росії та інших країнах (інфографіка) Дослідницька компанія Gemius порівняла те, як розвиваються в різних країнах найпопулярніші соціальні мережі. Крім України, аналітики дивилися також на Туреччину, Росію, Данію, Румунію, Угорщину та Білорусь. Як виявилося, швидше за все в нашій країні зростає Twitter - за аудиторією сервісу мікроблогів Україна займає третє місце серед потрапивших в дослідження країн. Кількість користувачів Facebook також збільшується. В той же час, в Росії найбільша соцмережа світу зростає повільніше всіх, а в Білорусі динаміка і зовсім негативна. найсоціально активнішою виявилася Туреччина. Серед проаналізованих країн Twitter користується найбільшою популярністю в Туреччині, де щомісяця його відвідував кожен третій користувач інтернету. В Україні частка Twitter аудиторії за рік зросла на 56%. У 2015 році Україна опинилася серед країн, що найменше користуються Facebook - випереджають нас у даному розрізі тільки Росія і Білорусь (ВКонтакте все ще лідирує в СНД). За проаналізований період Facebook в середньому відвідували 3 з 10 користувачів уанету. І все-таки частка Facebook в Україні зростає динамічніше, ніж у сусідніх країнах - з 2013 року аудиторія зросла на 9%, а в лютому 2015 соціальну мережу відвідали 38% української аудиторії. Instagram був в тренді в кожній з досліджуваних країн. У порівнянні з попереднім періодом, в 2014 році Instagram привернув приблизно в два рази більше користувачів в Україні, Росії та Польщі (9% в 2014, 5% в 2013). В інших країнах зростання було менш значним. Дослідження проводилося серед інтернет-користувачів у віці від 18 до 69 років і засновано на середньомісячних даних 2013-2014 років.http://socialism.com.ua/34-yak-zrosta-auditorya-socmerezh-v-ukran-ros-ta-nshih-kranah-nfografka.htmlhttp://socialism.com.ua/34-yak-zrosta-auditorya-socmerezh-v-ukran-ros-ta-nshih-kranah-nfografka.html2015-04-17http://socialism.com.ua/i/news/369x230/34.jpgЯк зростає аудиторія соцмереж в Україні, Росії та інших країнах (інфографіка) http://socialism.com.ua/34-yak-zrosta-auditorya-socmerezh-v-ukran-ros-ta-nshih-kranah-nfografka.htmlСтатистика аккаунта в Facebook теперь стала доступнойДрузья! Все мы знаем, что статистику посещаемости и популярности в сети facebook можно видеть и использовать только в FanPage. А что же делать если Вы блогер, и Вам крайне необходима статистика Вашего аккаунта? АИК Socialism​ с сегодняшнего дня может помочь Вам в Ваших начинаниях. Полная статистика аккаунтов, карта связей, отслеживание статистики на постоянной основе, а также отслеживание упоминаний Ваших аккаунтов - новый инструмент, который мы можем предложить Вам. http://socialism.com.ua/35-statistika-akkaunta-v-facebook-teper-stala-dostupnoy.htmlhttp://socialism.com.ua/35-statistika-akkaunta-v-facebook-teper-stala-dostupnoy.html2015-04-17http://socialism.com.ua/i/news/369x230/35.jpgСтатистика аккаунта в Facebook теперь стала доступнойhttp://socialism.com.ua/35-statistika-akkaunta-v-facebook-teper-stala-dostupnoy.htmlСтатистика аккаунта в Facebook відтепер стала доступноюДрузі! Всі ми знаємо, що статистику відвідування і популярності в мережі facebook можна побачити і використовувати тільки в FanPage. А що ж робити якщо Ви блогер, і Вам вкрай необхідна статистика Вашого аккаунта? АІК Socialism з сьогоднішнього дня може допомогти Вам у Ваших починаннях. Повна статистика акаунтів, карта звязків, відстеження статистики на постійній основі, а також відстеження згадок Ваших акаунтів - новий інструмент, який ми можемо запропонувати Вам.http://socialism.com.ua/36-statistika-akkaunta-v-facebook-vdteper-stala-dostupnoyu.htmlhttp://socialism.com.ua/36-statistika-akkaunta-v-facebook-vdteper-stala-dostupnoyu.html2015-04-17http://socialism.com.ua/i/news/369x230/36.jpgСтатистика аккаунта в Facebook відтепер стала доступноюhttp://socialism.com.ua/36-statistika-akkaunta-v-facebook-vdteper-stala-dostupnoyu.htmlКак определить стратегию в social mediaБезумие это многократное повторение одного и того же действия с ожиданием разных результатов. А. Эйнштейн Каждый человек мечтает о своёмхоть и маленьком, но бизнесе. Но даже если человек прекрасный менеджер-управленец, то это не значит что он бы смог справиться с рекламной функцией самостоятельно. Делая какие-то шагито лив бизнесе,то лидаже в быту, человек всегда получает результат. Хороший или плохой. От качества планирования своего пути и зависит реализация вашей стратегии. Если таковая существует. Уже практически каждый школьник имеет аккаунт во всех соцсетях, которые только существуют. Вся клиентура сосредоточена именно там, от мала до велика. Поэтому знать прописные истины social media просто обязан каждый управленец. К тому жене только знать, а и использовать. Статья будет полезна для тех, кто только вникает в вопросы планирования или ищет подрядчика для выполнения этой работы. Продвижение в социальных сетях требует некоторых навыков. Для начала нам необходимо составить планирование будущих действий: 1. Social media в бизнесе. 2. Нюансы планирования стратегии в соцсетях. 3. Краткосрочные и долгосрочные цели. 4. Планирование результатов. Распланировав свои шаги, приступаем к делу. 1. Social media вбизнесе Чтобы строить стены и крышу дома сначала разберитесь с фундаментом. Имеется в виду, что вы должны понимать цель бизнеса и ожидаемые результаты. Именно это ляжет в основу вашей бизнес-стратегии. Идём дальше. Имея цель нужно выбратьинструменты, с помощью которых она будет реализовываться. Этот слой фундамента сформирует вашу маркетинговую стратегию. Давсамому себе честные ответы на предыдущие вопросы, вы, явно, решите прибегнуть к использованию интернет-маркетинга. Его ещё часто называют Digital. И тут на поле боя появляется новый вопрос А нужен ли именно вам SMM?. Все понимают,чтоуловить настроения пользователей соцсетей не так уж и просто, а потратить время и деньги на корявое их использование совершенно ни к чему. Тем более,чтотакие просчёты могут нанести вред репутации. Если риски взвешены, а желание использовать social media не исчезло, то добро пожаловать в мир построения стратегии. 2. Нюансы планирования стратегии всоцсетях Панацеи не существует. С этим нужно смириться иначатьразрабатывать стратегиюподвашицели,подвашпродукт иподвашожидаемый результат. Продвижение в соцсети является частью всей digital-стратегии. Но это не значит, что можно позаимствовать принципы работы, например, смедиарекламы. Лучше сразу вникнуть в нюансы планирования продвижения в социальных сетях. И только. Согласитесь, лента новостей у вашего потенциального клиента одна. А какова вероятность, что его внимание привлечёт именно ваша запись? А запись конкурента? Учтите, что тутвы боретесь не только с прямыми бизнес-конкурентами, а исо всемибрендамив целом,со всемтем,чтоцепляется за глаз в сети. Проанализируйте свой контент. А теперь скажите кому вы полезны? Кто захочет возвращаться к вам вновь и вновь за информацией, эмоциями или советами? Не расценивайте соцсеть лишь как платформу для рекламы, иначе ваши записи будут массово игнорироваться. Ещё при самом планировании нужно подумать о репутации. Напомним, что социальные сети в этом ключе дают вполне реальную возможность выстроить положительное имяую ассоциацию с Вашим брендом и Вами. В свою стратегию обязательно нужно включить следующую триаду вопросов: 1. Кто мы сегодня? 2. Какая наша цель? 3. Как мы её будем добиваться? Это и является долгосрочным планированием. Чтобы очертить территорию бренда нужно довольствоваться не только своими записями, но и необходимо сделать мониторинг отзывов о компании, поискать мнения людей в той же социальной сети, блогах и даже комментариях. Это даст понять насколько бренд узнаваем. Если онвообщеузнаваем. Собранные сведения требуют глубокого анализа. Взяв за основу эту информацию, нужно определить цели продвижения. Среди прочего в них принято включать формирование рынка, изучение спроса, репутации и её корректировка. Запомните: Всё, что не измеряется не существует. Верим только цифрам. Перед началом планирования подумайте как вы будете считать итоговые показатели. Если цель повысить продажи, то потратьте время и узнайте откуда у клиента информация о вас. Если он пришёл из соцсети, то проанализируйте его поведение для анализа личной эффективности. Если ваша стратегия построена правильно, то в итоге она даст ответ на вопрос: Где деньги?. 3. Краткосрочные и долгосрочные цели Возьмите стикер напишите на нём правило 1 год минимальнаяSMM-стратегия. Теперь наклейте его в области своего рабочего места и почаще обращайте внимание. Сроки меньше года путь в никуда. Итак, начинаем ваш отчёт! 1. Первые несколько месяцев пройдут под эгидой тестирования и раскачки. Придётся пробовать на вкус соцсеть, а также учится улавливать настроение людей по ту сторону монитора. 2.Публикуйте информацию о себе. Ищите свою публику. Заставьте человека подписаться на вас, а потом ещё постарайтесь удержать как можно больше людей. Чем больше их, тем больше потенциальных продаж. О накрутке показателей мы даже говорить не будем,простоуберегите свою репутацию от дешёвых и неэффективных методов. 3. Не меняет мнение лишь глупец. Если вы заметили, что публика меняет поведение адаптируйтесь, по возможности. Время всё меняет, ваша задача за ним успеть. 4. Будет праздник и на вашей улице. Когда увидите результат продвижения компании в социальных сетях, то сможете понять какой фидбэк вы можете получить от подписчиков. И напоследок добавим, что каждый этап должен заручиться поддержкой качественного показателя. Например, выросли продажи или увеличилось количество упоминаний о вас. И да, это всего лишь показатели, это не цель. 4. Определение результатов Для завершающего этапа нужно подсчитывать KPI (key performance indicators) это показатели эффективности. Да, кстати, напоминаем, что панацеи не существует и поэтому вам самим нужно будет решить какие показатели для вас являются приоритетными. Считать это, как показывает практика, не очень то и просто. Поэтому мы предлагаем вам табличку, которая хоть немного приблизит вас к цели. http://socialism.com.ua/37-kak-opredelit-strategiyu-v-social-media.htmlhttp://socialism.com.ua/37-kak-opredelit-strategiyu-v-social-media.html2015-05-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/37.jpgКак определить стратегию в social mediahttp://socialism.com.ua/37-kak-opredelit-strategiyu-v-social-media.htmlЯк визначити стратегію в соціальних медіаБожевілля - це багаторазове повторення однієї й тієї ж дії з очікуванням різних результатів . А. Ейнштейн Кожна людина мріє про свій хоч і маленький, але бізнес. Навіть якщо людина прекрасний менеджер-управлінець, то це не означає що вона змогла б впоратися з рекламною функцією самостійно. Роблячи якісь кроки чи то в бізнесі, чи то навіть у побуті, людина завжди отримує результат. Хороший чи поганий. Від якості планування свого шляху і залежить реалізація вашої стратегії. Якщо така існує. Вже практично кожен школяр має аккаунт у всіх соцмережах, які тільки існують. Вся клієнтура зосереджена саме там, від малого до великого. Тому знати прописні істини соціальні медіа просто зобовязаний кожен управлінець. До того ж не тільки знати, а й використовувати. Стаття буде корисна для тих, хто тільки починає вникати в питання планування стратегії, або шукає підрядника для виконання цієї роботи. Просування в соціальних мережах вимагає деяких навичок. Для початку нам необхідно скласти планування майбутніх дій: 1. Соціальні медіа в бізнесі. 2. Нюанси планування стратегії в соцмережах. 3. Короткострокові і довгострокові цілі. 4. Планування результатів. Розпланувавши свої кроки, приступаємо до справи. 1. Соціальні медіа в бізнесі Щоб збудувати стіни і дах будинку спочатку розберіться з фундаментом. Мається на увазі, що ви повинні розуміти мету бізнесу та очікувані результати. Саме це ляже в основу вашої бізнес-стратегії. Йдемо далі. Маючи мету потрібно вибрати інструменти, за допомогою яких вона буде реалізовуватися. Цей шар фундаменту сформує вашу маркетингову стратегію. Давши самому собі чесні відповіді на попередні питання, ви, явно, вирішите використати інтернет-маркетинг. Його ще часто називають Digital. І тут на полі бою зявляється нове питання А чи потрібен саме вам SMM?. Всі розуміють, що вловити настрої користувачів соцмереж не так вже й просто, а витратити час і гроші на коряве їх використання абсолютно ні до чого. Тим більше, що такі прорахунки можуть завдати шкоди репутації. Якщо ризики зважені, а бажання використовувати соціальні медіа не зникло, то ласкаво просимо в світ побудови стратегії. 2. Нюанси планування стратегії в соцмережах Панацеї не існує. З цим потрібно змиритися і почати розробляти стратегію під ваші цілі, під ваш продукт і під ваш очікуваний результат. Просування в соцмережі є частиною всієї цифрової стратегії. Але це не означає, що можна запозичити принципи роботи, наприклад, з медіареклами. Краще відразу вникнути в нюанси планування просування в соціальних мережах. І тільки. Погодьтеся, стрічка новин у вашого потенційного клієнта одна. А яка ймовірність, що його увагу приверне саме ваша запис? А запис конкурента? Врахуйте, що тут ви боретеся не тільки з прямими бізнес-конкурентами, а й з усіма брендами в цілому, з усім тим, що чіпляється за око в мережі. Проаналізуйте свій контент. А тепер скажіть кому ви корисні? Хто захоче повертатися до вас знову і знову за інформацією, емоціями або порадами? Чи не розцінюється Вами соцмережа лише як платформа для реклами, інакше ваші записи будуть масово ігноруватися. Ще при самому плануванні потрібно подумати про репутацію. Нагадаємо, що соціальні мережі в цьому ключі дають цілком реальну можливість вибудувати позитивний імя. У свою стратегію обовязково потрібно включити наступну тріаду питань: 1. Хто ми сьогодні? 2. Яка наша мета? 3. Як ми її будемо домагатися? Це і є довгостроковим плануванням. Щоб окреслити територію бренду потрібно задовольнятися не тільки своїми записами, а й промоніторити відгуки про компанію, пошукати думки людей в тій же соціальній мережі, блогах та коментаріях. Це дасть зрозуміти наскільки бренд пізнаваний. Якщо він взагалі пізнаваний. Зібрані відомості вимагають глибокого аналізу. Взявши за основу цю інформацію, треба визначити цілі просування. Серед іншого в них прийнято включати формування ринку, вивчення попиту, репутації та її коригування. Запамятайте: Все, що ні вимірюється - не існує. Віримо тільки цифрам. Перед початком планування подумайте як ви будете вважати підсумкові показники. Якщо мета - підвищити продажі, то витратьте час і дізнайтеся звідки у клієнта інформація про вас. Якщо він прийшов з соцмережі, то проаналізуйте його поведінка для аналізу особистої ефективності. Якщо ваша стратегія побудована правильно, то в підсумку вона дасть відповідь на питання: Де гроші?. 3. Короткострокові та довгострокові цілі Візьміть стікер напишіть на ньому правило - 1 рік - мінімальна SMM-стратегія. Тепер наклейте його в області свого робочого місця і частіше звертайте увагу. Терміни менше року - шлях в нікуди. Отже, починаємо ваш звіт! 1. Перші кілька місяців пройдуть під егідою тестування. Доведеться пробувати на смак соцмережу, а також вчиться вловлювати настрій людей по той бік монітора. 2. Расшаріваніє інформації про себе. Шукайте свою публіку. Примусьте людини підписатися на вас, а потім ще постарайтеся утримати якомога більше людей. Чим більше їх, тим більше потенційних продажів. Про накрутці показників ми навіть говорити не будемо, просто Убережіть свою репутацію від дешевих і неефективних методів. 3. Не змінює думку лише дурень. Якщо ви помітили, що публіка змінює поведінку - адаптуйтеся, по можливості. Час все змінює, ваше завдання за ним встигнути. 4. Буде свято і на вашій вулиці. Коли побачите результат просування компанії в соціальних мережах, то зможете зрозуміти який фідбек ви можете отримати від передплатників. І наостанок додамо, що кожен етап повинен заручитися підтримкою якісного показника. Наприклад, зросли продажі або збільшилася кількість згадок про вас. І так, це всього лише показники, це не мета. 4. Визначення результатів Для завершального етапу потрібно підраховувати КПІ (ключові показники ефективності) - це показники ефективності. Так, до речі, нагадуємо, що панацеї не існує і тому вам самим потрібно буде вирішити які показники для вас є пріоритетними. Вважати це, як показує практика, не дуже то й просто. Тому ми пропонуємо вам табличку, яка хоч трохи наблизить вас до мети. http://socialism.com.ua/38-yak-viznachiti-strategyu-v-socalnih-meda.htmlhttp://socialism.com.ua/38-yak-viznachiti-strategyu-v-socalnih-meda.html2015-05-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/38.jpgЯк визначити стратегію в соціальних медіаhttp://socialism.com.ua/38-yak-viznachiti-strategyu-v-socalnih-meda.htmlСтоит ли ожидать изменений в бизнес климате после выборов по 205му округуВ Чернигове прошли довыборы в Верховную раду по 205 избирательному округу. Предвыборная кампания стала одним из самых громких событий в стране. Основные претенденты на победу из 91 кандидата, внесенного в избирательный бюллетень лидер партии УКРОП, бизнесмен и один из партнеров группы Приват, 45-летнийГеннадий Корбан, и член Блока Петра Порошенко, глава Государственного управления делами, 31-летнийСергей Березенко. В день выборов Forbes побывал на месте событий и пообщался с черниговскими бизнесменами и основными кандидатами в парламент от 205 округа, узнав а что же может принести украинскому бизнесу победа того или иного кандидата. Одним из тех, кто дал комментарии по данному вопросу был - Директор Агентства Информационных коммуникаций Социализм Станислав Глушак: Фавориты не интересуются тем, что нужно городу. Вместо того, чтобы узнать, а что же нужно людям в Чернигове, они пытаются подкупить избирателя продуктовыми пакетами, концертами. А нужно было бы хотя бы показать, какая у них существует профессиональная команда, как они видят проблемы Чернигова и развития этого города, говорит Глушак. Сначала многие из мелкого и среднего бизнеса возлагали надежды на Корбана, так как думали, что у него есть планы на Чернигов, на его развитие. По его словам, бизнесмены воспринимали происходящее как борьбу между Игорем Коломойским и Петром Порошенко, и из-за опасения провокаций многие просто выехали за город и не голосовали. У нас уже был приезжий кандидат Александр Ярославский, который вообще ничего для города не сделал. Его выбрали и больше его тут ни разу не видели, вспоминает Глушак. Хотя, по мнению бизнесмена, Чернигов мог бы стать очень хорошей базой для развития науки, высоких технологий, и если кто-то захочет создать тут бизнес-инкубатор у него будут все перспективы. Также городу нужна туристическая инфраструктура. Полную версию статьи можно прочитать здесь. http://socialism.com.ua/39-stoit-li-ozhidat-izmeneniy-v-biznes-klimate-posle-vyborov-po-205mu-okrugu.htmlhttp://socialism.com.ua/39-stoit-li-ozhidat-izmeneniy-v-biznes-klimate-posle-vyborov-po-205mu-okrugu.html2015-07-30http://socialism.com.ua/i/news/369x230/39.jpgСтоит ли ожидать изменений в бизнес климате после выборов по 205му округуhttp://socialism.com.ua/39-stoit-li-ozhidat-izmeneniy-v-biznes-klimate-posle-vyborov-po-205mu-okrugu.htmlЧи варто очікувати змін у бізнес кліматі після виборів по 205му округуУ Чернігові пройшли довибори до Верховної Ради по 205 виборчому округу. Передвиборна кампанія стала однією з найгучніших подій у країні. Основні претенденти на перемогу - з 91 кандидата, внесеного до виборчого бюлетеня - лідер партії УКРОП, бізнесмен і один з партнерів групи Приват, 45-річний Геннадій Корбан, і член Блоку Петра Порошенко, голова Державного управління справами, 31-річний Сергій Березенко . У день виборів Forbes побував на місці подій та поспілкувався з чернігівськими бізнесменами та основними кандидатами в парламент від 205 округу, дізнавшись - а що ж може принести українському бізнесу перемога того чи іншого кандидата. Одним з тих, хто дав коментарі з даного питання був - Директор Агентства Інформаційних комунікацій Соціалізм Stanislav Hlushak: Фаворити не цікавляться тим, що потрібно місту. Замість того, щоб дізнатися, а що ж потрібно людям в Чернігові, вони намагаються підкупити виборця продуктовими пакетами, концертами. А треба було б хоча б показати, яка у них існує професійна команда, як вони бачать проблеми Чернігова та розвитку цього міста, - говорить Глушак. - Спочатку багато хто з дрібного і середнього бізнесу покладали надії на Корбана, так як думали, що у нього є плани на Чернігів, на його розвиток . За його словами, бізнесмени сприймали те, що відбувається як боротьбу між Ігорем Коломойським і Петром Порошенком, і через побоювання провокацій багато хто просто виїхав за місто і не голосували. У нас вже був приїжджий кандидат - Олександр Ярославський, який взагалі нічого для міста не зробив. Його вибрали - і більше його тут жодного разу не бачили , - згадує Глушак. Хоча, на думку бізнесмена, Чернігів міг би стати дуже гарною базою для розвитку науки, високих технологій, і якщо хтось захоче створити тут бізнес-інкубатор - у нього будуть всі перспективи. Також місту потрібна туристична інфраструктура. Повну версію статті можна прочитатитут. http://socialism.com.ua/41-chi-varto-ochkuvati-zmn-u-bznes-klmat-pslya-viborv-po-205mu-okrugu.htmlhttp://socialism.com.ua/41-chi-varto-ochkuvati-zmn-u-bznes-klmat-pslya-viborv-po-205mu-okrugu.html2015-07-30http://socialism.com.ua/i/news/369x230/41.jpgЧи варто очікувати змін у бізнес кліматі після виборів по 205му округуhttp://socialism.com.ua/41-chi-varto-ochkuvati-zmn-u-bznes-klmat-pslya-viborv-po-205mu-okrugu.htmlИмейл Маркетинг - эффективный инструмент современного маркетингаЕще пять лет назад, многие боялись пользоваться электронной почтой. А правда Зачем? Существует факс, это же так удобно, - говорили все. Заодно скучная работа превращалась в развлечение, и уничтожение времени (набор номера; ожидание; прослушивание скрипов и жужжаний; повтор если происходила ошибка; повторный звонок дабы убедиться в успешности получения письма). 2008 год, а точнее финансовый кризис заставил нас всех пересмотреть отношение к рабочему времени. Двигателем прогресса стали новые технологии и оптимизация личного времени. В то же время до 2008го года большинство маркетологов предлагало лишь услуги креатива. Переплюнуть конкурента в идиотизме было первым, на что выделялись деньги. С приходом кризиса и сокращением бюджетов многие компании пересмотрели маркетинговую и пиар стратегии. В инструментарий вернулись такие определения как эффективность и планирование. В итоге мы имеем современный инструментарий, направленный на минимизацию рабочих усилий, и увеличение эффективности наших затрат. Одним из современных инструментов маркетинга является e-mail маркетинг. Многие путают данный инструмент с имейл спамом, но это лишь ассоциация, навеянная маркетологами классических рекламных агентств, не желающих развиваться, и ведущих не честную конкурентную игру. В нашем агентстве данный инструмент продвижения товаров и услуг работает для двух основных целей: 1. Обратная связь с потребителем 2. Реклама товаров и услуг прямо в руки людям, которые интересуются предложениями наших клиентов. И в данном вопросе на помощь нам пришел сервис ePochta - смс и email маркетинг. (Агентство информационных коммуникаций Социализм - компания, предоставляющая современный сервис, открытая. В отличие от других компаний Украины и России мы не скрываем, что производим сами, и чьими услугами мы пользуемся для достижения максимального эффекта.) Программа ePochta studio позволяет нашим модераторам не только сократить свои рабочие усилия, но и выполняет целый ряд полезных функций, главными из которых являются: Мониторинг статистики заинтересованности потребителя. Автоматическое редактирование клиентской базы.В программе также есть возможности делать безопасные рассылки по базе, автоматизации, и даже поиск имейл адресов потенциальных клиентов, что полезно для b2b направления. Вывод один клиент получает возможность получить полный спектр выполнения задач за минимум времени и средств. Что еще раз подтверждает слоган нашего агентства: Каждому по потребности, от каждого по возможности. Подробнее о данной услуге, Вы можете узнать у наших менеджеров, через обратную связь.http://socialism.com.ua/11-imeyl-marketing-effektivnyy-instrument-sovremennogo-marketinga.htmlhttp://socialism.com.ua/11-imeyl-marketing-effektivnyy-instrument-sovremennogo-marketinga.html2015-09-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/11.jpgИмейл Маркетинг - эффективный инструмент современного маркетингаhttp://socialism.com.ua/11-imeyl-marketing-effektivnyy-instrument-sovremennogo-marketinga.htmlВо всех гаджетах страны новый блокбастер: Украина vs Бизнес. Прижиться с соцсетяхВо всех гаджетах страны новый блокбастер: Украина VS Бизнес. Прижиться ссоцсетях Украинскийбизнес живёт по законам, веданным только ему. Даже наличие компании в рейтинге Forbes Украина не гарантирует ей успех в Facebook. Ну, это если успех не измерять лайками, как думают многие украинские бизнесмены. Ах, да! И про лайки можно говорить лишь тогда, когда компанииобзаведутся страничками в социальных сетях. Бывалого украинского бизнесмена не взять баснями о вовлечении аудиторий или переходах на сайты, ему не интересны умные разговоры о воронке продаж, не говоря уже о брендинге и лидах. Продажи настолько интимная тема, что соцсети не заслуживают на разглашение информации о продукции, клиентах и образе жизни компании и продукта. И пусть это идёт вразрез с желанием изучать новые медиа, но ведь раньше продажи были, так и сейчас никуда не денутся. Не так ли, уважаемые бизнесмены? Предлагаем вашему вниманию главные причины неудач известных и не очень компаний в украинском сегменте социальных сетей. 1. Украинский бизнесмен перенимает не только бесполезные, а и вредныесоветы Нужно всегда помнить, что его величествоИнтернетвмещает в себе достаточно много шлака. Зайдя по первым же ссылкам результата поиска, мы прочитаем в чём отличие группы и публичной страницы, как важно придумывать акции и дарить подарки подписчикам. Нам расскажут о судьбоносной важности привлечения подписчиков красивыми картинками. Начиная вести группы, украинские бизнесмены старательно прописывают хэштеги, а некоторые тщательно выбирают демотиватор на день насущный. Затем всё это дублируется в разные соцсети. Фух... Выдохнули и получили результат. Плохойрезультаттожерезультат... 1. Кривые одновременные публикации выглядят так: 2. Болтаю с пользователями.. Кажись, руководство длячайников писаличайники Ведь нельзя же так издеваться над социальными сетями, которые, на самом деле, имеют огромный потенциал. Им только пользоваться нужно научиться. Загадкой века остаётся лишь то, где зарыт корень зла.То литот, кто ведёт аналогичные соцсети придумывает грабли самостоятельно,то ликак губка впитывает шлак из сети. Как бы ни было, но в результате украинский бизнес набил не одну шишку на лбу. Стоп! Вот ещё однашишканашишкевыросла! 2. Украинский бизнесмен ориентирован только на B2B Задача. Существует компания А. Она сотрудничает только с партнёром В и посредником С. При этом невидитсмысла развивать социальные сети лишь для этих трёх сторон. Мда, Facebook, действительно умывает руки. А если круг клиентов потенциально велик? Ну и пусть компаний задействованоне много, но ведь там работает штат сотрудников, которые могут иметь аккаунты в сети. Это была бы прекрасная площадка для профессионального общения. 3. Украинский бизнесмен уверен, что его товар неинтересен Еслизаморочитьсядвеминуты, то в сети легко найти странички компаний, которые свято верят, что их продукция никого не интересует. А мы видим, что люди,наоборот, сами объединяются вокруг данной компании. Владельцы промышленных фирм явно недооценивают интересы простых граждан. А стоило бы воспользоваться и распустить по сети вирусный контент. Невозможно? Тогда выне видели ролик, который иллюстрирует процесс изготовлениястанкаCTX gamma 2000 TC. Только в YouTube его просмотрели более 2,7 млн раз. 4. Украинский бизнесмен не хочет вкладыватьденьги Дело не в жадности,простопочему-то львиная доля компаний убеждена, что от продвижения в социальных сетях невозможно получить эффективность. При этом с охотой соглашаются на бесплатное продвижение. Конечно, можно вручную распространять контент не только на своей медиаплощадке, а в соседних группах. Иногда этого достаточно. Особенно если вся ваша целевая аудитория уже вместилась в это сообщество. Иначе пора заказывать рекламную кампанию. Давайте возьмём, например, Facebook. Система новостной ленты настроена так, что даже самый креативный пост появится лишь у части подписчиков. И ещё меньше людей на него обратит внимание. Если не продвигать страницу и посты, то их почти никто не увидит. Например, мы видим скриншот страничкиТМОболонь, которую лайкнуло больше 8 тыс. подписчиков, а новую запись семеро человек. 5. Украинский бизнесмен не ориентируется на целевуюаудиторию Ценность социальных сетей в удержании существующих и привлечении новых клиентов. Правда, некоторым компаниям или нечего рассказать в своих постах, или онивообщене делают выборку записей. Поэтому онипостятсовершенно не относящуюсяк продукции информацию. На скриншоте страничка шоколадной фабрикиRoshen, модераторы которой почему-то решили опубликовать не информацию о конфетах, а видео с камер наблюдения. Украинский бизнесмен должен перенимать опыт Сегодняв Украинеочень мало компаний, которые готовы заниматься продвижением своих компаний в интернете на профессиональном уровне. Давайте рассмотрим несколько удачных примеров того, как заграничные компании справляются с продвижением брендов в социальных сетях. Австралийская туристическая компания Intrepid Travel может похвастаться не только количеством подписчиков, а и активностью своих участников. Запись Национальной хоккейной лиги в соцсети за час после публикации получила больше 600 лайков и 100 комментариев. При этом страничка является достаточно популярной так, как группу лайкнуло почти 72 тыс. участников. Компания по продаже кофе Starbucks, например, тоже научилась публиковать посты, которые хоть и за месяц, но набирают по 100 тыс. лайков. В группе постоянно появляются тематические записи, а рейтинг неугомонно растёт. С таким настроением слона мы непродадим или Непрофессионализм может погубить всё Что могут приобрести компании при правильном продвижении в социальных сетях уже известновсем. Давайте же разберёмся чего можно лишиться при непрофессиональном подходе. Капитал. Не стоит гнаться за количеством подписчиков, фейковые страницы всё равно не трансформируются в ваших клиентов. Успех продвижения сообщества начнётся вместе с вовлечённостью аудитории в его жизнь (комментарии, лайки, репосты). Посудите сами. Вы тратите весь кэш на количество подписчиков, чтобы потом решать ещё больше проблем: нечем развлекать свою аудиторию, не за что информировать, к тому же их вряд ли интересует ваши товары и услуги. А если к вам добавились фейковые страницы, то они дажелайквам никогда не поставят. Не плодите цифры, которые не влияют на продажи. Время. Этот ресурс никогда не восстанавливается. Тратить его зря большая роскошь. Если компания не имеет своего представительства в Facebook, то ей будет очень сложно проанализировать своих потенциальных клиентов. Facebook клондайк, который может собрать в одном месте разношёрстную публику, интересующуюся конкретным брендом. Используя ресурс социальных сетей, нужно общаться с потенциальными клиентами и прислушиваться к их комментариям. Лояльность клиентов. Зарабатывается тяжким трудом, теряется засекунду. Злую шутку с лояльностью могут сыграть неудачные посты. Косые и кривые записи приводят ко всевозможным конфузам и скандалам, вовлекая в снежный ком не только подписчиков, а и потенциальных клиентов. Лояльность клиента строится на доверии, открытости,диалоге. Если бренд не представляет себя в социальной сети, то аудитория может счесть это за нежелание общаться с ними. Упущенные информационные возможности. Как показывает практика, негатив, который клиенты выплёскивают в сети, легче всего там же и остужать. А вот если клиент высказал своё фе в Facebook, а компания там не зарегистрирована, то это перерастает в борьбу с ветряными мельницами. Вместо послесловия. Завтра могут появиться новые информационные ресурсы и мы вынужденны будем изучать их. А сегодня у нас есть товарищ Facebook, который готов служить нам верой и правдой. http://socialism.com.ua/42-vo-vseh-gadzhetah-strany-novyy-blokbaster-ukraina-vs-biznes-prizhitsya-s-socsetyah.htmlhttp://socialism.com.ua/42-vo-vseh-gadzhetah-strany-novyy-blokbaster-ukraina-vs-biznes-prizhitsya-s-socsetyah.html2015-10-20http://socialism.com.ua/i/news/369x230/42.jpgВо всех гаджетах страны новый блокбастер: Украина vs Бизнес. Прижиться с соцсетяхhttp://socialism.com.ua/42-vo-vseh-gadzhetah-strany-novyy-blokbaster-ukraina-vs-biznes-prizhitsya-s-socsetyah.htmlУ всіх гаджетах країни новий блокбастер: Україна vs Бізнес. Прижитися з соцмережахУ всіх гаджетах країни новий блокбастер: Україна vs Бізнес. Прижитися з соцмережах Український бізнес живе за законами, які відомітільки йому. Навіть наявність компанії в рейтингу Forbes Україна не гарантує її успіх у Facebook. Ну, це якщо успіх не вимірювати лайками, як думають багато хто з українських бізнесменів. Ах да! І про лайки можна говорити лише в тому разі, коли компанії відкриваютьсторінкив соціальних мережах. Бувалого українського бізнесмена не взяти байками про залучення аудиторій або трафік на сайти, йому навіть не потрібні розумні поради про воронку продажу, не кажучи пробрендінг і ліди. Продажі настільки інтимна тема, що соцмережі не заслуговують на розголошення інформації про продукцію, клієнтів та особливість бізнесу. І нехай це йде врозріз з бажанням вивчати нові медіа, але ж раніше продажі були, так і зараз нікуди не подінуться. Чи не так, шановні бізнесмени? Пропонуємо вашій увазі головні причини невдач відомих і не дуже компаній в українському сегменті соціальних мереж. 1. Український бізнесмен переймає не тільки даремні, а й шкідливі поради Потрібно завжди памятати, що його величність Інтернет вміщує в собі досить багато шлаку. Зайшовши за першим же посиланнях результату пошуку, ми прочитаємо в чому відмінність групи і публічної сторінки, як важливо придумувати акції і дарувати подарунки передплатникам. Нам розкажуть про доленосну важливість залучення передплатників гарними картинками, та вигаданими цитатами не вигаданих відомих людей. Починаючи вести групи в соціальних мережах, українські бізнесмени старанно прописують хештегі, а деякі ретельно вибирають демотиватор на день насущний - це в кращому випадку. А найчастіше це бувають не групи, а особисті акаунти з назвою компанії - бо: так навіть дурень знає як додати друзів.Потім все це дублюється в різні соцмережі. Фух ... Видихнули і отримали результат. Поганий результат теж результат ... 1. Криві одночасні публікації виглядають так: Комусь не вистачило часу зробити публікації в кожній соц мережі, тому закинув в одну а в інші закинув силку на першу публікацію. 2. Балакаю сам з собою .. Кажись, керівництво для чайників писали чайники Адже не можна ж так знущатися над соціальними мережами, які, насправді, мають величезний потенціал. Їм тільки користуватися потрібно навчитися, чи найняти професіонала, та отримати більше прибутку. Загадкою століття залишається лише те, де заритий корінь зла. Чи то той, хто веде аналогічні соцмережі придумує граблі самостійно, чи то як губка вбирає шлак з мережі. Як би не було, але в результаті украінскійбізнес набив не одну гулю на лобі. Стоп! Ось ще одна шишка на шишці виросла! 2. Український бізнесмен орієнтований тільки на B2B Завдання. Існує компанія А. Вона співпрацює тільки з партнером В і посередником С. При цьому не бачить сенсу розвивати соціальні мережі лише для цих трьох сторін. Мда, Facebook, дійсно умиває руки. А якщо коло клієнтів потенційно великий? Ну і нехай компаній задіяно не багато, але ж там працює штат співробітників, які можуть мати акаунти в мережі. Це був би прекрасний майданчик для професійного спілкування. 3. Український бізнесмен упевнений, що його товар не цікавий Якщо витратити дві хвилини, то в мережі легко знайти сторінки компаній, які свято вірять, що їхня продукція нікого не цікавить. А ми бачимо, що люди, навпаки, самі обєднуються навколо даної компанії. Власники промислових фірм явно недооцінюють інтереси простих громадян. А варто було б скористатися і розпустити по мережі вірусний контент. Неможливо? Тоді ви не бачили ролик, який ілюструє процес виготовлення верстата CTX gamma 2000 TC. Тільки в YouTube його переглянули понад 2700000 разів. 4. Український бізнесмен не хоче вкладати гроші Справа не в жадібності, просто чомусь левова частка компаній переконана, що від просування в соціальних мережах неможливо отримати ефективність. При цьому з полюванням погоджуються на безкоштовне просування. Звичайно, можна вручну поширювати контент не тільки на свойому медіамайданчику, а в сусідніх групах. Іноді цього достатньо. Особливо якщо вся ваша цільова аудиторія вже вмістилася в це співтовариство. Інакше - пора замовляти рекламну кампанію. Давайте візьмемо, наприклад, Facebook. Система новинної стрічки налаштована так, що навіть самий креативний пост зявиться лише у частини підписників. І ще менше людей на нього зверне увагу. Якщо не просувати сторінку і публікації, то їх майже ніхто не побачить. Наприклад, ми бачимо скріншот сторінки ТМ Оболонь, яку лайкнули більше 8 тис. Передплатників, а новий запис - семеро чоловік. 5. Український бізнесмен не орієнтується на цільову аудиторію Цінність соціальних мереж в утриманні існуючих і залученні нових клієнтів. Правда, деяким компаніям або нічого розповісти у своїх постах, або вони взагалі не роблять вибірку записів. Тому те, що вонипублікуютьабсолютно не відноситься до їх продукції. На скріншоті сторінка шоколадної фабрики Roshen, модератори якої чомусь вирішили опублікувати не інформацію про цукерки, а відео з камер спостереження. Український бізнесмен повинен переймати досвід Сьогодні в Україні дуже мало компаній, які готові займатися просуванням своїх компаній в інтернеті на професійному рівні. Давайте розглянемо декілька вдалих прикладів того, як закордонні компанії справляються з просуванням брендів у соціальних мережах. - Австралійська туристична компанія Intrepid Travel може похвалитися не тільки кількістю передплатників, а й активністю своїх учасників. - Запис Національної хокейної ліги в соц мережі за годину після публікації отримала більше 600 лайків і 100 коментарів. При цьому сторінка є досить популярною так, як групу лайкнули майже 72 тис. Учасників. - Компанія з продажу кави Starbucks, наприклад, теж навчилася публікувати пости, які хоч і за місяць, але набирають по 100 тис. Лайків. У групі постійно зявляються тематичні записи, а рейтинг невгамовно зростає. З таким настроєм слона ми не продамо або Непрофесіоналізм може погубити все Що можуть придбати компанії при правильному просуванні в соціальних мережах вже відомо всім. Давайте ж розберемося чого можна позбутися при непрофесійному підході. - Капітал. Не варто гнатися за кількістю передплатників, фейкові сторінки все одно не трансформуються в ваших клієнтів. Успіх просування спільноти почнеться разом з залученістю аудиторії в його життя (коментарі, лайки, репости). Посудіть самі. Ви витрачаєте усі ваші гроші на кількість передплатників, щоб потім вирішувати ще більше проблем: нічим розважати свою аудиторію, не за що інформувати, до того ж їх навряд чи цікавить ваші товари та послуги. А якщо до вас додалися фейкові аккаунти, то вони навіть лайк вам ніколи не поставлять. Чи потрібні Вам цифри, які не впливають на продажі та популярність Вашого продукту? - Час. Цей ресурс ніколи не відновлюється. Витрачати його даремно - велика розкіш. Якщо компанія не має свого представництва в Facebook, то їй буде дуже складно проаналізувати своїх потенційних клієнтів. Facebook - клондайк, який може зібрати в одному місці різношерстну публіку, яка цікавиться конкретним брендом. Використовуючи ресурс соціальних мереж, потрібно спілкуватися з потенційними клієнтами і прислухатися до їхніх коментарів. - Лояльність клієнтів. Заробляється тяжкою працею, втрачається за секунду. Злий жарт із лояльністю можуть зіграти невдалі пости. Косі й криві записи призводять до всіляких конфузів і скандалам, втягуючи в сніжний ком не тільки передплатників, а і потенційних клієнтів. Лояльність клієнта будується на довірі, відкритості, діалозі. Якщо бренд не уявляє себе в соціальній мережі, то аудиторія може вважати це за небажання спілкуватися з ними. - Втрачені інформаційні можливості. Як показує практика, негатив, який клієнти вихлюпують в мережі, найлегше там же і остуджувати. А ось якщо клієнт висловив своє фе в Facebook, а компанія там не зареєстрована, то це переростає в боротьбу з вітряними млинами. Замість післямови. Завтра можуть зявитися нові інформаційні ресурси і ми змушені будемо вивчати їх. А сьогодні у нас є товариш Facebook, який готовий служити нам вірою і правдою. http://socialism.com.ua/43-u-vsh-gadzhetah-krani-noviy-blokbaster-ukrana-vs-bznes-prizhitisya-z-socmerezhah.htmlhttp://socialism.com.ua/43-u-vsh-gadzhetah-krani-noviy-blokbaster-ukrana-vs-bznes-prizhitisya-z-socmerezhah.html2015-10-20http://socialism.com.ua/i/news/369x230/43.jpgУ всіх гаджетах країни новий блокбастер: Україна vs Бізнес. Прижитися з соцмережахhttp://socialism.com.ua/43-u-vsh-gadzhetah-krani-noviy-blokbaster-ukrana-vs-bznes-prizhitisya-z-socmerezhah.htmlНовое поколение Y наступает на горло маркетингуНовое поколение наступает на горло маркетингу Как известно, подрастающее поколение создало новые сложности для маркетологов и рекрутеров. Агентство информационных коммуникаций Социализм, конечно же, изучает опыт применения теории поколений в мировом маркетинге. Понимать и принимать их особенности критически важно для разных сфер, поэтому далее мы поделимся своими наблюдениями о новой генерации игреках. Ху из игреки? В постсоветском обществе к поколению Y относятся люди, родившиеся в промежутке между 1984 и 2004 годами. Им сегодня от 11 до 31 года и они являются основной экономической силой, выступая одновременно производителем и потребителем. Их мало. Игреки родились в период демографического провала 90-х годов и количественно не достигают даже четверти постсоветского населения. Как закалялась сталь? Известное древнее ругательство: Что б ты жил в эпоху перемен сполна отразилось на этом поколении. Посудите сами, ведь на их жизнь свалилось все и сразу: Горбачёвская перестройка 80-90-х гг.; Развал СССР в 1991 г.; Либерализация страны и переход к рыночной экономике; Глобализация; Развитие цифровых технологий и интернета; Мировой финансовый кризис; Несколько революций. И что в итоге? В результате этих манипуляций миллениалы, то бишь игреки, больше не боятся перемен. Они не верят в долгоиграющие перспективы и скептически настроены к тем или иным авторитетам. Игреки циники. Самоуверенны. Инфантильны. Но эти ребята жили во времена более-менее благополучных 2000-х годов, поэтому не утратили оптимизм. Иммунитет к рекламе. Возможно? Да. Миллениалы первое поколение, которое имеет иммунитет к рекламе. Передачи о светских раутах, взлётах и падениях звёзд мало их интересуют. А рекомендации стоматологов, гинекологов, спортсменов и других экспертов, советующих тот или иной продукт по ящику, для миллениалов просто пшик. Современное общество переполнено обилием информации, поэтому для игреков не может существовать авторитарных героев, как это было у представителей предыдущих генераций, поэтому и реклама старого образца канула в Лету. Но! Это совсем не значит, что игреки никого не слушают. Они уважают мнение и советы себе подобных людей, которые делятся опытом на форумах или в социальных сетях. Это также можно назвать общественным одобрением. В эпоху информации любой молодой человек самостоятельно может найти ту или иную информацию, в совершенно любое время суток и практически в любой геолокации. Миллениалы уверены в личном мнении, поэтому заменить продажных звёзд на экране можно рекламными проспектами, которые будут развлекать, удивлять или рассказывать про себе подобных. Это всё работает? Да! Это течение уловили за рубежом. Яркий пример Dove (концерн Unilever), который около десяти лет в своей рекламе показывает только обычных женщин, а не известных актрис или телеведущих. Тем же принципом руководствуется известный производитель белья Ultimo Couture, ведь простая девушка намного ближе, чем самые популярные селебрити или эксперты. Мобильный оператор МТС в России подкорректировал свою маркетинговую стратегию в пользу миллениалов и заменил старый слоган На шаг впереди на более подходящий Мы знаем, ты можешь!. Последний символизирует эпоху возможностей, где совершенно любой человек герой. Если ранее в их рекламе снимались боксёры, музыканты и телеведущие, то сегодня маркетологи поняли, что на сцену пора выводить клиента. Подарите игреку возможность выделиться Бренд Coca-Сola известен во всём мире, но компания всё равно продолжает удивлять. Как мы уже поняли, для успешной рекламы нужно постараться зацепить чувства миллениалов. Маркетологи компании Кокакола сделали именно это, они сыграли на желании выделиться. Быть уникальным любому игреку помогает баночка освежающего напитка с личным именем. Акция положила своё начало ещё в Австралии в 2011 году. За лето продажи увеличились на 7%. В интернете зарегистрировано больше 18 млн. отзывов. А страничка торговой марки Кокакола в Фейсбуке получила на 40% лайков больше, чем обычно. В целом её трафик вырос на 870%. Затем акция стала мигрировать по миру. В каждой стране на бутылках и банках с напитком печатали по 150 самых популярных имён. Со временем появились разные слова, которые можно комбинировать. Любой человек мог даже запросить у компании ту или иную надпись. В интернете произошёл бум, клиенты компании постили фото и мемы. В целом отзывы об акции с именной колой позитивны. Диджитализация Миллениалам недостаточно быть уникальными, они хотят получить качественные услуги через интернет. Интернет, интернет и ещё раз интернет! Игреки круглосуточно онлайн. Это поколение гонится за самыми последними гаджетами и именно его представители активно покупают мобильные приложения. Миллениалы перед покупкой товара или услуги обязательно ищут отзывы о компании. Для них важна возможность покупки любого товара КРУГЛОСУТОЧНО. Миллениалы уйдут и не вернуться с сайта, который не адаптирован под мобильные устройства, а любой негативный опыт в два счёта может трансформироваться в пост в социальных сетях. Исходя из этого, компания должна иметь грамотную SMM-политику. Традиционные СМИ и его величество Интернет. Кто кого? Эксперимент. Год назад в США компания Heineken запустила свою рекламу о новом пиве с ароматом текилы в два способа: 1. В одних штатах маркетологи воспользовались рекламой по телевизору. 2. Другие штаты ушли от классики и рекламировали пиво на смартфонах. При этом они выбрали конкретные часовые рамки пятница 9 вечера. В первом случае узнаваемость продукта была невелика, во второй выросла до 23%. Это обусловлено тем, что в пятницу вечером игреки не смотрят на голубые экраны, они готовятся к вечеринкам и юзают свои смартфоны. Моральное и материальное Поколение Y, в отличие от своих родителей поколения X, не зацикливается на материальных ценностях. Это ощутили и автоконцерны, которые подсчитывают убытки. Ведь для игреков машина меньше и меньше воспринимается как элемент статусности. Куда более важным атрибутом жизни для них является лучший друг смартфон. Молодёжь уже готова отказаться от железного коня в пользу общественного транспорта с наличием WiFi. Поколение арендаторов Процент молодёжи среди игреков, которая живёт с родителями, выше, нежели процент среди молодёжи поколения иксов в их возрасте. Это обусловлено не только дороговизной квадратных метров, а и банальной неготовностью миллениалов брать на себя кредитные обязательства после пережитых экономических кризисов. Отношение к работе Работодателям сложно найти точки соприкосновения с миллениалами, которые не имеют желания к построению долгосрочной карьеры. Они чувствительны к своему времени и меньше всего хотят получать сверхурочную работу. Игреки озабочены личным пространством, хобби и саморазвитием, поэтому часто на собеседованиях запрашивают гибкий график или удалённую работу. Последнее время новых оборотов набирает дауншифтинг, к которому сильно склонны игреки. Этот термин означает противоположный трудоголизму образ жизни. Поэтому почти каждый человек имеет знакомого, который бросил престижную работу и уехал в другую страну изучать то или иное течение. Материальные ценности больше не тренд, духовное развитие основа всех идей игреков. И снова о коле. В этом году в Британии Coca-Cola запустила ролики со слоганом Выбери счастье, что по сути стало призывом к молодёжи быть кузнецом своего счастья. Маркетинговое заигрывание. Жизнь как игра Заманить игрека к покупке играми и акциями проще, нежели прямыми продажами и убеждениями. Миллениалы совершают покупки импульсивно, но при этом им свойственно проявлять интерес к брендам, которые смогли заслужить их доверие ранее. Например, сеть ресторанов McDonalds в этом году занялась маркетинговым заигрыванием с миллениалами. В День влюблённых прошла акция Pay with loving, во время которой клиентам предлагалась бесплатная еда в обмен на звонок другу, танец, селфи или объятия. В результате имидж ресторана значительно вырос, а число упоминаний McDonalds в сети интернет выросло с 30% прошлогоднего показателя до 85%. http://socialism.com.ua/44-novoe-pokolenie-y-nastupaet-na-gorlo-marketingu.htmlhttp://socialism.com.ua/44-novoe-pokolenie-y-nastupaet-na-gorlo-marketingu.html2015-10-20http://socialism.com.ua/i/news/369x230/44.jpgНовое поколение Y наступает на горло маркетингуhttp://socialism.com.ua/44-novoe-pokolenie-y-nastupaet-na-gorlo-marketingu.htmlНове покоління Y наступає на горло маркетингуНове покоління наступає на горло маркетингу Як відомо, підростаюче покоління створило нові складності для маркетологів і рекрутерів. Агентство інформаційних комунікацій Соціалізм, звичайно ж, вивчає досвід застосування теорії поколінь у світовому маркетингу. Розуміти і приймати їх особливості критично важливо для різних сфер, тому далі ми поділимося своїми спостереженнями про нову генерацію - ігрек. Ху із ігреки? У пострадянському суспільстві до покоління Y відносяться люди, що народилися в проміжку між 1984 і 2004 роками. Їм сьогодні від 11 до 31 року і вони є основною економічною силою, виступаючи одночасно виробником і споживачем. Їх мало. Ігреки народилися в період демографічного провалу 90-х років і кількісно не досягають навіть чверті пострадянського населення. Як гартувалася сталь? Відоме стародавнє лайку: Що б ти жив в епоху змін сповна відбилося на цьому поколінні. Посудіть самі, адже на їхнє життя звалилося все і відразу: - Горбачовські перебудова 80-90-х рр .; - Розвал СРСР в 1991 р .; - Лібералізація країни і перехід до ринкової економіки; - Глобалізація; - Розвиток цифрових технологій та інтернету; - Світова фінансова криза; - Кілька революцій. І що в результаті? В результаті цих маніпуляцій мілленіали, чи то пак ігреки, більше не бояться змін. Вони не вірять у довгограючі перспективи і скептично налаштовані до тих чи інших авторитетів. Ігреки циніки. Самовпевнені. Інфантильні. Але ці хлопці жили в часи більш-менш благополучних 2000-х років, тому не втратили оптимізм. Імунітет до реклами. Можливо? Так. Мілленіали - перше покоління, яке має імунітет до реклами. Передачі про світських раутах, злети й падіння зірок мало їх цікавлять. А рекомендації стоматологів, гінекологів, спортсменів та інших експертів, що радять той чи інший продукт по ящику, для мілленіалов просто пшик. Сучасне суспільство переповнене великою кількістю інформації, тому для ігрек не може існувати авторитарних героїв, як це було у представників попередніх генерацій, тому й реклама старого зразка канула в Лету. Але! Це зовсім не означає, що ігреки нікого не слухають. Вони поважають думку та поради собі подібних людей, які діляться досвідом на форумах або в соціальних мережах. Це також можна назвати громадським схваленням. В епоху інформації будь молода людина самостійно може знайти ту чи іншу інформацію, в абсолютно будь-який час доби і практично в будь геолокації. Мілленіали впевнені в особистій думці, тому замінити продажних зірок на екрані можна рекламними проспектами, які будуть розважати, дивувати або розповідати про собі подібних. Це все працює? Так! Ця течія вловили за кордоном. Яскравий приклад Dove (концерн Unilever), який близько десяти років у своїй рекламі показує тільки звичайних жінок, а не відомих актрис або телеведучих. Тим же принципом керується відомий виробник білизни Ultimo Couture, адже проста дівчина набагато ближче, ніж найпопулярніші селебріті або експерти. Мобільний оператор МТС в Росії підкоригував свою маркетингову стратегію на користь мілленіалов і замінив старий слоган На крок попереду на більш відповідний Ми знаємо, ти можеш!. Останній символізує епоху можливостей, де абсолютно будь-яка людина - герой. Якщо раніше в їхній рекламі знімалися боксери, музиканти та телеведучі, то сьогодні маркетологи зрозуміли, що на сцену пора виводити клієнта. Подаруйте Ігрик можливість виділитися Бренд Coca-Cola відомий у всьому світі, але компанія все одно продовжує дивувати. Як ми вже зрозуміли, для успішної реклами потрібно постаратися зачепити почуття мілленіалов. Маркетологи компанії кокаколой зробили саме це, вони зіграли на бажанні виділитися. Бути унікальним будь-якому Ігрекові допомагає баночка освіжаючого напою з особистим імям. Акція поклала свій початок ще в Австралії в 2011 році. За літо продажі збільшилися на 7%. В інтернеті зареєстровано більше 18 млн. Відгуків. А сторінка торгової марки кокаколой у Фейсбуці отримала на 40% лайків більше, ніж зазвичай. В цілому її трафік виріс на 870%. Потім акція стала мігрувати по світу. У кожній країні на пляшках і банках з напоєм друкували по 150 найпопулярніших імен. З часом зявилися різні слова, які можна комбінувати. Будь-яка людина міг навіть запросити в компанії ту чи іншу напис. В інтернеті стався бум, клієнти компанії постили фото і меми. У цілому відгуки про акцію з іменною колою позитивні. Діджіталізація Мілленіалам недостатньо бути унікальними, вони хочуть отримати якісні послуги через інтернет. Інтернет, інтернет і ще раз інтернет! Ігреки цілодобово онлайн. Це покоління женеться за найостаннішими гаджетами і саме його представники активно купують мобільні додатки. Мілленіали перед придбанням товару або послуги обовязково шукають відгуки про компанію. Для них важлива можливість покупки будь-якого товару ЦІЛОДОБОВО. Мілленіали підуть і не повернутися з сайту, який не адаптований під мобільні пристрої, а будь-який негативний досвід за дві секунди може трансформуватися в пост в соціальних мережах. Виходячи з цього, компанія повинна мати грамотну SMM-політику. Традиційні ЗМІ і його величність Інтернет. Хто кого? Експеримент. Рік тому в США компанія Heineken запустила свою рекламу про нове пиво з ароматом текіли в два способи: 1. В одних штатах маркетологи скористалися рекламою по телевізору. 2. Інші штати пішли від класики і рекламували пиво на смартфонах. При цьому вони вибрали конкретні часові рамки - пятниця 9 вечора. У першому випадку впізнаваність продукту була невелика, в другій виросла до 23%. Це обумовлено тим, що в пятницю ввечері ігреки не дивляться на блакитні екрани, вони готуються до вечірок і юзають свої смартфони. Моральне і матеріальне Покоління Y, на відміну від своїх батьків покоління X, що не зациклюється на матеріальних цінностях. Це відчули і автоконцерни, які підраховують збитки. Адже для ігрек машина менше і менше сприймається як елемент статусності. Куди більш важливим атрибутом життя для них є кращий друг - смартфон. Молодь вже готова відмовитися від залізного коня на користь громадського транспорту з наявністю WiFi. Покоління орендарів Відсоток молоді серед ігрек, яка живе з батьками, вище, ніж на відсоток серед молоді покоління іксів в їхньому віці. Це обумовлено не тільки дорожнечею квадратних метрів, а і банальної неготовністю мілленіалов брати на себе кредитні зобовязання після пережитих економічних криз. Відношення до роботи Роботодавцям складно знайти точки дотику з мілленіаламі, які не мають бажання до побудови довгострокової карєри. Вони чутливі до свого часу і найменше хочуть отримувати понаднормову роботу. Ігреки стурбовані особистим простором, хобі і саморозвитком, тому часто на співбесідах запитують гнучкий графік або віддалену роботу. Останнім часом нових обертів набирає дауншифтинг, до якого сильно схильні ігреки. Цей термін означає протилежний трудоголізму спосіб життя. Тому майже кожна людина має знайомого, який кинув престижну роботу і поїхав в іншу країну вивчати ту чи іншу течію. Матеріальні цінності - більше не тренд, духовний розвиток - основа всіх ідей ігрек. І знову про колі. У цьому році в Британії Coca-Cola запустила ролики зі слоганом Вибери щастя, що по суті стало закликом до молоді бути ковалем свого щастя. Маркетингове загравання. Життя як гра Заманити Ігрека до покупки іграми та акціями простіше, ніж прямими продажами і переконаннями. Мілленіали здійснюють покупки імпульсивно, але при цьому їм властиво проявляти інтерес до брендів, які змогли заслужити їхню довіру раніше. Наприклад, мережа ресторанів McDonalds в цьому році зайнялася маркетинговим заграванням з мілленіаламі. У День закоханих пройшла акція Pay with lovin, під час якої клієнтам пропонувалася безкоштовна їжа в обмін на дзвінок другу, танець, Селфі або обійми. У результаті імідж ресторану значно виріс, а число згадок McDonalds в мережі інтернет зросла з 30% торішнього показника до 85%. http://socialism.com.ua/45-nove-pokolnnya-y-nastupa-na-gorlo-marketingu.htmlhttp://socialism.com.ua/45-nove-pokolnnya-y-nastupa-na-gorlo-marketingu.html2015-10-20http://socialism.com.ua/i/news/369x230/45.jpgНове покоління Y наступає на горло маркетингуhttp://socialism.com.ua/45-nove-pokolnnya-y-nastupa-na-gorlo-marketingu.htmlКак определить клиента вампираМы всегда бережно относимся к каждому своему клиенту, но бывают и такие, от сотрудничества с которыми лучше отказаться ещё на этапе знакомства. В противном случае они просто убьют все ваши ресурсы: время, нервы, деньги. Агентство информационных коммуникаций Социализм в сфере медиауслуг работает уже более 12 лет. За такой немаленький промежуток времени наша команда научилась классифицировать клиентов буквально с первых секунд общения. Поэтому сейчас мы и вам расскажем некоторые хитрости. Ремарка. Рекомендации скорее относятся к b2b-сфере и интернет-бизнесу, но также могут подойти для смежных индустрий. И даже в быту. Одни компании делают в день десятки холодных звонков, а удел других переваливает за сотни исходящих. Тем не менее и первые, и вторые выслушивают в трубку много неприятных вещей, а порой с обратного конца провода трубку снимет энергетический вампир. Ещё хуже, когда этот вампир приходит в ваш офис. Итак, приступим к нашей классификации. Меня попросили найти компанию Это основа всех основ. Встретить такого потенциального клиента можно где угодно, в любом бизнесе. Даже просто на улице. Чаще всего их там и находят, а потом берут к себе в помощники. Среднестатистический узнавало - это молодой студент, которого реально попросили кого-то или что-то найти. Отличительная черта на их визитке (да, у них есть даже визитки!) обычно написаны пару красивых слов Маркетолог или Специалист по маркетингу. Но как только вы начинаете с ними беседовать, то они безудержно краснеют. Ибо совершенно теряются при упоминании таких страшных слов, как: 4P или сегментация целевой аудитории. В целом они совершенно не ориентируются и откровенно тупят. И в этот момент вы понимаете, что обучать азам профессии чужого сотрудника желания нет. А тем более бесплатно. Мы оплачиваем работу по факту Эта фраза должна отложиться на полочке в архиве головного мозга. И как только вы её услышите бегите. Такой клиент имеет в своём арсенале лишь один аргумент Если вы хорошие специалисты, то берите все риски на себя. А когда вы справитесь с работой и мы раскрутимся, то, соответственно, раскрутитесь и вы. Мы даже процентом готовы поделиться. А чё, круто же! Соглашайтесь!. Эти клиенты боятся рисковать, они ни в чём не уверенны, да и, скорее всего, их уже неоднократно кидали свои же коллеги. Из сотрудничества с людьми, настроенными именно так, обычно ничего толкового не выходит. Если заказчик не считает нужным платить аванс, то он не ценит ни ваш труд, ни труд вашего коллектива, а тем более ему совершенно фиолетово на мнение специалистов. Спасите нашу компанию или Вы наша последняя надежда Вот смотрите, у вашего заказчика произошёл какой-то внутренний сбой, компания где-то оступилась, прогадала, промахнулась и сейчас всё практически рухнуло. Хотите спасти Титаник? Я тоже люблю рисковать Ваш потенциальный клиент готов ухватиться за любую возможность, чтобы не выбиться из колеи окончательно. К сожалению, он найдёт виновных где угодно, но только не внутри своей компании. Даже если у этих ребят и остались деньги не берите, не соглашайтесь. Ведь системные проблемы невозможно решить быстро, а тем более, когда проблема именно в менеджменте самой компании, а не в коммуникации. В наше агентство однажды обратился клиент, который хотел всё и сразу. Но он растворился в воздухе, как только увидел реальный счёт за ту работу, которую необходимо было проделать. Увы, но клиент не всегда понимает какой масштаб работы необходимо проделывать, но вы ведь понимаете это практически сразу, поэтому заблаговременно решите, стоит ли тратить время на спасение тонущего корабля. Приступаем к работе. Завтра же! Или нет, сегодня же! Их совершенно не интересуют детали. Практически все ваши условия принимаются без дополнительных обсуждений, а цены вообще не анализируются. Почему же так? Всё просто! Это чьи-то подчинённые, которым дали команду найти! И они ищут. А собрав необходимый пакет документации, она ложится на стол руководству. Дальнейшая судьба пакета неизвестна никому. Поэтому ваш потенциальный клиент начинает включать заднюю почти сразу после того, как получает на руки коммерческое предложение. И ещё! Они всё-таки могут обратиться к вам. Но спустя полгода-год. А когда узнают, что цены немного изменились снова растворятся в воздухе. Мы всё знаем сами! Не мешай клиенту думать, что он думает - вспоминается уже народная мудрость, когда на горизонте появляются Умники и Умницы. Такие клиенты, если даже у них нет своего сайта, знают, как профессионально делать электронный маркетинг. Именно поэтому они чаще всего заказывают именно комплект совершенно несвязанных между собой услуг. Это станет не только страшным сном, а и горькой редькой для всего вашего коллектива, если вы решитесь работать с таким клиентом. Такие клиенты хуже Святой Инквизиции. Все ваши шаги будут буквально записываться в блокнот. Мы у себя в агентстве называем их мистер или миссис Гугл. Ибо только они знают каким цветом и какую кнопочку закрасить, где она должна находится и как должна выглядеть. Даже если это кардинально не изменит продуктивность. Просто они знают. Им виднее. К нам, например, частенько обращаются именно такие клиенты. Они запрашивают нелогические услуги, продуктивность которых равна нулю. Поэтому мы предпочитаем не браться за дурную работу. Доделайте, пожалуйста, работу других Да, рынок переполнен студентами, которые в свободное от учёбы время пытаются заработать удалённо. Часто это самоучки, которые не могут оказать квалифицированную услугу. Но! Многие заказчики грешат именно на это, вместо того, чтобы проанализировать своё поведение и понять, что они хотят получить услугу на миллион за пару копеек. Расскажем вам одну занимательную историю из сети. В компанию обратились клиенты, которые сетовали на непрофессионализм предыдущих подрядчиков и просили доделать за ними работу. Компания согласилась. Зря. На многих страницах сайта они увидели вместо текста скриншоты. Естественно, они не индексируются поисковиками, поэтому и сайт не продвигался. Это было таким себе посланием от предыдущих оптимизаторов, но компания Х всё равно взялась за работу. В итоге им ничего не оплатили. У нас всё круто! А вот тут есть небольшой нюансик. Исправите? Как правило, такие компании имеют в штате или на аутсорсинге своего специалиста, который по той или иной причине не в силах справится с задачей. В общении с такими клиентами всегда выплывает неприятный нюанс косяк их сотрудников. Но это не самое страшное. Ужас начинается тогда, когда этот так называемый специалист начинает прикрывать себя, наезжая на вас и обвиняя в непрофессионализме вашу компанию. Хочется ли вам разбираться, сколько денег прикарманил этот специалист и почему не смог справиться со своей задачей? Мы крутой бренд! Вы должны радоваться, что мы готовы на сотрудничество с вами Эти ребятки кажутся нам самыми прикольными. Они заходят в двери офиса, чуть ли не открывая их с ноги. Затем делают громкие заявления а-ля Для вас будет большой честью сотрудничество с нами. Если вы сделаете нам веб-аналитический аудит совершенно бесплатно, то мы обещаем подумать о возможности допуска вас к тендеру. Не вопрос. На такие уступки часто идут новички или небольшие агентства. Пусть обращаются к ним. Ведь мы и так понимаем, что к хорошему итогу это сотрудничество точно не приведет. Такие клиенты любят постоплату. Конечно же, совершенно непрофессионально соглашаться на условия помесячной оплаты, даже если деньги предлагает известный бренд. По мнению более известных товарищей шишек на лбу если вас пытаются прогнуть на первых этапах, то могут окончательно согнуть в конце проекта. Давайте искать то, на чём можно сэкономить Экономия, бесспорно, - это классная штука. Но её основы глаголят о том, что она должна быть разумной. Мы же сейчас говорим о тех ребятах, которые экономят совершенно глупым способом, ущемляя конечный результат. Вы должны понимать, что одни работают и получают удовольствие от результата, а другие от процесса. Так вот, скорее всего, в этом случае отправленный к вам подчинённый будет радоваться процессу Ну, я же это скидки с них выбивал!. И не так часто можно встретить наёмного работника, который искренне будет рад за результат, полученный в творческом тандеме с вами. Представители категории сэкономить во что бы то ни стало часто слушают вашу презентацию предстоящей работы, затем что-то там меняют на своё усмотрение и делают по-своему. Всё бы ничего, но после всех этих нехитрых манипуляций они возвращаются к вам и просят доработать до совершенства их косяки. Стоит заметить, что они это косяком не называют. Но переделать порой сложнее, чем сделать с нуля, а клиент, напротив, жаждет заплатить ещё меньше, чем было оговорено до этого. В нашей практике был один такой клиентик, который так и не довёл до логического завершения реформированный по-своему план действий. Никто так и не взялся за его реализацию. Спрогнозируйте мою прибыль и дайте гарантии Тут было бы уместным вспомнить кредо одной рекламной кампании: - После нашей рекламы люди о вас узнали? Да! - Звонить больше стали? Да! Но продаж нет. - Так, может, пора навести лад в отделе продаж или сервиса? К сожалению, многие люди не понимают или даже не хотят понимать прописные истины SEO-рынка. Они однобоко понимают слово маркетинг. А тратить свои кровные на исследования не их конёк. И как с ними работать? Они то заказывают груду ненужных услуг, то отказываются от совсем важного. А потом ищут виновных среди подрядчиков. Ведь всем сердцем верят, что пару-тройку услуг могут заменить комплекс определённых работ и при этом гарантировать неплохую прибыть. Не выполняют обещаний Всякие клиенты нужны, всякие клиенты важны так же в песенке поётся? Поэтому давайте тратить своё время на несерьёзных людей. Например, вам пообещали прислать электронное письмо с важной информацией не прислали. Назначили встречу не пришли. Наша команда за годы работы неоднократно пересекалась с такими клиентами. Увы, от них застраховаться нельзя. Или даже невозможно. Вы просто посчитайте, сколько личного времени вы можете убить из-за них. На дорогу в обе стороны + подождать. В условиях большого города это непростительная роскошь. Потом за них чаще всего отдуваются секретари. Именно они краснеют за своё руководство. Но это уже не спасёт от убитого зря времени и не даст гарантию, что следующая встреча всё-таки состоится. Государственные компании и представительства иностранного бизнеса в вашей стране Не знаю как вы, а мы хорошенько думаем перед тем, как решиться на сотрудничество с ними. Сплошная головная боль найти крайнего. Неизвестно кто за что отвечает, на ком висят задержки по оплате и кто вообще там крутит музыку. Вам предстоят долгие согласования, проблемные проплаты, смена персонала, который часто принимает условия в международных ротациях. Интернет-магазин и стартапы Новое это всегда хорошо. Кажется, что мозги у таких ребят свежие и они не испорчены суровыми реалиями. Но! У них очень часто происходят запинки с денежным потоком. А когда появляются, то новички предпочитают потратить их на дорогой офис или ещё какую-то непервостепенную штуку. Ещё одна категория людей берет наше коммерческое предложение, чтобы просто прикрепить его к пакету документов и представить инвестору. Они уж точно не возвращаются второй раз. А торговцы из интернета в большинстве случаев не понимают принципов работы долгосрочных стратегий. Ведь их психология заканчивается на грани купить продать. Создавать эти ребята не умеют. И, вообще-то, электронный маркетинг штука тонкая. Отдавать её на аутсорс по меньшей мере странно. Ведь люди нужны в штате. Вместо послесловия Каждая компания должна понимать хотя бы приблизительно, какие клиенты могут сулить им груду проблем, а с какими захочется работать и работать в будущем. Да, клиент не всегда прав пусть это будет вашей аксиомой, а не теоремой на ближайшее будущее. Или и вовсе навсегда. Выслушайте такого человека. Поймите хороший это иль не очень хороший клиент. Дайте рекомендацию на того, кто в состоянии решить эту проблему. Всё! *** Ой, не всё! Часто такие несостоявшиеся клиенты возвращаются через год два за помощью к вам, ведь уже просто нет места для новых шишек. http://socialism.com.ua/46-kak-opredelit-klienta-vampira.htmlhttp://socialism.com.ua/46-kak-opredelit-klienta-vampira.html2015-11-05http://socialism.com.ua/i/news/369x230/46.jpgКак определить клиента вампираhttp://socialism.com.ua/46-kak-opredelit-klienta-vampira.htmlЯк визначити клієнта вампіраМи завжди дбайливо ставимося до кожного свого клієнта, але бувають і такі, від співпраці з якими краще відмовитися ще на етапі знайомства. В іншому випадку вони просто вбють всі ваші ресурси: час, нерви, гроші. Агентство інформаційних комунікацій Соціалізм у сфері медіапослуг працює вже більше 12 років. За такий немаленький проміжок часу наша команда навчилася класифікувати клієнтів буквально з першої миті спілкування. Тому зараз ми і вам розповімо деякі хитрощі. Ремарка. Рекомендації скоріше відносяться до b2b-сфері та інтернет-бізнесу, але також можуть підійти для суміжних індустрій. І навіть у побуті. Одні компанії роблять в день десятки холодних дзвінків, а доля інших перевалює за сотні вихідних. Проте і перші, і другі вислуховують в трубку багато неприємних речей, а часом з зворотного кінця дроту трубку зніме енергетичний вампір. Ще гірше, коли цей вампір приходить у ваш офіс. Отже, приступимо до нашої класифікації. Мене попросили знайти компанію Це основа всіх основ. Зустріти такого потенційного клієнта можна де завгодно, в будь-якому бізнесі. Навіть просто на вулиці. Найчастіше їх там і знаходять, а потім беруть до себе в помічники. Середньостатистичний дізнавалося - це молодий студент, якого реально попросили когось або щось знайти. Відмітна риса - на їх візитці (так, у них є навіть візитки!) Зазвичай написані пару гарних слів Маркетолог або Спеціаліст з маркетингу. Але як тільки ви починаєте з ними розмовляти, то вони нестримно червоніють. Бо зовсім губляться при згадці таких страшних слів, як: 4P або сегментація цільової аудиторії. В цілому вони абсолютно не орієнтуються і відверто тупят. І в цей момент ви розумієте, що навчати азам професії чужого співробітника бажання немає. А тим більше безкоштовно. Ми оплачуємо роботу за фактом Ця фраза повинна відкластися на поличці в архіві головного мозку. І як тільки ви її почуєте - біжіть. Такий клієнт має в своєму арсеналі лише один аргумент - Якщо ви хороші фахівці, то беріть всі ризики на себе. А коли ви впораєтеся з роботою і ми розкрутимося, то, відповідно, розкрутитеся і ви. Ми навіть відсотком готові поділитися. А що, круто ж! Погоджуйтесь! . Ці клієнти лякаються ризикувати, вони ні в чому не впевнені, та й, швидше за все, їх вже неодноразово кидали свої ж колеги. З співпраці з людьми, налаштованими саме так, зазвичай нічого путнього не виходить. Якщо замовник не вважає за потрібне платити аванс, то він не цінує ні вашу працю, ні праця вашого колективу, а тим більше йому абсолютно фіолетово на думку фахівців. Врятуйте нашу компанію або Ви наша остання надія Ось дивіться, у вашого замовника стався якийсь внутрішній збій, компанія десь оступилася, прогадала, промахнулася і зараз все практично завалилося. Хочете врятувати Титанік? Я теж люблю ризикувати ... Ваш потенційний клієнт готовий вхопитися за будь-яку можливість, щоб не вибитися з колії остаточно. На жаль, він знайде винних де завгодно, але тільки не всередині своєї компанії. Навіть якщо у цих хлопців і залишилися гроші - не беріть, не погоджуйтеся. Адже системні проблеми неможливо вирішити швидко, а тим більше, коли проблема саме в менеджменті самої компанії, а не в комунікації. У наше агентство якось звернувся клієнт, який хотів все і відразу. Але він розчинився в повітрі, як тільки побачив реальний рахунок за ту роботу, яку необхідно буде зробити. На жаль, але клієнт не завжди розуміє який масштаб роботи необхідно зробити, але ви ж розумієте це практично відразу, тому завчасно вирішите, чи варто витрачати час на порятунок тонучого корабля. Приступаємо до роботи. Завтра ж! Або ні, сьогодні ж! Їх абсолютно не цікавлять деталі. Практично всі ваші умови приймаються без додаткових обговорень, а ціни взагалі не аналізуються. Чому ж так? Все просто! Це чиїсь підлеглі, яким дали команду - знайти! І вони шукають. А зібравши необхідний пакет документації, вона лягає на стіл керівництву. Подальша доля пакету невідома нікому. Тому ваш потенційний клієнт починає включати задню майже відразу після того, як отримує на руки комерційну пропозицію. І ще! Вони все-таки можуть звернутися до вас. Але через півроку-рік. А коли дізнаються, що ціни трохи змінилися - знову розчиняться в повітрі. Ми все знаємо самі! Не заважай клієнту думати, що він думає - згадується вже народна мудрість, коли на горизонті зявляються Розумники і Розумниці. Такі клієнти, якщо навіть у них немає свого сайту, знають, як професійно робити електронний маркетинг. Саме тому вони найчастіше замовляють саме комплект абсолютно незвязаних між собою послуг. Це стане не тільки страшним сном, а й гіркою редькою для всього вашого колективу, якщо ви зважитеся працювати з таким клієнтом. Такі клієнти гірше Святої Інквізиції. Всі ваші кроки будуть буквально записуватися в блокнот. Ми у себе в агентстві називаємо їх містер або місіс Гугл. Бо тільки вони знають яким кольором і яку кнопочку зафарбувати, де вона повинна знаходиться і як повинна виглядати. Навіть якщо це кардинально не змінить продуктивність. Просто вони знають. Їм видніше. До нас, наприклад, частенько звертаються саме такі клієнти. Вони запитують нелогічні послуги, продуктивність яких дорівнює нулю. Тому ми вважаємо за краще не братися за погану роботу. Доробити, будь ласка, роботу інших Так, ринок переповнений студентами, які у вільний від навчання час намагаються заробити віддалено. Часто це самоучки, які не можуть надати кваліфіковану послугу. Але! Багато замовників грішать саме на це, замість того, щоб проаналізувати свою поведінку і зрозуміти, що вони хочуть отримати послугу на мільйон за пару копійок. Розповімо вам одну цікаву історію з мережі. У компанію звернулися клієнти, які нарікали на непрофесіоналізм попередніх підрядників і просили доробити за ними роботу. Компанія погодилася. Даремно. На багатьох сторінках сайту вони побачили замість тексту скріншоти. Природно, вони не індексуються пошуковиками, тому і сайт не просувається. Це було таким собі посланням від попередніх оптимізаторів, але компанія Х все одно взялася за роботу. У результаті їм нічого не оплатили. У нас все круто! А ось тут є невеликий нюанс. Виправите? Як правило, такі компанії мають у штаті або на аутсорсингу свого фахівця, який з тієї чи іншої причини не в силах впоратись із завданням. У спілкуванні з такими клієнтами завжди випливає неприємний нюанс - косяк їх співробітників. Але це не найстрашніше. Жах починається тоді, коли цей так званий фахівець починає прикривати себе, наїжджаючи на вас і звинувачуючи в непрофесіоналізмі вашу компанію. Чи хочеться вам розбиратися, скільки грошей привласнив цей фахівець і чому не зміг впоратися зі своїм завданням? Ми крутий бренд! Ви повинні радіти, що ми готові на співпрацю з вами Ці хлопці здаються нам самими прикольними. Вони заходять в двері офісу, мало не відкриваючи їх з ноги. Потім роблять гучні заяви а-ля Для вас буде великою честю співпрацю з нами. Якщо ви зробите нам веб-аналітичний аудит абсолютно безкоштовно, то ми обіцяємо подумати про можливість допуску вас до тендеру. Не питання. На такі поступки часто йдуть новачки або невеликі агентства. Нехай звертаються до них. Адже ми і так розуміємо, що до хорошого підсумком це співробітництво точно не приведе. Такі клієнти люблять післяплату. Звичайно ж, зовсім непрофесійно погоджуватися на умови помісячної оплати, навіть якщо гроші пропонує відомий бренд. На думку більш відомих товаришів - гуль на лобі - якщо вас намагаються прогнути на перших етапах, то можуть остаточно зігнути в кінці проекту. Давайте шукати те, на чому можна заощадити Економія, безперечно, - це класна штука. Але її основи глаголять про те, що вона повинна бути розумною. Ми ж зараз говоримо про тих хлопців, які економлять абсолютно дурним способом, ущемляючи кінцевий результат. Ви повинні розуміти, що одні працюють і отримують задоволення від результату, а інші - від процесу. Так от, швидше за все, в цьому випадку відправлений до вас підлеглий буде радіти процесу - Ну, я ж це ... знижки з них вибивав!. І не так часто можна зустріти найманого працівника, який щиро буде радий за результат, отриманий у творчому тандемі з вами. Представники категорії зекономити у що б то не стало часто слухають вашу презентацію майбутньої роботи, потім щось там міняють на свій розсуд і роблять по-своєму. Все б нічого, але після всіх цих нехитрих маніпуляцій вони повертаються до вас і просять допрацювати до досконалості їх косяки. Варто зауважити, що вони це косяком не називають. Але переробити часом складніше, ніж зробити з нуля, а клієнт, навпаки, жадає заплатити ще менше, ніж було обумовлено до цього. У нашій практиці був один такий кліентік, який так і не довів до логічного завершення реформований по-своєму план дій. Ніхто так і не взявся за його реалізацію. Спрогнозуйте мій прибуток і дайте гарантії Тут було б доречним згадати кредо однієї рекламної кампанії: - Після нашої реклами люди про вас дізналися? - Так! - Дзвонити більше стали? - Так! Але продажів немає. - То, може, пора навести лад у відділі продажів або сервісу? На жаль, багато людей не розуміють або навіть не хочуть розуміти прописні істини SEO-ринку. Вони однобоко розуміють слово маркетинг. А витрачати свої кровні на дослідження - не їхня коник. І як з ними працювати? Вони то замовляють купу непотрібних послуг, то відмовляються від зовсім важливого. А потім шукають винних серед підрядників. Адже всім серцем вірять, що пару-трійку послуг можуть замінити комплекс певних робіт і при цьому гарантувати непогану прибути. Не виконують обіцянок Всякі клієнти потрібні, всякі клієнти важливі - так само в пісеньці співається? Тому давайте витрачати свій час на несерйозних людей. Наприклад, вам пообіцяли надіслати електронного листа з важливою інформацією - не надіслали. Призначили зустріч - не прийшли. Наша команда за роки роботи неодноразово перетиналася з такими клієнтами. На жаль, від них застрахуватися не можна. Або навіть неможливо. Ви просто порахуйте, скільки особистого часу ви можете вбити через них. На дорогу в обидві сторони + почекати. В умовах великого міста це непростиме розкіш. Потім за них найчастіше віддуваються секретарі. Саме вони червоніють за своє керівництво. Але це вже не врятує від убитого даремно часу і не дасть гарантію, що наступна зустріч все-таки відбудеться. Державні компанії та представництва іноземного бізнесу у вашій країні Не знаю як ви, а ми гарненько думаємо перед тим, як зважитися на співпрацю з ними. Суцільний головний біль - знайти крайнього. Невідомо хто за що відповідає, на кому висять затримки по оплаті і хто взагалі там крутить музику. Вам чекають довгі узгодження, проблемні проплати, зміна персоналу, який часто приймає умови в міжнародних ротаціях. Інтернет-магазин і стартапи Нове - це завжди добре. Здається, що мізки у таких хлопців свіжі і вони не зіпсовані суворими реаліями. Але! У них дуже часто відбуваються запинки з грошовим потоком. А коли зявляються, то новачки краще витратити їх на дорогий офіс або ще якусь непервостепенную штуку. Ще одна категорія людей бере нашу комерційну пропозицію, щоб просто прикріпити його до пакету документів і представити інвестору. Вони вже точно не повертаються вдруге. А торговці з інтернету в більшості випадків не розуміють принципів роботи довгострокових стратегій. Адже їхня психологія закінчується на межі купити - продати. Створювати ці хлопці не вміють. І, взагалі-то, електронний маркетинг штука тонка. Віддавати її на аутсорс щонайменше дивно. Адже люди потрібні в штаті. Замість післямови Кожна компанія повинна розуміти хоча б приблизно, які клієнти можуть обіцяти їм купу проблем, а з якими захочеться працювати і працювати в майбутньому. Так, клієнт не завжди правий - нехай це буде вашою аксіомою, а не теоремою на найближче майбутнє. Або й зовсім назавжди. Вислухайте такої людини. Зрозумійте хороший це чи не дуже хороший клієнт. Дайте рекомендацію на того, хто в змозі вирішити цю проблему. Всі! *** Ой, не все! Часто такі удавані клієнти повертаються через рік - дві за допомогою до вас, адже вже просто немає місця для нових шишок. http://socialism.com.ua/47-yak-viznachiti-klnta-vampra.htmlhttp://socialism.com.ua/47-yak-viznachiti-klnta-vampra.html2015-11-05http://socialism.com.ua/i/news/369x230/47.jpgЯк визначити клієнта вампіраhttp://socialism.com.ua/47-yak-viznachiti-klnta-vampra.htmlКак вели себя в интернете украинские покупатели в прошлом годуМаркетинговая стратегия постоянно должна быть на плаву. Для этого нужно ежедневно обновлять системные данные в своей голове. Наблюдать за потенциальным покупателем тяжелейший труд. Особенно когда он отоваривается у конкурентов или выбирает несвойственные вам способы приобретения товаров. Изучайте, анализируйте, корректируйте и увеличивайте свой коэффициент полезного действия. Агентство информационных коммуникаций Социализм расскажет вам о результатах исследования потребительского рынка, которое провело GfK Ukraine. Они интересовались, какие покупки совершали украинцы в 2014 году и сравнивали их интересы с предыдущим годом. Что у них вышло, смотрите ниже. В лидерах техника! 1. В украинском сегменте первое место по праву занимают покупки техники. Целых 72% покупателей сосредоточили свой накопленный капитал именно в магазинах с этой направленностью. Так было и в прошлом году, утверждают исследователи. В целом ажиотаж вокруг цифровой техники немного приутих по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, но тем не менее именно гаджет остаются самым востребованным товаром в Украине. 2. Прикупив себе новый телефон, украинский пользователь, чаще всего, отправляется за покупкой одежды. Об этом говорит 50% опрошенных респондентов, которые в течение года покупали одежду через интернет. 3. Ну, и подчеркнуть модный образ поможет косметика, а также парфюмерия. Этим продуктам отдали своё предпочтение 37% покупателей. 4. И только после того, как замыкается тройка лидеров, начинаются более мелкие покупки: товары для детей, различные аксессуары или подарки близким. Однако, в 2014 году покупки такого рода по сравнению с предыдущим годом сократились на 6%. 5. И реже всего украинский потребитель позволяет себе покупку обуви, поэтому этот неотъемлемый атрибут жизни человека замыкает пятёрку лидеров. Какие барьеры поборол украинский интернет-покупатель Можно с лёгкостью сказать, что в 2014 году среднестатистический покупатель охотнее интегрировался в интернет, где всё больше и больше совершал привычные для себя покупки продукты питания, косметика, парфюмерия, одежда, автотовары, книги, детские товары и спортивный инвентарь. Также значительно снизились барьеры при покупке в интернете медицинских препаратов. Их стали приобретать на 10% чаще. Любимые сайты украинских потребителей 93% украинских онлайновых покупателей предпочитают пользоваться сайтами с объявлениями. Лидер - OLX.ua. В этом году этот сайт отодвинул на второе место предыдущего лидера Aukro.ua. Третье место украинский интерент-потребитель предпочёл отдать сайту Prom.ua. 77% покупателей регулярно пользуются сайтами, которые помогают сравнивать цены. Охватить максимальное количество посетителей удалось сайту Price.ua. Сразу за ним находится Hotline.ua. По сравнению с предыдущим годом, эти две платформы улучшили свои результаты. А на третьем месте находится Market.yandex.ua. Жизнь налаживается и у социальных сетей Посудите сами, ещё в 2013 году в социальных сетях затаривалось около 12% покупателей. А уже в 2014 году их стало 39%. Стоит отметить, что в соцсетях украинцы предпочитают заказывать такие необходимые товары как: одежда, аксессуары и подарки, обувь, косметика, парфюмерия и товары для деток. *** Аналогичные результаты исследования украинского рынка e-commerce опубликовала компания TNS Ukraine, которая резюмировала, что через интернет покупки делают уже около 3,5 млн украинцев. http://socialism.com.ua/48-kak-veli-sebya-v-internete-ukrainskie-pokupateli-v-proshlom-godu.htmlhttp://socialism.com.ua/48-kak-veli-sebya-v-internete-ukrainskie-pokupateli-v-proshlom-godu.html2015-11-06http://socialism.com.ua/i/news/369x230/48.jpgКак вели себя в интернете украинские покупатели в прошлом годуhttp://socialism.com.ua/48-kak-veli-sebya-v-internete-ukrainskie-pokupateli-v-proshlom-godu.htmlЯк поводилися в інтернеті українські покупці торікМаркетингова стратегія постійно повинна бути на плаву. Для цього потрібно щодня оновлювати системні дані в своїй голові. Спостерігати за потенційним покупцем - важка праця. Особливо коли він отоварюється у конкурентів або вибирає невластиві вам способи придбання товарів. Вивчайте, аналізуйте, корегуйте і збільшуйте свій коефіцієнт корисної дії. Агентство інформаційних комунікацій Соціалізм розповість вам про результати дослідження споживчого ринку, яке провело GfK Ukraine. Вони цікавилися, які покупки здійснювали українці в 2014 році і порівнювали їх інтереси з попереднім роком. Що у них вийшло, дивіться нижче. У лідерах - техніка! 1. В українському сегменті перше місце по праву займають покупки техніки. Цілих 72% покупців зосередили свій накопичений капітал саме в магазинах з цією спрямованістю. Так було і в минулому році, стверджують дослідники. В цілому ажіотаж навколо цифрової техніки трохи ущух в порівнянні з аналогічним періодом минулого року, але тим не менше саме гаджет залишаються найбільш затребуваним товаром в Україні. 2. Прикупивши собі новий телефон, український користувач, найчастіше, відправляється за покупкою одягу. Про це говорить 50% опитаних респондентів, які протягом року купували одяг через інтернет. 3. Ну, і підкреслити модний образ допоможе косметика, а також парфумерія. Цим продуктам віддали свою перевагу 37% покупців. 4. І тільки після того, як замикається трійка лідерів, починаються більш дрібні покупки: товари для дітей, різні аксесуари або подарунки близьким. Однак, в 2014 році покупки такого роду в порівнянні з попереднім роком скоротилися на 6%. 5. І найрідше український споживач дозволяє собі покупку взуття, тому цей невідємний атрибут життя людини замикає пятірку лідерів. Які барєри поборов український інтернет-покупець Можна з легкістю сказати, що в 2014 році середньостатистичний покупець охочіше інтегрувався в інтернет, де все більше і більше здійснював звичні для себе покупки - продукти харчування, косметика, парфумерія, одяг, автотовари, книги, дитячі товари і спортивний інвентар. Також значно знизилися барєри при покупці в інтернеті медичних препаратів. Їх стали набувати на 10% частіше. Улюблені сайти українських споживачів 93% українських онлайнових покупців воліють користуватися сайтами з оголошеннями. Лідер - OLX.ua. У цьому році цей сайт відсунув на друге місце попереднього лідера Aukro.ua. Третє місце український інтерент-споживач зволів віддати сайту Prom.ua. 77% покупців регулярно користуються сайтами, які допомагають порівнювати ціни. Охопити максимальну кількість відвідувачів вдалося сайту Price.ua. Відразу за ним знаходиться Hotline.ua. У порівнянні з попереднім роком, ці дві платформи поліпшили свої результати. А на третьому місці знаходиться Market.yandex.ua. Життя налагоджується і в соціальних мереж Посудіть самі, ще в 2013 році в соціальних мережах затарюють близько 12% покупців. А вже в 2014 році їх стало 39%. Варто відзначити, що в соцмережах українці воліють замовляти такі необхідні товари як: одяг, аксесуари та подарунки, взуття, косметика, парфумерія та товари для діток. *** Аналогічні результати дослідження українського ринку e-commerce опублікувала компанія TNS Ukraine, яка резюмувала, що через інтернет покупки роблять вже близько 3,5 млн українців. http://socialism.com.ua/49-yak-povodilisya-v-nternet-ukransk-pokupc-tork.htmlhttp://socialism.com.ua/49-yak-povodilisya-v-nternet-ukransk-pokupc-tork.html2015-11-06http://socialism.com.ua/i/news/369x230/49.jpgЯк поводилися в інтернеті українські покупці торікhttp://socialism.com.ua/49-yak-povodilisya-v-nternet-ukransk-pokupc-tork.htmlОСТОРОЖНО!!! АФЕРА!!!ОСТОРОЖНО!!! АФЕРА!!! В новый Год с новыми аферами зашел всем известный ПриватБанк. Банк и ранее славился обманом физлиц, но ранее это были аферы с кредитными картами и мелкими скрытыми комиссиями. Данная схема уже перешла все границы дозволенного. На ровном месте банк берет комиссию 8-10% от суммы уплаты. И так. Допустим Вы пользуетесь приватовской пластиковой картой. Самый иновационный банк предлагает Вам множество видов онлайн оплат. Допустим захотели Вы оплатить покупку в иностранном интернет магазине, Приват, конечно же, будет конвертировать сумму оплаты по удобному ему курсу. А если этот магазин - украинский и счет в гривнах? Конечно, же вы оплатите ровно ту сумму, которую выставил Вам в счете магазин, правда? Или нет? А вот и нет! То же самое касается и оплаты услуг. Вроде бы логично, счет в гривнах - оплата в гривнах, комиссии не должно быть. А она есть, и равна 8-10% от суммы оплаты. Прям откат какой-то... Наше агентство часто пользуется рекламными услугами Facebook, Google adwords и другими площадками. Оплачиваем рекламу как безналичным рассчетом, так и наличными, все зависит от заказчика и целей. Перед новым годом заметили, что Приват Банк трижды за месяц блокировал оплаты по Google adwords для физ лица. При том, что лимиты карты и остатки на счету позволяли оплачивать рекламу регулярно и в автоматическом режиме. Но Привату этого мало, они сами решают за клиентов, когда разрешать оплату, а когда запрещать. В первый раз удалось разблокировать оплаты через Приват24 Украина, во второй раз оплаты не проходили, пришлось звонить в службу поддержки. Служащий коллцентра попросил зайти на страницу банка pb.ua/ru/conv2. И попросил заполнить форму и нажать Сохранить (рис.1). рис. 1 Вроде бы безобидная операция, И рекламу нельзя останавливать. И вообще как касается конвертация валюты наших оплат? Сохранили. Далее через три дня снова блок оплаты. Заходим в приват24 и видим, что оплата не проходит из-за нехватки средств. В это время на счету оставалось на 5,2 грн (собственные - не кредитные средства), счет Google AdWords за этот день составлял ровно 5 тыс грн. Но Приват категорически отказывал в оплате из-за нехватки средств. Вынуждены были в праздник пойти пополнить счет. Деньги снялись. НО!!! Тут мы и заметили причину нехватки средств. Google выставил счет на 5000 грн (рис.2), а ПривЭт Банк снял 5349,36 грн. (рис.3) т.е. на 8% больше чем нужно было. рис.2 рис. 3 Проверка остальных счетов показала, что с момента соглашения о двойной конвертации с нас банк начал снимать от 8 до 10% от суммы оплаты. А теперь давайте разберемся что же это за ковертация. На страничке соглашения банк пишет: Чтобы совершить оплату в иностранном интернет-магазине, который выставляет цену в г, иностранные фирмы не выставляют счета в гривнах. А если выставляют, то получают на свои счета гривну. Тут же банк пишет: Обращаем внимание, что абсолютное большинство магазинов либо вообще не конвертирует гривны в доллары на своей стороне, либо дают клиентам выбор. Поэтому в большинстве случаев Вы не будете сталкиваться с платежами с двойной конвертацией. Т.е. Банк сначала говорит о какой-то двойной конвертации Ваших средств, но потом дает надежду на то, что Вас это скорее всего не коснется, по этому соглашайтесь на наши условия. Но если коснется, Мы вас предупреждали... Ниже идет пример конвертации, элементарный математический подсчет показывает, что данный пример - лишь хаотичный набор цифр. Но и здесь Банк обезопасил себя от претензий, завуалировав в своих словах смысл: Это не мы - это банк магазина так делает. Что является чистейшей ложью! А теперь вернемся к Google Adwords. На принтскринах видно, что гугл выставляет счет не в валюте, а в гривнах (рис.1). Банк говорит, что Гугл на самом деле снимает валюту, а нам показывает сумму в гривнах. Допустим... Тогда почему в договоре с мокрой печатью (рис.4), указывается валюта оплаты ГРИВНА? Почему в актах (рис.5) и в счетах (рис.6) указывается гривна? Почему при оплате безналичным рассчетом нет никаких двойных конвертаций? А мистер Коломойский? рис. 4 Может причина в том, что юридические лица не нае...шь? И можно через суд сильно прогореть? А суммы в гривнах может потому, что украинская дочка Гугл корп зарегистрирована в Украине как ТОВ ГУГЛ, имеет украинские счета в украинском банке (рис. 6). И все оплаты производит все-таки в гривне. Тогда почему Приват Банк снимает такие сцммы за якобы двойную конвертацию? рис. 5 рис. 6 Вы еще верите в патриотизм этих аферистов? http://socialism.com.ua/50-ostorozhno-afera.htmlhttp://socialism.com.ua/50-ostorozhno-afera.html2016-01-03http://socialism.com.ua/i/news/369x230/50.jpgОСТОРОЖНО!!! АФЕРА!!!http://socialism.com.ua/50-ostorozhno-afera.htmlОбережно!!! Шахрайство!!!Обережно!!! Шахрайство!!! У новий рік з новими шахрайствами зайшов всім відомий Приват Банк. Банк і раніше славився обманом фізосіб, але раніше це були афери з кредитними картами і дрібними прихованими комісіями. Дана схема вже перейшла всі межі дозволеного. На рівному місці банк бере комісію 8-10% від суми сплати. І так. Припустимо Ви користуєтеся приватівською пластиковою карткою. Самий Інноваційний банк пропонує Вам безліч видів онлайн оплат. Припустимо захотіли Ви оплатити покупку в іноземному інтернет магазині, Приват, звичайно ж, буде конвертувати суму оплати за зручним йому курсом. А якщо цей магазин - український і рахунок у гривнях? Звичайно, ж ви оплатите рівно ту суму, яку виставив Вам в рахунку магазин, правда? Чи ні? А ось і ні! Те ж саме стосується і оплати послуг. Начебто логічно, рахунок у гривнях - оплата в гривнях, комісії не повинно бути. А вона є, і дорівнює 8-10% від суми оплати. Прям відкат якийсь ... Наше агентство часто користується рекламними послугами Facebook, Google adwords та іншими майданчиками. Оплачуємо рекламу як безготівковим розрахунком, так і готівкою, все залежить від замовника і мети. Перед новим роком помітили, що Приват Банк тричі за місяць блокував оплати по Google adwords для фіз особи. При тому, що ліміти карти і залишки на рахунку дозволяли оплачувати рекламу регулярно і в автоматичному режимі. Але Привату цього мало, вони самі вирішують за клієнтів, коли дозволяти оплату, а коли забороняти. У перший раз вдалося розблоковувати оплати через Приват24 України, вдруге оплати не проходили, довелося дзвонити в службу підтримки. Службовець коллцентра попросив зайти на сторінку банку pb.ua/ru/conv2. І попросив заповнити форму і натиснути Зберегти (рис.1). рис. 1 Начебто нешкідлива операція, І рекламу не можна зупиняти. І взагалі як стосується конвертація валюти наших оплат? Зберегли. Далі через три дні знову блокування оплати. Заходимо в приват24 і бачимо, що оплата не проходить через брак коштів. У цей час на рахунку залишалося на 5,2 грн (власні - не кредитні кошти), рахунок Google AdWords за цей день складав рівно 5 тис грн. Але Приваткатегорично відмовляв в оплаті через брак коштів. Змушені були в свято піти поповнити рахунок. Гроші знялися. АЛЕ !!! Тут ми і помітили причину брака коштів. Google виставив рахунок на 5000 грн (рис.2), а ПрівЕт Банк зняв 5349,36 грн. (рис.3) тобто на 8% більше ніж потрібно було. рис.2 рис.3 Перевірка інших рахунків показала, що з моменту угоди про подвійну конвертацію з нас банк почав знімати від 8 до 10% від суми оплати. А тепер давайте розберемося що ж це за ковертація. На сторінці угоди банк пише: Щоб здійснити оплату в іноземному інтернет-магазині, який виставляє ціну в Гривні... Стоп! Іноземні фірми не виставляють рахунки в гривнях. А якщо виставляють, то отримують на свої рахунки гривню. І якщо й конвертують в іноземну валюту, то не беруть процент з покупця. Тут же банк пише: Звертаємо увагу, що абсолютна більшість магазинів або взагалі не конвертує гривні в долари на своїй стороні, або дають клієнтам вибір. Тому в більшості випадків Ви не будете стикатися з платежами з подвійною конвертацією. Тобто Банк спочатку говорить про якусь подвійнуконвертацію Ваших коштів, але потім дає надію на те, що Вас це швидше за все не торкнеться, за цим погоджуйтеся на наші умови. Але якщо торкнеться, Ми вас попереджали ... Нижче йде приклад конвертації, елементарний математичний підрахунок показує, що даний приклад - лише хаотичний набір цифр. Але й тут Банк уберіг себе від претензій, завуалювавши у своїх словах сенс: Це не ми - це банк магазину так робить. Що є найчистішою брехнею! А тепер повернемося до Google Adwords. На принтскріні видно, що гугл виставляє рахунок не в валюті, а в гривнях (рис.1). Банк каже, що Гугл насправді знімає валюту, а нам показує суму в гривнях. Припустимо ... Тоді чому в договорі з мокрою печаткою (рис.4), вказується валюта оплати ГРИВНЯ? Чому в актах (рис.5) і в рахунках (рис.6) вказується гривня? Чому при оплаті безготівковим розрахунком немає ніяких подвійних конвертацій? А містер Коломойський? рис.4 рис.5 рис.6 Може причина в тому, що юридичні особи не нає ... ш? І можна через суд сильно прогоріти? А суми в гривнях може тому, що українська дочка Гугл корп зареєстрована в Україні як ТОВ Гугл, має українські рахунки в українському банку (рис. 6). І всі оплати проводить все-таки в гривні. Тоді чому Приват Банк знімає такі суми за нібито подвійну конвертацію? Можливо тому, що ШАХРАЇ? Ви ще вірите в патріотизм цих аферистів? http://socialism.com.ua/51-oberezhno-shahraystvo.htmlhttp://socialism.com.ua/51-oberezhno-shahraystvo.html2016-01-03http://socialism.com.ua/i/news/369x230/51.jpgОбережно!!! Шахрайство!!!http://socialism.com.ua/51-oberezhno-shahraystvo.htmlКак украинцы пользуются интернетом в 2016 годуВы когда-нибудь задумывались, сколько времени среднестатистический человек проводит в Интернете? Если нет, то не беда. За вас это уже сделала Компания Google. Вернее, компания TNS Infratest провела исследование по персональному заказу компании Google. Не так давно сотрудники этой компании презентовали специальное исследование, которое они проводили в нашей стране с января по март 2016 года. Оказалось, что треть украинцев пользуется Интернетом со своих личных смартфонов! Показатель среди украинцев до 35 лет говорит сам за себя 75% из них заходят в Интернет именно через гаджеты. Поэтому в Украине за последние 3 года количество владельцев смартфонов выросло на 150% и дальше продолжает расти. По данным Google, украинцы заходят в мир Интернета со своих смартфонов для: поиска необходимой информации 45%; серфинга в социальных сетях 42%; просмотра различных видео 37%. Согласно опросу, 85% граждан Украины ежедневно заходят в Интернет. Кто-то с телефона, кто-то с рабочего компьютера, а кто-то с личного планшета. При этом показатель посещаемости в Интернете среди молодежи составляет 98%. В компании отмечают, что 61% украинских граждан, когда смотрят телевизор, все равно время от времени заходят в Интернет через свой смартфон. Зачастую украинцы каждый день смотрят онлайн-видео в Интернете таких 49%. Среди молодежи этот показатель еще выше 71%. Сотрудники компанией TNS Infratest за 3 месяца опросили 1000 украинцев старше 16 лет. Результаты опроса показывают, что в последние годы Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни, а смартфоны дают возможность находиться во всемирной паутине в любое удобное для вас время. http://socialism.com.ua/52-kak-ukraincy-polzuyutsya-internetom-v-2016-godu.htmlhttp://socialism.com.ua/52-kak-ukraincy-polzuyutsya-internetom-v-2016-godu.html2016-10-06http://socialism.com.ua/i/news/369x230/52.jpgКак украинцы пользуются интернетом в 2016 годуhttp://socialism.com.ua/52-kak-ukraincy-polzuyutsya-internetom-v-2016-godu.htmlЯк українці користуються інтернетом в 2016 роціВи коли-небудь замислювалися, скільки часу середньостатистична людина проводить в Інтернеті? Якщо немає, то не біда. За вас це вже зробила Компанія Google. Вірніше, компанія TNS Infratest провела дослідження за індивідуальним замовленням компанії Google. Не так давно співробітники цієї компанії презентували спеціальне дослідження, яке вони проводили в нашій країні з січня по березень 2016 року. Виявилося, що третина українців користується Інтернетом зі своїх особистих смартфонів! Показник серед українців до 35 років говорить сам за себе - 75% з них заходять в Інтернет саме через гаджети. Тому в Україні за останні 3 роки кількість власників смартфонів зросла на 150% і далі продовжує зростати. За даними Google, українці заходять в світ Інтернету з своїх смартфонів для: пошуку необхідної інформації - 45%; серфінгу в соціальних мережах - 42%; перегляду різних відео - 37%. Згідно з опитуванням, 85% громадян України щодня заходять в Інтернет. Хтось з телефону, хтось з робочого компютера, а хтось з особистого планшета. При цьому показник відвідуваності в Інтернеті серед молоді становить 98%. У компанії відзначають, що 61% українських громадян, коли дивляться телевізор, все одно час від часу заходять в Інтернет через свій смартфон. Найчастіше українці щодня дивляться онлайн-відео в Інтернеті - таких 49%. Серед молоді цей показник ще вище - 71%. Співробітники компанією TNS Infratest за 3 місяці опитали 1000 українців старше 16 років. Результати опитування показують, що в останні роки Інтернет став невідємною частиною нашого життя, а смартфони дають можливість перебувати у всесвітній павутині в будь-який зручний для вас час. http://socialism.com.ua/53-yak-ukranc-koristuyutsya-nternetom-v-2016-roc.htmlhttp://socialism.com.ua/53-yak-ukranc-koristuyutsya-nternetom-v-2016-roc.html2016-10-06http://socialism.com.ua/i/news/369x230/53.jpgЯк українці користуються інтернетом в 2016 роціhttp://socialism.com.ua/53-yak-ukranc-koristuyutsya-nternetom-v-2016-roc.htmlАктуальные инструменты мобильного маркетинга на 2017 годСуществует тенденция привлечение пользователей современем нестановится дешевле, наоборот, становится дороже. Те, кто покупают трафик сегодня, покупают его дороже, чемте, кто сделал это вчера. 1. Улучшение ситуации саналитикой Один изважных трендов улучшение ситуации саналитикой как источников трафика, так идействий пользователей внутри приложения. Всё больше рекламодателей учатся оценивать качество трафика ивыдавать агентствам корректные, прозрачные ипонятно считаемые KPI. Если какое-то время назад было непонятно, как может выглядеть воронка событий приложения, икакие значения могут быть ейприсвоены, тосейчас всё популярнее становятся такие метрики, как LT, LTV, RR, RRR, ARPU, ARPPU, MAU, DAU, eCPI. Это усложняет работу, ведь проще лить трафик, недумая опоследствиях, нонаправление мобайла развивается, иприятно отвечать наэтот вызов состороны рекламодателей хорошими результатами. 2. Креативность баннеров Второй тренд можно просмотреть впостепенном изменении понимания среди клиентов отом, какой баннер нужно использовать, чтобы мотивировать пользователей скачать приложение, например, всоциальной сети. Бренд-буки, лук-буки ипросто красивые баннера, которые нарисовал дизайнер вштате уклиента, ксожалению, неработают. Пользователей, которые листают ленты соцсетей, нужно удивлять инаэто есть всего пара секунд. Поэтому баннера должны быть некрасивыми, акликабельными. Чем-то цеплять юзера, играть наего любопытстве, мотивировать его перейти поссылке исовершить необходимое действие. 3. Увеличение in-app трафика In-app трафик это реклама одного приложения внутри другого приложения. Чем популярнее приложение, тем рекламодателю интереснее. Носамих таких продуктов сбольшим количеством аудитории нетак много, как хотелосьбы. Поэтому многие компании будут стараться заполучить эксклюзивные источники трафика, договариваясь или скупая приложения сбольшой пользовательской базой. 4. Ретаргетинг Ввебе уже давно знают, что клиентов нужно возвращать, поэтому ниодна более-менее крупная компания свнушительной базой пользователей уже неможет обойтись без этого инструмента. Вмобильном маркетинге ретаргетинг тоже набирает обороты. Суть таже, ретаргетинг реклама, направленная наюзера, который уже проявил интерес кприложению, даже если потом его удалил. Ретаргетинг можно использовать, чтобы ещё больше вовлечь существующего пользователя или для того, чтобы активировать спящего. Вконечном счете всё направлено наувеличение LTV иудержания юзера вприложении. Самая важная деталь мобильного ретаргетинга deeplinking. Ввебе обычно дают контекстную ссылку наконкретную страницу сайта или продукт. Например, если вырекламируете холодильники Electrolux, наних иссылка. Диплинки позволяют сразу после клика набаннер или ссылку перенести пользователя внутрь установленного приложения наконкретный экран, либо настраницу установки, если приложения нет. Ретаргетинг вмобильном маркетинге очень актуальная тема. Все предпосылки говорят отом, что вскором времени это будет неотъемлемым инструментом при продвижении мобильных приложений. Заключение Ивконце хотелосьбы поделиться некоторыми советами для тех, кто закупает мобильный трафик: Анализируйте конкурентов: для мониторинга мобильной рекламы уже существует много программ, которые собирают креативы/ лендинги/ тексты рекламных объявлений вразличных рекламных сетках. Сервисов для мониторинга мобильной рекламы много: AdMobiSpy, Publer, WhatRunsWhere, AdsVantage или WhatAdsWork. Попробуйте поработать сагентствами, заинтересовывая их бонусом за хорошие показатели. Высразу обезопасите себя отнекачественного трафика иполучите замотивированного партнера. Используйте инструменты для узкого таргетинга аудитории в социальных сетях. http://socialism.com.ua/54-aktualnye-instrumenty-mobilnogo-marketinga-na-2017-god.htmlhttp://socialism.com.ua/54-aktualnye-instrumenty-mobilnogo-marketinga-na-2017-god.html2016-12-22http://socialism.com.ua/i/news/369x230/54.jpgАктуальные инструменты мобильного маркетинга на 2017 годhttp://socialism.com.ua/54-aktualnye-instrumenty-mobilnogo-marketinga-na-2017-god.htmlАктуальні інструменти мобільного маркетингу на 2017 рікІснує тенденція - залучення користувачів з часом не стає дешевше, навпаки, стає дорожче. Ті, хто купують трафік сьогодні, купують його дорожче, ніж ті, хто зробив це вчора. 1. Поліпшення ситуації з аналітикою Один з важливих трендів - поліпшення ситуації з аналітикою як джерел трафіку, так і дій користувачів всередині програми. Все більше рекламодавців вчаться оцінювати якість трафіку і видавати агентствам коректні, прозорі і зрозуміло раховані KPI. Якщо деякий час назад було незрозуміло, як може виглядати воронка продажів через мобільні інструменти, і які значення можуть бути їм присвоєно, то зараз все популярнішими стають такі метрики, як LT, LTV, RR, RRR, ARPU, ARPPU, MAU, DAU, eCPI. Це ускладнює роботу, адже простіше лити трафік, не думаючи про наслідки, але напрямок мобайла розвивається, і приємно відповідати на цей виклик з боку рекламодавців гарнимирезультатами. 2. Креативність банерів Другий тренд - поступова зміна розуміння серед клієнтів про те, який банер потрібно використовувати, щоб мотивувати користувачів завантажити додаток чи купити товар, наприклад, у соціальній мережі. Бренд-буки, і просто красиві банера, які намалював дизайнер в штаті у клієнта, на жаль, не працюють. Користувачів, які гортають стрічки соцмереж, потрібно дивувати і на це є всього пара секунд. Тому банера повинні бути не красивими, а технічними. Чимось чіпляти юзера, грати на його цікавості, мотивувати його перейти за посиланням, і зробити необхідну дію. 3. Збільшення in-app трафіку In-app трафік - це реклама однієї програми всередині іншої програми. Чим популярніший додаток чи мобільний сайт, тим рекламодавцю цікавіше. Але самих таких продуктів з великою кількістю аудиторії не так багато, як хотілося б. Тому багато компаній будуть намагатися дістати ексклюзивні джерела трафіку, домовляючись або скуповуючи додатки з великою користувальницької базою. 4. Ретаргетінг В інтернеті вже давно знають, що клієнтів потрібно повертати, тому жодна більш-менш велика компанія зі значною базою користувачів вже не може обійтися без цього інструменту. У мобільному маркетингу ретаргетінг теж набирає обертів. Суть та ж, ретаргетінг - реклама, спрямована на користувача, який вже проявив інтерес до додатка, навіть якщо потім його видалив. Ретаргетінг можна використовувати, щоб ще більше залучити існуючого користувача або для того, щоб активувати сплячого. В кінцевому рахунку все направлено на збільшення LTV і утримання юзера на сайті. Найважливіша деталь мобільного ретаргетінга - deeplinking. Так в інтернеті зазвичай дають контекстне посилання на конкретну сторінку сайту або продукт. Наприклад, якщо ви рекламуєте холодильники Electrolux, на них і посилання. Діплінкі дозволяють відразу після кліка на банер або посилання перенести користувача всередину встановленої програми на конкретний екран, або на сторінку установки. Ретаргетінг в мобільному маркетингу - дуже актуальна тема. Всі передумови говорять про те, що незабаром це буде невідємним інструментом при просуванні мобільних додатків. Висновок І в кінці хотілося б поділитися деякими порадами для тих, хто купує мобільний трафік: Аналізуйте конкурентів: для моніторингу мобільної реклами вже існує багато програм, які збирають креативи / лендінзі / тексти рекламних оголошень в різних рекламних сітках. Сервісів для моніторингу мобільної реклами багато: AdMobiSpy, Publer, WhatRunsWhere, AdsVantage або WhatAdsWork. Спробуйте попрацювати з агентствами, зацікавлюючи їх бонусом за гарні показники. Ви відразу убезпечите себе від неякісного трафіку і отримаєте мзамотивованого партнера. Використовуйте інструменти для вузького таргетингу аудиторії в соціальних мережах. http://socialism.com.ua/55-aktualn-nstrumenti-moblnogo-marketingu-na-2017-rk.htmlhttp://socialism.com.ua/55-aktualn-nstrumenti-moblnogo-marketingu-na-2017-rk.html2016-12-22http://socialism.com.ua/i/news/369x230/55.jpgАктуальні інструменти мобільного маркетингу на 2017 рікhttp://socialism.com.ua/55-aktualn-nstrumenti-moblnogo-marketingu-na-2017-rk.htmlSEO рекомендации на 2017 год2016 подходит к концу. Этот год запомнился насыщенностью информации, в особенности в областиSEO и компании Гугл в частности. Промониторив новейшие продукты, обновления алгоритмов, патенты и приобретения поисковой компании за прошедший год, у нас есть все возможности сделать основныевыводы на 2017 год: Компания Гугл без остановок движетсяв сторону mobile-only мира. Предстоящий запуск mobile-first индексации ожидаемое и логическое завершение данног опроцесса компании. Хотя ссылки всё ещё важны для оценки веса сайта, но Google больше внимания уделяет деталям: персонализации, поведенческим факторам, безопасности, а также структуре сайта (удобство для пользователя) что вполне логично, если брать во внимание такие устройства, как мобильные гаджеты и домашние ассистенты. Голосовой поиск по той же причине является следующим шагом в развитии поиска. Наиболее сильным конкурентом Google на этой арене может стать Bing и Apple Search. С тех пор, как Джон Джанандреа стал старшим вице-президентом по поисковому направлениюв компании Google, автоматическое самообучение поискового робота начало использоваться по умолчанию практически во всех направлениях работы поисковой системы. В 2017 году их применение расширится. Возможно, это произойдёт за счёт специальных алгоритмов, улучшающих работу основного алгоритма Google Hummingbird на каждой фазе. По заявлениям самой компании Гугл, будет применен искуственный интеллект, который уже самообучился достаточно, чтобы самостоятельно принимать нужные решения. В направлении mobile-only релевантность результатов локального поиска будет ещё выше. С этим трендом связан запуск обновления Possum и всех тех тестов, которые мы видим в этой вертикали. Той же цели служит покупка Google компании UrbanEngines, которая специализируется на разработке систем мониторинга и анализа в области Интернета двигающихся вещей (Internet of Moving Things). Приобретение таких стартапов, как MoodStock, EyeFluence, Anvato и Famebit, говорит о том, что видео/изображения и видеомаркетинг будут в центре внимания для Google. Переход от desktop-first к mobile-first миру До недавнего времени SEO-специалисты рассматривали мобильный поиск как одну из специализаций в области поисковой оптимизации того же уровня, что локальный поиск или международное SEO. Послезапускапроекта Google AMP в 2015 году эта ментальность не сильно изменилась. Более того, оптимизаторы рассматривают AMP как ещё один дополнительный пункт в своём списке задач, а не сигнал реальных намерений Google:сделать весь поиск мобильным. Послесообщенияо предстоящем запуске mobile-first индекса эти намерения стали на 100% ясны и знаменуют собой революцию в поиске: после 18 лет господства десктопных устройств, мы должны отдавать приоритет мобильным. Причина этого эпохального изменения станет очевидной, если мы посмотрим на источники трафика (платные и органические) для наших сайтов: На диаграмме выше используются данные Similarweb за ноябрь. По всем отраслям, выделяемым Similarweb, были взяты первые пять сайтов по объёму трафика в США. Этот анализ нельзя назвать исчерпывающим. Однако его результаты говорят о том, что мобильный поиск приносит сайтам больше трафика, чем десктопный. Эта ситуация наблюдается по 20 нишам из 24. По оставшимся четырём категориям была зафиксирована обратная ситуация. В их числе значатся следующие: Компьютеры и электроника; Интернет и телеком; Наука; Путешествия. Конечно,это не значит, что сайты в указанныхтематиках не посещаются с мобильных устройств. Кроме того, в будущем доля мобильного трафика у них будет расти. По данным Потребительского барометра Google за 2016 год, процент людей, использующих преимущественно смартфон, растёт. При этом доля пользователей, отдающих предпочтение десктопам, снижается. Значит ли это, что мы должны забыть о десктопном поиске? Конечно же, нет. Это было бы большой ошибкой. Особенно, что касается продающих сайтов. Десктопы остаются основным устройством для поиска товаров: Что планировать на 2017 год? Готовьтесь к запуску mobile-first индекса. Скорее всего, он состоится в 2017 году. Google дал вебмастерам достаточно времени на подготовку к этому изменению: Создание мобильной версии сайта, если её ещё нет. Приведение к единому знаменателю контента и страниц в десктопной и мобильной версии. При этом оптимальным вариантом будет использование адаптивного дизайна. Добавление разметки структурированных данных на мобильные версии страниц. Пересмотр UX и оптимизацию конверсии. Переосмысление и разработку новой стратегии линкбилдинга, если использовались разные стратегии для десктопных и мобильных сайтов. Пока неизвестно, будут ли учитываться ссылки на десктопные версии страниц после запуска mobile-first индекса. Если вы знаете, что не сможете создать полнофункциональную мобильную версию сайта к концу 2017 года, то оптимальным решением будет оставить только десктопную версию ресурса. В Google неоднократно повторяли, что переход к mobile-first индексации не означает отказ от сканирования десктопной версии. Если у сайта нет мобильной версии, Googleпроиндексируетдесктопную. Такой же подходбудет использоваться, если у сайта есть AMP-версия, но отсутствует мобильная. Наконец, мы настоятельно рекомендуем вам установить последнюю версию Screaming Frog. AMP Этот проект был одним из самых важных для Google в 2016 году. Запуск AMPсостоялсяв октябре 2015 года. Если изначально новый формат был доступен только для новостных сайтов, то теперь Google также показывает AMP-результаты для сайтов рецептов и e-commerce. Если ваш ресурсуже получает большой объём трафика из мобильного поиска, вам нужно внести создание AMP-версиив свой список задач. Эта задача должна быть приоритетной для блога, новостного ресурса или сайта рецептов. Что касается интернет-магазинов, вы можете экспериментировать с AMP, но приоритетом и стратегическим выбором для вас должны стать PWA. Progressive Web Apps (PWA) Мы уверены, что одним из главных трендов в 2017 году станут PWA. На данный момент e-commerce сайты нельзя полностью перевести на AMP.Кроме того, 3 секунды это новый стандарт для загрузки сайта. Даже хорошо оптимизированный адаптивный или мобильный сайт вряд ли сможет выдать такой показатель. Ещё один важный аспект для Google это безопасность. PWA работают только с HTTPS. Сложив 1+1, легко предвидеть, что компаниябудет побуждать вебмастеров внедрять PWA. Если вы являетесь владельцем продающего сайта, у вас нет приложения или же вы рассматривается возможность постоянной поддержки двух приложений (для iOS и Android), тогда Progressive Web Apps будут для вас лучшим выбором. Они позволяют сайту работать по принципу приложения. В том числе офлайн. Понимание речи заветная цель машинного обучения Эта фраза является заголовкомстраницыкоманды Natural Language Understanding (NLU) на сайте Google Research. Её автор вице-президент по поиску GoogleДжон Джанандреа. На той же странице говорится следующее: Научные интересы команды Google NLU включают синтаксис, дискурс, разговор, мультиязычное моделирование, анализ настроений, предоставление ответов на вопросы, обобщение и, в целом, создание более эффективных обучающихся систем при помощи использования меченных и неразмеченных данных, современного моделирования и непрямого контроля. Этот фрагмент позволяет нам лучше понять, над чем в настоящее время работает Google, и в каких направлениях онбудет развиваться в ближайшем будущем. Одной из основных задач для команды NLU является работа над пониманием контекста. Контекст имеет основополагающее значение для постижениянеявных и сложных аспектов любого разговора, что чрезвычайно важно для разработки совершенно новых сред поиска, таких какGoogle AssistantилиGoogle Home. Наконец, контекст и естественный язык это, отчасти, основаRankBrain, поскольку векторы также являются контекстуальными. Более того, в Google также серьёзно настроены в отношении понимания одного из самых распространённых (и самых сложных) аспектов языка метафор. Как только поисковая система будетспособнапостигатьзначение метафор, она сможет быстрее достигать понимания всех других риторических фигур, которые люди используют в общении. Почему Google так заинтересован в естественном языке? Прежде всего, Google хочет более эффективно отвечать на запросы пользователей. Для этого поисковику нужно: Понимать, о чём идёт речь в каждом веб-документе (семантика); Понимать, что пользователи ищут, обрабатывая их голосовые и текстовые запросы (обработка естественного языка); Ещё одна причина пользователь не должен быть у стола, чтобы получить ответ. Если посмотреть с точки зрения бизнеса, то причины этого интереса могут быть следующими: Популярность голосовых помощников растёт. 40% пользователей виртуальных ассистентов начали использовать их лишь полгода назад. На данный момент 20% мобильных запросов вводится при помощи голоса. Согласно Microsoft, к 2020 году эта цифра достигнет 50%. Основными местами использования голосового поиска являются дом и автомобиль. Наибольшая доля голосовых запросов приходится на подростков. Об этом Google сообщил ещё в 2014 году. Эти подростки вырастают, устраиваются на работу, обзаводятся семьями и становятся родителями. Именно поэтому Google создал Assistant и Google Home. Кроме того, в будущем поисковик обещает добавить в Search Console отчёты по голосовому поиску. Автор: Жанлука Фиорелли (Gianluca Fiorelli) консультант по интернациональному SEO, Интернет стратег, соучредитель ILoveSEO. На рынке онлайн-маркетинга с 2004 года. Входит втоп 5общества Moz. http://socialism.com.ua/56-seo-rekomendacii-na-2017-god.htmlhttp://socialism.com.ua/56-seo-rekomendacii-na-2017-god.html2016-12-23http://socialism.com.ua/i/news/369x230/56.jpgSEO рекомендации на 2017 годhttp://socialism.com.ua/56-seo-rekomendacii-na-2017-god.htmlSEO рекомендації на 2017 рік2016 рік добігає кінця. Цей рік запамятався насиченістю інформації, особливо в області SEO та компанії Гугл зокрема. Промоніторивши новітні продукти, поновлення алгоритмів, патенти і придбання пошуковою компанією за минулий рік, у нас є всі можливості зробити основні висновки на 2017 рік: Компанія Гугл без зупинок рухається в сторону mobile-only світу. Майбутній запуск mobile-first індексації - очікуване і логічне завершення данного процесу компанії. Хоча посилання на сайт все ще важливі для оцінки ваги сайту, але Google більше уваги приділяє деталям: персоналізації, поведінковим факторам, безпеки, а також структурі сайту (зручності для користувача) - що цілком логічно, якщо брати до уваги такі пристрої, як мобільні гаджети та домашні асистенти. Голосовий пошук за тієюжпричиною є наступним кроком у розвитку пошуку. Найбільш сильним конкурентом Google на цій арені може стати Bing і Apple Search. З тих пір, як Джон Джанандреа став старшим віце-президентом по пошуковому напрямку в компанії Google, автоматичне самонавчання пошукового робота почало використовуватися за замовчуванням практично у всіх напрямках роботи пошукової системи. У 2017 році їх застосування розшириться. Можливо, це відбудеться за рахунок спеціальних алгоритмів, що поліпшують роботу основного алгоритму Google - Hummingbird - на кожній фазі. За заявами самої компанії Гугл, буде застосований штучний інтелект, який вжедосить навчився сам, щоб самостійно приймати потрібні рішення. У напрямку mobile-only релевантність результатів локального пошуку буде ще вище. З цим трендом повязаний запуск поновлення Possum і всіх тих тестів, які ми бачимо в цій вертикалі. Тій же меті служить покупка Google компанії UrbanEngines, яка спеціалізується на розробці систем моніторингу та аналізу в області Інтернету речей що рухаються ( Internet of Moving Things). Придбання таких стартапів, як MoodStock, EyeFluence, Anvato і Famebit, говорить про те, що відео / зображення і відеомаркетінгбудуть в центрі уваги Google в 2017 році.. Перехід від desktop-first до mobile-first світу До недавнього часу SEO-фахівці розглядали мобільний пошук як одну із спеціалізацій в галузі пошукової оптимізації - того ж рівня, що локальний пошук або міжнародне SEO. Після запуску проекту Google AMP в 2015 році ця ментальність не сильно змінилася. Більш того, оптимізатори розглядають AMP як ще один додатковий пункт в своєму списку завдань, а не сигнал реальних намірів Google: зробити весь пошук мобільним. Після повідомлення про майбутній запуск mobile-first індексу ці наміри стали на 100% ясні і знаменують собою революцію в пошуку: після 18 років панування десктопних пристроїв, ми повинні віддавати пріоритет мобільним. Причина цієї епохальної зміни стане очевидною, якщо ми подивимося на джерела трафіку (платні і органічні) для наших сайтів: На діаграмі вище використовуються дані Similarweb за листопад. По всіх галузях, які виділяються Similarweb, були взяті перші пять сайтів за обсягом трафіку в США. Цей аналіз можна назвати вичерпним. Однак його результати говорять про те, що мобільний пошук приносить сайтам більше трафіку, ніж десктопний. Ця ситуація спостерігається по 20 нішах з 24. За рештою чотирьом категоріям була зафіксована зворотна ситуація. У їх числі значаться такі: Компютери та електроніка; Інтернет і телеком; Наука; Подорожі. Звичайно, це не означає, що сайти в зазначених тематиках не відвідували з мобільних пристроїв. Крім того, в майбутньому частка мобільного трафіку у них буде зростати. За даними Споживчого барометра Google за 2016 рік, відсоток людей, що використовують переважно смартфон, росте. При цьому частка користувачів, які віддають перевагу десктопам, знижується. Чи означає це, що ми повинні забути про десктопний пошук? Звичайно ж ні. Це було б великою помилкою. Особливо, що стосується сайтів, що продають. Десктопи залишаються основним пристроєм для пошуку товарів: Що планувати на 2017 рік? Готуйтеся до запуску mobile-first індексу. Швидше за все, він відбудеться в 2017 році. Google дав вебмайстрам достатньо часу на підготовку до цієї зміни: Створення мобільної версії сайту, якщо її ще немає. Приведення до єдиного знаменника контенту і сторінок в деськтопній і мобільної версії. При цьому оптимальним варіантом буде використання адаптивного дизайну. Додавання розмітки даних на мобільні версії сторінок. Перегляд UX і оптимізація конверсії. Переосмислення і розробка нової стратегії лінкбілдінга, якщо використовувалися різні стратегії для десктопних і мобільних сайтів. Поки невідомо, чи будуть враховуватися посилання на десктопні версії сторінок після запуску mobile-first індексу. Якщо ви знаєте, що не зможете створити повнофункціональну мобільну версію сайту до кінця 2017 року, то оптимальним рішенням буде залишити тільки десктопну версію ресурсу. В Google неодноразово повторювали, що перехід до mobile-first індексації не означає відмову від сканування деськтопной версії. Якщо у сайту немає мобільної версії, Google проиндексує десктопну. Такий же підхід застосовується у випадку якщо у сайту є AMP-версія, але відсутня мобільна. Нарешті, ми настійно рекомендуємо вам встановити останню версію Screaming Frog. AMP Цей проект був одним з найбільш важливих для Google в 2016 році. Запуск AMP відбувся в жовтні 2015 року. Якщо спочатку новий формат був доступний тільки для новинних сайтів, то тепер Google також показує AMP-результати для сайтів рецептів і e-commerce. Якщо ваш ресурс уже отримує великий обсяг трафіку з мобільного пошуку, вам потрібно внести створення AMP-версії в свій список завдань. Це завдання має бути пріоритетною для блогу, новинного ресурсу або сайту рецептів. Що стосується інтернет-магазинів, ви можете експериментувати з AMP, але пріоритетом і стратегічним вибором для вас повинні стати PWA. Progressive Web Apps (PWA) Ми впевнені, що одним з головних трендів в 2017 році стануть PWA. На даний момент e-commerce сайти не можна повністю перевести на AMP. Крім того, 3 секунди - це новий стандарт для завантаження сайту. Навіть добре оптимізований адаптивний або мобільний сайт навряд чи зможе видати такий показник. Ще один важливий аспект для Google - це безпека. PWA працюють тільки з HTTPS. Склавши 1+1, легко передбачити, що компанія буде спонукати вебмайстрів впроваджувати PWA. Якщо ви є власником сайту, що продає, у вас немає програми або ж ви розглядається можливість постійної підтримки двох додатків (для iOS і Android), тоді Progressive Web Apps буде для вас кращим вибором. Вони дозволяють сайту працювати за принципом програми. У тому числі офлайн. Розуміння мови - заповітна мета машинного навчання Ця фраза є заголовком сторінки команди Natural Language Understanding (NLU) на сайті Google Research. Її автор - віце-президент з пошуку Google Джон Джанандреа. На тій же сторінці говориться наступне: Наукові інтереси команди Google NLU включають синтаксис, дискурс, розмову, мультимовне моделювання, аналіз настроїв, надання відповідей на питання, узагальнення і, в цілому, створення більш ефективних систем що навчаються за допомогою використання мічених і немаркованих даних, сучасного моделювання та непрямого контролю Цей фрагмент дозволяє нам краще зрозуміти, над чим нині працює Google, і в яких напрямках він буде розвиватися в найближчому майбутньому. Одним з основних завдань для команди NLU є робота над розумінням контексту. Контекст має основоположне значення для осягнення неявних і складних аспектів будь-якої розмови, що надзвичайно важливо для розробки абсолютно нових середовищ пошуку, таких як Google Assistant або Google Home. Нарешті, контекст і природна мова - це, почасти, основа RankBrain, оскільки вектори також є контекстуальними. Більш того, в Google також серйозно налаштовані щодо розуміння одного з найпоширеніших (і найскладніших) аспектів мови - метафор. Як тільки пошукова система буде здатна осягати значення метафор, вона зможе швидше досягати розуміння всіх інших риторичних фігур, які люди використовують у спілкуванні. Чому Google так зацікавлений в природній мові? Перш за все, Google хоче більш ефективно відповідати на запити користувачів. Для цього пошуковику потрібно: Розуміти, про що йде мова в кожному веб-документі (семантика); Розуміти, що користувачі шукають, обробляючи їх голосові і текстові запити (обробка природної мови); Ще одна причина - користувач не повинен бути біля столу, щоб отримати відповідь. Якщо подивитися з точки зору бізнесу, то причини цього інтересу можуть бути наступними: Популярність голосових помічників росте. 40% користувачів віртуальних асистентів почали використовувати їх лише півроку тому. На даний момент 20% мобільних запитів вводиться за допомогою голосу. Згідно Microsoft, до 2020 року ця цифра досягне 50%. Основними місцями використання голосового пошуку є будинок і автомобіль. Найбільша частка голосових запитів припадає на підлітків. Про це Google повідомив ще в 2014 році. Ці підлітки виростають, влаштовуються на роботу, обзаводяться сімями і стають батьками. Саме тому Google створив Assistant і Google Home. Крім того, в майбутньому пошуковик обіцяє додати в Search Console звіти по голосовому пошуку. Автор: Жанлука Фіореллі (Gianluca Fiorelli) - консультант з міжнародного SEO, Інтернет стратег, співзасновник ILoveSEO. На ринку онлайн-маркетингу з 2004 року. Входить в топ 5 суспільства Moz. http://socialism.com.ua/57-seo-rekomendac-na-2017-rk.htmlhttp://socialism.com.ua/57-seo-rekomendac-na-2017-rk.html2016-12-23http://socialism.com.ua/i/news/369x230/57.jpgSEO рекомендації на 2017 рікhttp://socialism.com.ua/57-seo-rekomendac-na-2017-rk.html10 маркетинговых и пиар скандалов 2016 годаВ данной подборке собраны самые громкие провальные маркетинговые и pr активности за 2016 год. Данный рейтинг на примерах показывает как не стоит поступать сотрудникам компаний, и почему работа с профессиональными агентствами, которые обезопасят Вас от похожих провалов, и необходимости обелять свою репутацию. Работа апартаментов Аквамарин с отзывами посетителей В августе 2016 года многие пользователи интернета бурно обсуждалиреакцию екатеринбургской компании на негативные комментарии о своей работе. На каждый такой отзыв представители апартаментов Аквамарин развёрнуто отвечали, предлагая научиться культуре и вести себя, как цивилизованные люди. Сотрудники фирмы обращали внимание на поведение своих посетителей и расписывали ошибки, которые, по их мнению, допустили клиенты: Здравствуйте Юлия уснувшая в ванне и сделавшая промочку. (и за которую вы заплатили!!!) Чем писать бред лучше почитайте отзывы что были у нас до вас!!! С вашим хамским поведением лучше сидеть в той деревне от куда вы приехали. Желаю и к вам такого же отношения, как вы относитесь к людям!!! И прежде чем выбираться в города миллионники ознакомьтесь хотя бы в интернете как работает микроволновка, ванна джакузи и всего остального, чего вы Юлия наверное ещё не видели. Кстати, после вас что заселялся гость Андрей тоже остался не доволен т к его не разместили в номере что он хотел с двумя сабаками. (которые в прошлый раз метили на диван). Нужно учится культуре господа!!! А потом уже все остальное Апартаменты Аквамарин (орфография сохранена) Ошибка функционирования чатбота Coca-Cola во ВКонтакте В начале декабря 2016 года российское представительство Coca-Colaорганизовалорозыгрыш кастомизированных новогодних стикеров. Чтобы получить набор, пользователь должен был выполнить задание от чатбота Дед Мороз прислать фотографию бутылки или банки с напитком бренда. Однако из-за технического сбоя бот стал распознавать логотип компании даже на тех изображениях, где его не было. Ситуация обернулась тем, что аудитория начала высылать системе непристойные фотографии, писать матерные сообщения и делиться своими работами в сети: Представители компании ответили vc.ru, что, несмотря на подобную реакцию, меньше чем за сутки бот получил 40 млн запросов. Реклама ЖК Зиларт с Басковым и Киркоровым В конце января на рекламный ролик жилого комплекса Зиларт обратили вниманиев российской рекламной индустрии, негативно отозвавшейся о ролике. Представители российского рекламного рынка высмеяли клип на своих Facebook-страницах. Креативный директор Восходаназвалработу совком в действии, менеджер по маркетингу Ritter Sport Александр Леоноввнесее в список отрыжек российского рекламного рынка, креативный директор Instinct Роман Фирайнерувиделв этом возвращение 90-х годов. Отраслевое издание Sostav опубликоваловидео с подписью: Как сделать очень дорогой ролик очень плохо. Слабонервным не смотреть, а команда Adindex.ruвыразилаотношение к клипу словами: Тот случай, когда смотришь рекламу, и не понимаешь, за что они так с нами?!. Ролик Nivea о высмеивании мужчин с юношеской растительностью на лице В октябре для продвижения серии средств по уходу за лицом Nivea Men Sensitive бренд совместно с агентством Picheskyзапустилкампанию Пушок не ок. В трех видео показано, как парень терпит поражение на свидании, при входе в ночной клуб и в университете только потому что у него есть усы. Компании пришлось перезаписать один из роликов, в котором студенты дают прозвища друг другу, называя героя то гусаром, то Арамисом, то мексикашкой. В соцсетях бренд раскритиковали за непонимание аудитории, обвинили в плохом в маркетинге и нарушении рекламного законодательства: Видео строительной компании ЛенСпецСМУ о своей работе В январе на YouTubeпоявилсямузыкальный клип с рекламой жилых комплексов петербургской строительной компании ЛенСпецСМУ. В нем сотрудницы фирмы просят клиента купить квартиру в одном из ЖК и говорят о том, что им нужно лишь лавэ потребителей. Музыка и завязка ролика позаимствованы из клипа группы Потап и Настя под названием Стиль собачки. Интернет-пользователи активно делились роликом в соцсетях, оценивая его как дно, ад, ностальгию по 90-м, и сравнивали видео с рекламой ЖК Зиларт. Пользователь YouTube Александр Румянцев, первым разместивший ролик на видеохостинге, сообщил vc.ru, что после публикации к нему обратились несколько сотрудников ЛенСпецСМУ с требованием удалить видео. В компании Румянцева заверили, что ролик не предназначался для публичного размещения и создавался для корпоратива. Изменения формы Toblerone Компания Mondelēzвызваланегативную реакцию у своих потребителей, изменив форму шоколада Toblerone в Британии. Бренд уменьшил узнаваемые треугольники в плитках двух размеров и увеличил выступы между ними. Пользователи интересовались, почему Toblerone не может просто увеличить цену, обвиняли компанию в жадности и грозились перейти на сторону конкурентов, которые продают очень похожие продукты, но не меняют их форму. Представители Toblerone ответили, что сделали выбор в пользу уменьшения батончиков, чтобы повысить ценность продукта, сохранив доступные цены. Кампании Aviasales Сервис по поиску авиабилетов периодически подвергался критике в уходящем году за разные кампании. Например, в мае брендопубликовална своих страницах в соцсетях запись с рекламой авиабилетов до Анапы за 999 рублей и фотографией казаков с текстом: Говорят, что в аэропорту Анапы гостей встречают казаки. Билеты от 999 рублей здесь. Таким образом сервис намекнул на нападение в аэропорту Анапы на оппозиционера Алексея Навального и сотрудников Фонда борьбы с коррупцией. Пользователи Facebookвыступилис критикой такого PR-хода. Журналист Александр Амзин тоже заявил, что никогда больше не сделает покупку через сервис, а шеф-редактор Slon.ru Михаил Зеленский пожелал сотрудникам Aviasales оказаться в подобной ситуации. В июне петиция против игрового спецпроекта Тинькофф Банка с Aviasales Выживи в Европе собрала более 10 тысяч подписей. Банкотказалсяот участия в кампании и принес извинения тем, кого она могла оскорбить. Игра была вариантом классического Сапёра, где вместо бомб использовались обозначения представителей ЛГБТ-сообщества, беженцев или марихуаны. При проигрыше появлялись патриотические сообщения: В Европе тебя записали в ЛГБТ, а в Сочи одни натуралы, В Европе тебя настигли беженцы. А в Анапе только русские и так далее. В сентябре интернет-пользователиобвинилиAviasales в расизме из-за публикации с отсылкой к информации о скором разводе Анджелины Джоли и Брэда Питта. Представители компании сделали запись якобы от лица актера, в которой он называет приемных детей массовкой. Главный редактор российского издания Wonderzine Ольга Страховская отметила на своей странице в Facebook, что сотрудники сервиса давно работают по принципу сексизм, расизм, гомофобия: ваши продажи взлетят до небес. В комментариях к публикации глава Aviasales Константин Калинов называет Страховскую страшненькой и предлагает ей выписать мужика. PR-директор Aviasales Янис Дзенис рассказал vc.ru, что в компании публикацию не считают расистской, не берутся давать оценку высказываниям основателя и не видят в эпатажных записях негативного эффекта, который мог бы сказаться на репутации. Высмеивание Burger King расистского скандала Оскара В конце января российское подразделение Burger King, отметившееся эпатажными кампаниями в 2016 году,опубликовалона своей Facebook-странице изображение, на котором клиент выбирает бургер по цвету булок. На картинке с подсказкой написано не взять около продукта с черным хлебом. Так российское отделение компании намекнуло на скандал, связанный с отсутствием чернокожих номинантов на Оскар в 2016 году. Европейское руководство Burger Kingзаставилороссийскую сеть удалить расистскую шутку про Оскар: Бренд Burger King поддерживает многообразие во всех видах деятельности и каналах [распространения информации] и не терпит дискриминации. Запись на странице в Фейсбуке нашего российского мастер-франчайзи не была одобрена и была удалена. Брайсон Торнтон, директор по коммуникациям Burger King в регионе EMEA Скандальными стали и другие проекты бренда, такие как баннеры Смотри не обострись, Обострился? Теперь налижись,подачаиска к Джигурде за ущерб деловой репутации и примирение с ним, а такжеподарокОльге Бузовой продукта под названием Большой хрен: Тест Юлмарта на женскую логику В октябре интернет-магазин Юлмартзапустилакцию, в которой предложил пользователям понять с помощью женской логики, что купила вымышленная героиня теста вместе с определённым товаром. Пользователи обвинили компанию в сексизме и оскорблении женщин. В Юлмарте ответили, что не хотели никого обидеть и признали, что с точки зрения науки понятия женская логика не существует, поскольку женщины и мужчины мыслят примерно одинаково. Скандал во время конкурса Tinkoff girl В марте основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков публичноотчиталв Instagram свою сотрудницу Викторию Бавыкину за то, что она надела корону будущей победительницы конкурса красоты Tinkoff girl. Тиньков назвал ее бесплатной давалкой и опубликовал якобы номер телефона девушки, который оказался ненастоящим. Ситуация вызвала много негатива по отношению к Тинькову со стороны пользователей и других предпринимателей. Глава отдела спецпроектов компании Мария Фёдорова возразила начальству: Это прям жестоко и обидно. Никакая Вика не дура, а наш драгоценный сотрудник и красивая девушка. Нельзя так обзывать девушек. Позже винтервьюс сооснователем рекрутингового агентства Pruffi Алёной Владимирской Тиньков заявил, что это была просто шутка, причем придуманная вместе с самой Бавыкиной. Владимирская попросила предпринимателя извиниться перед девушкой и подарить ей букет цветов, но тот в беседе не счел ситуацию достойной таких действий, однако, по словам представителей компании, всё-таки сделал это. http://socialism.com.ua/58-10-marketingovyh-i-piar-skandalov-2016-goda.htmlhttp://socialism.com.ua/58-10-marketingovyh-i-piar-skandalov-2016-goda.html2016-12-24http://socialism.com.ua/i/news/369x230/58.jpg10 маркетинговых и пиар скандалов 2016 годаhttp://socialism.com.ua/58-10-marketingovyh-i-piar-skandalov-2016-goda.html10 маркетингових і піар скандалів 2016 рокуУ даній збірці зібрані найгучніші провальні маркетингові та pr активності за 2016 рік. Даний рейтинг на прикладах показує як не варто робити співробітникам компаній, і чому робота з професійними агентствами, які убезпечать Вас від схожих провалів, і необхідності відбілювати свою репутацію. Робота апартаментів Аквамарин з відгуками відвідувачів У серпні 2016 року багато користувачі інтернету бурхливо обговорювали реакцію єкатеринбурзької компанії на негативні коментарі про свою роботу. На кожен такий відгук представники апартаментів Аквамарин розгорнуто відповідали, пропонуючи навчитися культурі та вести себе, як цивілізовані люди. Співробітники фірми звертали увагу на поведінку своїх відвідувачів і розписували помилки, які, на їхню думку, допустили клієнти: Привіт Юлія - яка заснула у ванні і зробила промочку. (І за яку ви заплатили!!!) Чим писати маячню краще почитайте відгуки що були у нас до вас !!! З вашою хамською поведінкою краще сидіти в тому селі звідки ви приїхали. Бажаю і до вас такого ж ставлення, - як ви ставитеся до людей!!! І перш ніж вибиратися в міста мільйонники ознайомтеся хоча б в інтернеті як працює мікрохвильовка, ванна джакузі і все інше, чого ви Юлія напевно ще не бачили арніше. До речі, гість Андрій що заселявся після вас теж залишився незадоволений тому що його не розмістили в номері в який він хотів з двома сабаками. (Які в минулий раз мітили на диван). Потрібно вчиться культурі панове!!! А потім вже все інше ... - Апартаменти Аквамарин (орфографія збережена) Помилка функціонування чатботу Coca-Cola у ВКонтакті На початку грудня 2016 року російське представництво Coca-Cola організувало розіграш кастомізованих новорічних стікерів. Щоб отримати набір, користувач повинен був виконати завдання від чатботу Діда Мороза - надіслати фотографію пляшки або банки з напоєм бренду. Однак через технічний збій бот став розпізнавати логотип компанії навіть на тих зображеннях, де його не було. Ситуація обернулася тим, що аудиторія почала висилати системі непристойні фотографії, писати матюки повідомлення і ділитися своїми роботами в мережі: Представники компанії відповіли, що, незважаючи на подібну реакцію, менше ніж за добу бот отримав 40 млн запитів. Реклама ЖК Зіларт з Басковим і Кіркоровим В кінці січня на рекламний ролик житлового комплексу Зіларт звернули увагу в російській рекламній індустрії, яка негативно відгукнулася про ролик. Представники російського рекламного ринку висміяли кліп на своїх Facebook-сторінках. Креативний директор Сходу назвав роботу совком в дії, менеджер з маркетингу Ritter Sport Олександр Леонов вніс її до списку відрижок російського рекламного ринку, креативний директор Instinct Роман Фірайнер побачив в цьому повернення 90-х років. Галузеве видання Sostav опублікувало відео з підписом: Як зробити дуже дорогий ролик дуже погано. Із слабкими нервами не дивитися, а команда Adindex висловила ставлення до кліпу словами:Той випадок, коли дивишся рекламу, і не розумієш, за що вони так з нами?!. Ролик Nivea про висміювання чоловіків з юнацькою рослинністю на обличчі У жовтні для просування серії засобів по догляду за обличчям Nivea Men Sensitive бренд спільно з агентством Pichesky запустив кампанію Пушок не ок. У трьох відео показано, як хлопець зазнає поразки на побаченні, при вході в нічний клуб і в університеті - тільки тому що у нього є вуса. Компанії довелося перезаписати один з роликів, в якому студенти дають прізвиська один одному, називаючи героя то гусаром, то Арамисом, то мексікашкой. У соцмережах бренд розкритикували за нерозуміння аудиторії, звинуватили в поганому в маркетингу і порушення рекламного законодавства: Відео будівельної компанії ЛенСпецСМУ про свою роботу У січні на YouTube зявився музичний кліп з рекламою житлових комплексів петербурзької будівельної компанії ЛенСпецСМУ. У ньому співробітниці фірми просять клієнта купити квартиру в одному з ЖК і говорять про те, що їм потрібно лише лаве споживачів. Музика і завязка ролика запозичені з кліпу гурту Потап і Настя під назвою Стиль собачки. Інтернет-користувачі активно ділилися роликом в соцмережах, оцінюючи його як дно, пекло, ностальгію по 90-м, і порівнювали відео з рекламою ЖК Зіларт. Користувач YouTube Олександр Румянцев, першим розмістив ролик на відеохостингу, і повідомив vc, що після публікації до нього звернулися кілька співробітників ЛенСпецСМУ з вимогою видалити відео. У компанії Румянцева запевнили, що ролик не призначався для публічного розміщення і створювався для корпоративу. Зміна форми Toblerone Компанія Mondelēz викликала негативну реакцію у своїх споживачів, змінивши форму шоколаду Toblerone в Британії. Бренд зменшив впізнавані трикутники в плитках двох розмірів і збільшив виступи між ними. Користувачі цікавилися, чому Toblerone не може просто збільшити ціну, звинувачували компанію в жадібності і погрожували перейти на бік конкурентів, які продають дуже схожі продукти, але не змінюють їх форму. Представники Toblerone відповіли, що зробили вибір на користь зменшення батончиків, щоб підвищити цінність продукту, зберігши доступні ціни. Кампанії Aviasales Сервіс з пошуку авіаквитків періодично піддавався критиці в році, що минає за різні кампанії. Наприклад, в травні бренд опублікував на своїх сторінках в соцмережах запис з рекламою авіаквитків до Анапи за 999 рублів і фотографією козаків з текстом: Кажуть, що в аеропорту Анапи гостей зустрічають козаки. Квитки від 999 рублів тут . Таким чином сервіс натякнув на напад в аеропорту Анапи на опозиціонера Олексія Навального і співробітників Фонду боротьби з корупцією. Користувачі Facebook виступили з критикою такого PR-ходу. Журналіст Олександр Амзін теж заявив, що ніколи більше не зробить покупку через сервіс, а шеф-редактор Slon Михайло Зеленський побажав співробітникам Aviasales опинитися в подібній ситуації. У червні петиція проти ігрового спецпроекту Тінькофф Банку з Aviasales Виживемо в Європі зібрала більше 10 тисяч підписів. Банк відмовився від участі в кампанії і приніс вибачення тим, кого вона могла образити. Гра була варіантом класичного Сапера, де замість бомб використовувалися позначення представників ЛГБТ-спільноти, біженців або марихуани. При програші зявлялися патріотичні повідомлення: В Європі тебе записали в ЛГБТ, а в Сочі одні натурали, В Європі тебе наздогнали біженці. А в Анапі тільки росіяни і так далі. У вересні інтернет-користувачі звинуватили Aviasales в расизмі через публікацію з відсиланням до інформації про швидке розлучення Анджеліни Джолі і Бреда Пітта. Представники компанії зробили запис нібито від імені актора, в якій він називає прийомних дітей масовкою. Головний редактор російського видання Wonderzine Ольга Страховська зазначила на своїй сторінці в Facebook, що співробітники сервісу давно працюють за принципом сексизм, расизм, гомофобія: ваші продажі злетять до небе. У коментарях до публікації глава Aviasales Костянтин Калинов називає Страховську страшненькою і пропонує їй виписати мужика. PR-директор Aviasales Яніс Дзеніс розповів vc, що в компанії публікацію не вважають расистською, що не беруться давати оцінку висловлюванням засновника і не бачать в епатажних записах негативного ефекту, який міг би позначитися на репутації. Висміювання Burger King расистського скандалу Оскара В кінці січня російський підрозділ Burger King, який зазначився епатажними кампаніями в 2016 році, опублікував на своїй Facebook-сторінці зображення, на якому клієнт вибирає бургер за кольором булок. На зображенні з підказкою написано не брати близько продукту з чорним хлібом. Так російське відділення компанії натякнуло на скандал, повязаний з відсутністю чорношкірих номінантів на Оскар в 2016 році. Європейське керівництво Burger King змусило російську мережу видалити расистський жарт про Оскар: Бренд Burger King підтримує різноманіття у всіх видах діяльності і каналах [поширення інформації] і не терпить дискримінації. Запис на сторінці в Фейсбуці російського майстер-франчайзу не була схвалена і була видалена. Брайсон Торнтон, директор з комунікацій Burger King в регіоні EMEA Скандальними стали і інші проекти бренду, такі як банери Гляди ж, не загострись, Загострився? Тепер наліжісь, подача позову до Джигурди за шкоду діловій репутації і примирення з ним, а також подарунок Ользі Бузової продукту під назвою Великий хрін: Тест Юлмарта на жіночу логіку У жовтні інтернет-магазин Юлмарт запустив акцію, в якій запропонував користувачам зрозуміти за допомогою жіночої логіки, що купила вигадана героїня тесту разом з певним товаром. Користувачі звинуватили компанію в сексизмі і образі жінок. У Юлмарті відповіли, що не хотіли нікого образити і визнали, що з точки зору науки поняття жіноча логіка не існує, оскільки жінки і чоловіки мислять приблизно однаково. Скандал під час конкурсу Tinkoff girl У березні засновник Тінькофф Банку Олег Тиньков публічно відчитав в Instagram свою співробітницю Вікторію Бавикіну за те, що вона одягла корону майбутньої переможниці конкурсу краси Tinkoff girl. Тиньков назвав її безкоштовною. давалкою і опублікував нібито номер телефону дівчини, який виявився несправжнім. Ситуація викликала багато негативу по відношенню до Тинькова з боку користувачів і інших підприємців. Глава відділу спецпроектів компанії Марія Федорова заперечила начальству: Це прям жорстоко і образливо. Ніяка Віка не дура, а наш дорогоцінний співробітник і красива дівчина. Не можна так обзивати дівчат. Пізніше в інтервю з співзасновником рекрутингового агентства Pruffi Оленою Володимирській Тиньков заявив, що це був просто жарт, причому придуманий разом із самою Бавикіною. Володимирська попросила підприємця вибачитися перед дівчиною і подарувати їй букет квітів, але той в бесіді не вважав за ситуацію гідної таких дій, проте, за словами представників компанії, все-таки зробив це. http://socialism.com.ua/59-10-marketingovih-par-skandalv-2016-roku.htmlhttp://socialism.com.ua/59-10-marketingovih-par-skandalv-2016-roku.html2016-12-24http://socialism.com.ua/i/news/369x230/59.jpg10 маркетингових і піар скандалів 2016 рокуhttp://socialism.com.ua/59-10-marketingovih-par-skandalv-2016-roku.htmlКреатив и тренды не работают! На что обращать внимание бизнесу в 2017 году Как не забыть о простых вещах в погоне за трендами и с помощью каких инструментов малому бизнесу можно получать отдачу в 2017 году? Попробуем разобраться. Начало года время подведения итогов и составления прогнозов. Если с итогами картина более-менее ясная, поскольку основывается на фактах, то с прогнозами как всегда в кризисное время - трудно. Когда мы готовили материал, изучили 12 статей в духе 105 трендов маркетинга на 2017 год. Первое ощущение дежа вю когда-то мы уже это читали. И правда основные тренды повторяются из года в год разными экспертами на разный манер лет так пять. Второе специалисты вангуют для специалистов, часто в отрыве от реальной жизни. Programmatic, автоматизация, интернет вещей, контент-маркетинг, директ-маркетинг... Банально! Что делать владельцу малого бизнеса, куда бежать, за что хвататься? Пиать блог или отслеживать мультиканальные атрибуции? При том, что часто не налажены элементарные вещи. Малый и средний бизнес это огромный рынок, и он жив назло кризисам. Строительно-ремонтные компании, службы доставки, окна - потолки, региональные перевозчики, языковые школы, автомойки, спортивные клубы, веб-студии и несть им числа. На этом рынке, особенно в регионах, маркетинговые тренды порой так же отличаются от реальности, как обитатели Конча-Заспыот жителей Бердичева. Возьмем 5 самых часто упоминаемых направлений и попробуем разобраться, что к чему. Мобайл Мы уже третий год слышим прогнозы об окончательной и бесповоротной победе мобайла. Да, это правда: доля мобильного трафика сейчас больше, чем у десктопа. Но что конкретно понимать под победой мобайла рост расходов на рекламу в приложениях, таргетинг на пользователей смартфонов, что-то еще? Мягкое с теплым в одну кучу. Кроме этого, вы обращали внимание на статистику какой контент люди потребляют с мобильных устройств? Фоточки в соцсетях, новости, прогноз погоды и львиную долю игры. На Западе преобладают вот такие цифры (США): Это соотношение мобильного и десктоп-трафика. Явно прослеживается чем более серьезная тема, тем меньше доля мобайла. Ритейл в равной степени, 50/50. Эксперты центра TNS утверждают, что количество аудитории, использующей смартфоны для выхода в интернет, выросло за последний год на 44%. Вопрос для чего? Они выяснили где конкретно мы проводим время в мобильном интернете (выборка в 700 тысяч пользователей от 12 до 64 лет): Пользователи в мобильном интернете развлекаются или ищут информацию. Принятие решения о покупке чаще всего происходит десктопе. По мнению Тараса Антюхова, директора по продуктам Reg.ru, даже если пользователю понравился товар в мобильной версии, он зайдет повторно, и купит его со стационарного компьютера. Все просто: юзабилити мобильных сайтов пока проигрывает десктопу. Непривычно и неудобно. Во-вторых, принимать решение комфортнее дома или в офисе, чем находясь в движении. Западные интернет-магазины худо-бедно совершенствуют юзабилити, лидеры рынка исследуют UX (пользовательский опыт) с мобильных устройств. У нас же боль и слезы. Вы пробовали когда-нибудь купить товар в отечественном интернет-магазине с телефона? Не у лидеров рынка, а в рядовом магазине. Выбрать товар, зарегистрироваться, заполнить все поля в форме заказа. Если нет уверяю, вас ожидает незабываемое приключение. Какой там, тренд, если большинство наших разработчиков до сих пор не научились нормально лендинги под мобайл верстать, я уже не говорю за e-commerce. А те, что научились, не популярны у местного бизнеса, ибо их работа стоит вразы больше, чем работа первых.Нашему интернету подтянуть бы юзабилити мобильных версий, прежде чем вкладывать деньги и гнать трафик на свои ресурсы. Что смотреть рекламодателю: для начала как выглядит сайт на разных устройствах и размерах экранов? Например, с помощью screenfly. Отказы и конверсии в Яндекс.Метрике или Google Analytics. По смартфонам и планшетам, с учетом источников (органика, Директ, AdWords, ВК, Fb и т.д.) Если показатель отказов свыше 50% при хотя бы 20 целевых посетителях повод бить тревогу. Значит, что-то на моб. устройствах с вашим сайтом не так. Важный момент: полностью отключить показы на каком-либо типе устройств в Директе невозможно. Можно регулировать ставки. Уменьшить до 50% или увеличить до 1200% к назначенной цене клика. В Google AdWords с этого года можно вообще с помощью корректировки ставок создавать отдельные рекламные кампании для разных типов устройств. Чтобы отменить показ объявлений на определенном типе устройств, понизьте значение ставки на 100% для этого источника. Подробнее о корректировке ставок в справке Google. Разумеется, до выбора стратегии понижения, повышения ставок или выключения показов, необходимо для начала получить какую-то статистику Еще один важный момент: в контекстно-медийной сети Google крайне низкое качество трафика из мобильных игр и приложений. Подумайте сами: какой смысл человеку, рулившему секунду назад танчиком, оценивать ваше маркетинговое предложение? К тому же, создатели некоторых приложений вынуждают пользователей жать на рекламные блоки. Для вас это слив бюджета, и поминание недобрым словом всех ваших родственников до пятого колена. Категорический способ задать целевые площадки КМС вручную и отключить автоматический подбор. При этом задать на 100% все годные площадки не получится и вы потеряете часть целевого трафика. Опциональный способ отключить показы по категориям Игры и Работа и образование. Особенно в сфере услуг и сложных товаров. Еще в помощь блэк-лист (черный список) площадок в КМС Google, где высоченный CTR и 100% показатель отказов. Из явных побед мобилизации я отмечу революцию рекламных форматов в соцсетях. Боковые объявления в ВК и Facebook практически потеряли свою эффективность и серьезные специалисты работают только с промопостами. Все внимание пользователей находится в лентах новостей, которую они читают с телефонов. Люди просто не видят обычные тизеры. Мультиканальность и мультиплатформенность Как видите, у мобайла достаточно серьезных ограничений, при этом главный вывод по итогам 2016 года это мультиплатформенная реальность. Сегодня ни один канал не живет сам по себе. В течение одного дня один и тот же пользователь может зайти на сайт с телефона и со стационарного компьютера (десктоп); с поиска в Яндексе и из ВКонтакте. Ваши потенциальные клиенты везде и всюду одновременно. И чем сложнее продукт, тем дольше и извилистее может быть путь к покупке. Например, пиццу заказывают сразу. Если не заказали, значит и не закажут. А выбирая обувь, посетитель может много раз зайти на сайт и сделать покупку вообще спустя пару недель, когда получит зарплату. Отсюда необходимость отслеживать ассоциированные и отложенные конверсии. С точки зрения аналитики каналов эту проблему решает Google Analytics, где есть отчет по ассоциированным конверсиям. В отчете каждому каналу присваивается ценность вклад в продажи в процентах и в финансовом отношении. Особенное внимание уделяем столбцу Ассоциированные конверсии / конверсии по последнему клику или прямому взаимодействию. В нем пишется значение от 0 до , при этом чем ближе значение к 0, тем выше роль канала как прямого источника продаж (зашли купили). Рекомендуется распределять ~80% рекламного бюджета на каналы, чей рейтинг меньше 1,25 и ~20% на каналы с рейтингом выше 1,25. Подробнее об анализе роли канала в справке Google. В Яндекс.Метрике 2.0 можно создать аналогичный отчет, задавая модель атрибуции по последнему переходу, первому переходу и последнему значимому переходу. В Google Analytics возможностей работы с атрибуциями и многоканальными последовательностями больше. Больше и моделей атрибуций: При этом во всех моделях есть общая ошибка канал оценивается по тому, совершает ли посетитель конверсию. Но ведь каждый рекламный канал привлекает посетителей на разных этапах принятия решения. Массового перехода к мультианалитике до сих пор не случилось, но те, кто вникает в пути пользователей впереди конкурентов однозначно. Ставки в интернет-рекламе растут и вкладывать деньги в тот или иной канал, не зная отдачи заведомое поражение. Видеомаркетинг Вот такой прогноз мы нашли у лидера TexTerra Дениса Савельева: Это был прогноз на 2016 год. Действительно, сейчас создается куча каналов, которые потом монетизируются на рекламе. При этом не спешите бежать к видеоблогерам вот сейчас я закажу обзор Васе Пупкину с 1 миллионов подписчиков и буду в шоколаде. Это утопичный путь! Во-первых, реальный выхлоп дают единицы YouTube-каналов. Во-вторых, нужно знать кому отдавать деньги. В-третьих, CPC и CPA (стоимость целевого действия), вопреки мнению Дениса, ощутимее абстрактного внимания живой аудитории. Не говоря уже о влиянии на продажи, которое измерить практически невозможно, если в описании к видео не будет стоять ссылка на вас с UTM-меткой. Если вы все-таки решите купить размещение у видеоблогеров, в помощь Вам придет рейтинг каналов Youtube, общий и по тематикам. Реклама на YouTube через контекстно-медийную сеть Google выгоднее с точки зрения таргетинга, вплоть до выбора конкретных видео. При этом вспомните, что вы делаете с пре-роллами (рекламными роликами в начале просмотра). Правильно: материтесь 10 секунд, а потом закрываете) Впрочем, как и в любых других типах кампаний, результаты зависят от тематики, равно как и от правильно настроенного таргетинга. Что же теперь, отказаться от видео? На самом деле, видеомаркетинг очень широкое понятие, и здесь малому бизнесу можно найти приемлемые форматы. Родная для видео стихия соцсети. Там реклама носит более нативный (естественный) характер в ленте новостей: Facebook для нас открыл формат Canvas так называемые холсты или видео-лендинги. Представьте оживший сайт с последовательным путешествием по основным блокам. Если съемка видеоролика может показаться сложным делом, то карусель в Facebook можно настроить за полчаса. Просто взять одну большую фотографию и раздробить ее на несколько маленьких фрагментов: Идеально для показа одежды и еды. То же самое работает и в Instagram. Обратите внимание: кликабельность динамических объявлений в несколько раз выше, а стоимость перехода в несколько раз меньше, чем у обычных. Наконец, отлично работают внутренние форматы видеообзоры в интернет-магазинах, на товарных лендингах там, где продукт лучше показать, чем описывать. Контент-маркетинг Недавно нашли в одном паблике в ВК интересное мнение: В 2017 году одним из самых развивающихся направлений в интернет-маркетинге станет создание уникального контента. Ребята, вы серьезно? Открыли Америку в XXI веке? Генерация уникального контента самый банальный тренд, который все никак не взлетит. Что там говорил Денис Савельев? Cомнительно,но как мнение принимается. Все понимают, что полезный контент вещь нужная, но как его делать мало кто знает. А если знают, то их мнение не всегда приемлемо заказчику. Который всегда знает, как нужно делать правильно для него ( не для его целевой аудитоии, а именно для него самого), но до сих пор почему-то недостиг успехов с данными знаниями, и обратился к специалистам.Не берем в расчет крупных игроков в digital, финансах и на других рынках, которые могут себе позволить содержать отдельное контент направление. Что делать какому-нибудь заводику запорной арматуры или транспортной компании из региона? Копирайтер для них по-прежнему производитель килознаков под SEO, а биржа Адвего дом родной. Что же тогда говорить о отделе контента?И это в 2017 году. Что в соцсетях? Попробуйте найти паблик строителей - ремонтников, к примеру. Из глубинки. 90% постов стоковые фоточки домов и мебели с подписями Красивый столик как вам? Гы-гы))) Чернигов благоустрий: Сделаем известным предпринимателя, - а он всего-то снег вовремя не убрал с территории, которую обслуживать должна именно эта организация. Или еще лучше: Не купишь ..., и в новом году у тебя будет 100500 штрафов, а если не сделаешь репост и этот злой мент придет к тебе... Универсальных рецептов здесь нет и быть не может: 1) Начните с ответа на вопрос как принимает решение о покупке ваша целевая аудитория? Какая информация для этого необходима? Возможно, ей достаточно лендинга или сайта - визитки. 2) Создавать страницы в соцсетях потому что так все делают = плодить информационный мусор. Поверьте, мир проживет без ваших фоточек. 3) Качественный контент это погружение в общение с аудиторией. И в 2017 году уже одного универсального интернет-маркетолога не хватит даже на пиариться в соц сетях. Оцените бюджеты. Стоит ли вообще тратиться на такой вид продвижения, если специалист которого вы можете позволить себе нанять сделает Вам лишь хуже? 4) Отлично выстреливают нишевые проекты как место сбора определенной аудитории. Например, интернет-магазин детской одежды создает в ВК сообщество для мамочек. Проблемы воспитания, питания и т.д. Реклама одежды между делом, 10-15% от всего объема. 5) Если говорить за соцсети у аудитории должен быть повод возвращаться к вам снова и снова. А это значит делать интересно и полезно. Сможете? Вперед. Нет? И не стоит. 6) Не в коем случае не оценивайте соц сети, нью медиа и другой подобный инструментарий как панацею от всех проблем. Этот инструментарий не работает сам по себе. И оценивать его результативность, как и начинать с ним работу стоит в комплексе с другими маркетинговыми и пиар инструментами. Работа с аудиториями В области платного трафика ведущие площадки в 2016 году порадовали целым арсеналом инструментов для создания рекламных аудиторий практически с любыми параметрами. На эту часть советуем обратить особое внимание. Ретаргетинг на сегменты Яндекс.Метрики Как было раньше: пиксель ретаргетинга собирал тех, кто был на определенной странице сайта и ушел без совершения целевого действия (звонок, заявка, заказ). Ретаргетинг по целям. Теперь ретаргетинг может учитывать не только достижение целей на сайте, но и характеристики посетителей: источники и периодичность их визитов; пол, географию, возраст; типы устройств и другие параметры. То есть, показывать рекламу только тем, кто перешел из соцсетей или из конкретного города. А еще можно установить отсечку по времени собирать только тех, кто был на сайте более 45 секунд, к примеру. Да, в 2016 году появилась возможность передавать в Метрику произвольные параметры посетителей. По среднему чеку, сроку работы с продуктом, например. Яндекс.Аудитории Стартовали в июле 2016 года. Отличаются тем, что позволяют запускать рекламу даже на тех пользователей, кто еще не был на вашем сайте. Можно комбинировать с сегментами Яндекс.Метрики + собирать похожие аудитории (look-alike). Возможности у инструмента невероятные. Вы можете, скажем, спарсить емэйлы компаний свой тематики из ДубльГИС и вести их на страницу со спецпредложением. Как все работает: Вы скармливаете Аудиториям списки контактов из своей клиентской базы. Это могут быть емэйлы, номера телефонов или идентификаторы устройств. Вся база или выборка, сегмент с определенными параметрами. Откуда угодно: CRM, email-рассыльщик и т.д. Впрочем, не только из своей клиентской базы, как в примере с 2ГИС Яндекс не проверяет источники. Дальше сервис находит этих людей в интернете, связывая ваши данные с информацией о пользователях Яндекса, и выдает список анонимных идентификаторов. На них вы и настраиваете показ рекламы. Звучит заманчиво? На деле Яндекс.Аудитории пока что показывают противоречивые результаты. По словам наших коллег из eLama.ru: Мы тестировали практически все возможности инструмента и должны отметить, что механизмы подбора пока работают с разной эффективностью. Мы создавали рекламные кампании для аудитории, собранной по телефонным номерам, и ровно для той же аудитории по адресам электронной почты. У сегмента с телефонными номерами стоимость конверсии была ниже, чем в кампании с любым другим таргетингом в Директе, использовавшимся ранее. При анализе кампании с таргетингом по адресам электронной почте сложилось ощущение, что стреляли из пушки по воробьям. Важный момент: не стоит использовать инструмент на слишком широкие аудитории. Кстати, аналогичные инструменты есть и у Google, и у Facebook, и у MyTarget. Даже с более тонкими настройками. Ну, и технология look-alike теперь повсеместно. Вслед за сотоварищами осенью ее анонсировал ВКонтакте. Их горячих приемов, две методики с приставкой гипер. Это гиперлокальный таргетинг и гиперсегментация трафика. Гиперлокальный таргетинг Последовательно запустили все крупнейшие поставщики трафика Google, Facebook, Яндекс и ВКонтакте. Настоятельно рекомендуем присмотреться владельцам оффлайн-бизнеса (кафе, клубы, автосервисы, салоны красоты и т.д.) Это возможность задавать географически точный адрес показа объявления. По административным округам, районам, станциям метро, улицам и даже территориям конкретных объектов торговых и офисных центров, парков, развлекательных комплексов. Кстати, гиперлокальный таргетинг ВК по отзывам коллег выдает наиболее точные результаты. Гиперсегментация трафика Суть гиперсегментации в том, чтобы раздробить большой сегмент аудитории (мужчины от 25 до 45, ищут автомобиль, например) на более мелкие группы, максимально точно и подробно составить портрет клиента по следующим критериям: Продукт и его разновидности; Область применения; Свойства продукта; Условия покупки; География покупки. В итоге от характеристик конкретного сегмента аудитории мы приходим к его потребностям. У каждого бизнеса, даже самого небольшого наберется как минимум 20-30 микросегментов аудитории. Дальше под каждый из этих сегментов вы можете показать свое уникальное предложение на одной и той же посадочной странице. Исходя из поисковых фраз в Директе AdWords или из условий таргетинга в КМС Google MyTarget. Либо зашить динамическую ссылку в рекламный пост ВКонтакте, медиа-баннер, email-рассылку, статью в стороннем СМИ, объявление на Avito и т.д. Смысл в том, что чем точнее попадание в потребности пользователей, тем выше конверсия в звонки, заявки, заказы. Каким бы привлекательным ни было объявление, все решает посадочная страница конечная точка принятия решения/ Другими словами - в конце концоввсе решают технологии продаж. Все это вы можете сделать с помощью Yagla ставить и тестировать гипотезы по потребностям аудитории; объединять какие угодно поисковые фразы и составлять под них общее предложение; комбинировать разные источники. Выводы: Вы думаете, доход приносят суперсовременные инструменты? Как бы не так) На самом деле важно знать ответы всего на три простых вопроса: 1) Кто ваши клиенты? 2) Какую выгоду вы им даете? 3) Почему они должны купить именно у вас? Это база, которая будет работать и в 2017, и в 2077 году. Инструменты лишь способ реализации. Суть остается вечной. P.S. Почаще смотрите на свой продукт глазами клиентов. Еще лучше разговаривайте с ними. Это круче любой веб-аналитики) А если решили комплексно улучшить свое положение на рынке - обращайтесь к профессионалам. Автор материала Александр Алимов, основатель Yagla http://socialism.com.ua/60-kreativ-i-trendy-ne-rabotayut-na-chto-obraschat-vnimanie-biznesu-v-2017-godu.htmlhttp://socialism.com.ua/60-kreativ-i-trendy-ne-rabotayut-na-chto-obraschat-vnimanie-biznesu-v-2017-godu.html2017-01-13http://socialism.com.ua/i/news/369x230/60.jpgКреатив и тренды не работают! На что обращать внимание бизнесу в 2017 году http://socialism.com.ua/60-kreativ-i-trendy-ne-rabotayut-na-chto-obraschat-vnimanie-biznesu-v-2017-godu.htmlКреатив і тренди не працюють! На що звертати увагу бізнесу в 2017 роціЯк не забути про прості речі в гонитві за трендами і за допомогою яких інструментів малому бізнесу можна отримувати віддачу в 2017 році? Спробуємо розібратися. Початок року - час підбиття підсумків і складання прогнозів. Якщо з підсумками картина більш-менш ясна, оскільки ґрунтується на фактах, то з прогнозами як завжди в кризовий час - важко. Коли ми готували матеріал, вивчили 12 статей в дусі 105 трендів маркетингу на 2017 рік. Перше відчуття дежа вю - колись ми вже це читали. І правда - основні тренди повторюються з року в рік різними експертами на різний манер років так пять. Друге - фахівці вангують для фахівців, часто у відриві від реального життя. Programmatic, автоматизація, інтернет речей, контент-маркетинг, директ-маркетинг ... Банально! Що робити власнику малого та середньогобізнесу, куди бігти, за що хапатися? Писатиблог або відслідковувати мультиканальну атрибуцію? При тому, що часто не налагоджено в бізнесі елементарні речі. Малий і середній бізнес - це величезний ринок, і він живий на зло кризам. Будівельно-ремонтні компанії, служби доставки, вікна - стелі, регіональні перевізники, мовні школи, автомийки, спортивні клуби, веб-студії і нема їм числа. На цьому ринку, особливо в регіонах, маркетингові тренди часом так само відрізняються від реальності, як мешканці Конча-Заспи від жителів Бердичева. Візьмемо 5 найбільш часто згадуваних напрямків і спробуємо розібратися, що до чого. Мобайл Ми вже третій рік чуємо прогнози про остаточну і безповоротну перемогу мобайла. Так, це правда: частка мобільного трафіку зараз більше, ніж у десктопа. Але що конкретно розуміти під перемогою мобайла - зростання витрат на рекламу в додатках, таргетинг на користувачів смартфонів, щось ще? Мяке з теплим в одну купу. Крім цього, ви звертали увагу на статистику який контент люди споживають з мобільних пристроїв? Фоточки в соцмережах, новини, прогноз погоди та левову частку - гри. На Заході переважають ось такі цифри (США): Це співвідношення мобільного і десктоп-трафіку. Явно простежується - чим серйозніша тема, тим менша частка мобайла. Рітейл в рівній мірі, 50/50. Експерти центру TNS стверджують, що кількість аудиторії, що використовує смартфони для виходу в інтернет, зросла за останній рік на 44%. Питання - для чого? Вони зясували де конкретно ми проводимо час в мобільному інтернеті (вибірка в 700 тисяч користувачів від 12 до 64 років): Користувачі в мобільному інтернеті розважаються або шукають інформацію. Ухвалення рішення про покупку - найчастіше відбувається десктопі. На думку Тараса Антюхова, директора по продуктах Reg.ru, навіть якщо користувачеві сподобався товар в мобільній версії, він прийде повторно, і купить його зі стаціонарного компютера. Все просто: юзабіліті мобільних сайтів поки програє десктопу. Незвично і незручно. По-друге, приймати рішення комфортніше вдома або в офісі, ніж перебуваючи в русі. Західні інтернет-магазини так-сяк вдосконалюють юзабіліті, лідери ринку досліджують UX (користувацький досвід) з мобільних пристроїв. У нас же - біль і сльози. Ви пробували коли-небудь купити товар у вітчизняному інтернет-магазині з телефону? Не у лідерів ринку, а в рядовому магазині. Вибрати товар, зареєструватися, заповнити всі поля у формі замовлення. Якщо ні - запевняємо, вас чекає незабутня пригода. Який там, тренд, якщо більшість наших розробників досі не навчилися нормально Лендінги під мобайл верстати, ми вже не кажемо за e-commerce. А ті, що навчилися - не популярні у місцевого бізнесу, бо їх робота коштує в кілька разів більше, ніж робота перших. Нашему інтернету підтягти б юзабіліті мобільних версій, перш ніж вкладати гроші, і гнати трафік на свої ресурси. Що дивитися рекламодавцю: для початку - як виглядає сайт на різних пристроях і розмірах екранів? Наприклад, за допомогою screenfly. Відмови і конверсії в Яндекс.Метриці або Google Analytics. За смартфонами і планшетами, з урахуванням джерел (органіка, Директ, AdWords, ВК, Fb і т.д.) Якщо показник відмов понад 50% при хоча б 20 цільових відвідувачів - привід бити на сполох. Значить, щось на моб. пристроях з вашим сайтом не так. Важливий момент: повністю відключити покази на будь-якому типі пристроїв в Директі неможливо. Можна регулювати ставки. Зменшити до 50% або збільшити до 1200% до призначеного ціною кліка. В Google AdWords з цього року можна взагалі за допомогою коригування ставок створювати окремі рекламні кампанії для різних типів пристроїв. Щоб скасувати показ оголошень на певному типі пристроїв, понизьте значення ставки на 100% для цього джерела. Детальніше про коригування ставок - в довідці Google. Зрозуміло, до вибору стратегії - зниження, підвищення ставок або виключення показів, необхідно для початку отримати якусь статистику Ще один важливий момент: в Медійній мережі Google - вкрай низька якість трафіку з мобільних ігор і додатків. Подумайте самі: який сенс людині, рулівшему секунду назад танчиком, оцінювати вашу маркетингову пропозицію? До того ж, творці деяких додатків змушують користувачів жати на рекламні блоки. Для вас - це злив бюджету, і поминання недобрим словом всіх ваших родичів до пятого коліна. Категоричний спосіб - задати цільові майданчики КМС вручну і відключити автоматичний підбір. При цьому поставити на 100% всі придатні майданчики не вийде і ви всеодно втратите частину цільового трафіку. Опціональний спосіб - відключити покази за категоріями Ігри і Робота та освіта. Особливо в сфері послуг і складних товарів. Ще в допомогу - блек-лист (чорний список) майданчиків в КМС Google, де височенний CTR і 100% показник відмов. З явних перемог мобілізації я відзначу революцію рекламних форматів в соцмережах. Бічні оголошення в ВК і Facebook практично втратили свою ефективність і серйозні фахівці працюють тільки з промопостами. Вся увага користувачів знаходиться в стрічках новин, яку вони читають з телефонів. Люди просто не бачать звичайні тизери. Мультиканальність і мультиплатформеність Як бачите, у мобайла досить серйозні обмеження, при цьому головний висновок за підсумками 2016 року - це мультиплатформенна реальність. Сьогодні жоден канал не живе сам по собі. Протягом одного дня один і той же користувач може зайти на сайт з телефону і зі стаціонарного компютера (десктоп); з пошуку в Яндексі і з ВКонтакті. Ваші потенційні клієнти - по всіх усюдах одночасно. І чим складніше продукт, тим довшимможе бути шлях до покупки. Наприклад, піцу замовляють одразу. Якщо не замовили, значить і не замовлять. А вибираючи взуття, відвідувач може багато раз зайти на сайт і зробити покупку взагалі через пару тижнів, коли отримає зарплату. Звідси необхідність відстежувати асоційовані і відкладені конверсії. З точки зору аналітики каналів цю проблему вирішує Google Analytics, де є звіт по асоційовані переходи. У звіті кожному каналу присвоюється цінність - внесок в продажу у відсотках і в фінансовому відношенні. Особливу увагу приділяємо Асоційованим конверсіям / конверсіям за останнім кліком або прямою взаємодією. У ньому пишеться значення від 0 до , при цьому чим ближче значення до 0, тим вище роль каналу як прямого джерела продажів (зайшли - купили). Рекомендується розподіляти ~ 80% рекламного бюджету на канали, чий рейтинг менше 1,25 і ~ 20% на канали з рейтингом вище 1,25. Детальніше про аналіз ролі каналу - в довідці Google. У Яндекс.Метриці 2.0 можна створити аналогічний звіт, задаючи модель атрибуції - за останнім переходом, першим переходом і останнімзначиним переходом. У Google Analytics можливостей роботи з атрибуциями і багатоканальними послідовностями більше. Більше і моделей атрибуций: При цьому у всіх моделях є загальна помилка - канал оцінюється по тому, чи здійснює відвідувач конверсію. Але ж кожен рекламний канал залучає відвідувачів на різних етапах прийняття рішення. Масового переходу до мультіаналітіки досі не сталося, але ті, хто вникає в поведінку користувачів - попереду конкурентів однозначно. Ставки в інтернет-рекламі ростуть і вкладати гроші в той чи інший канал, не знаючи віддачі - явна поразка. Відеомаркетінг Ось такий прогноз ми знайшли у лідера TexTerra Дениса Савельєва: Це був прогноз на 2016 рік. Дійсно, зараз створюється купа каналів, які потім монетизуються на рекламі. При цьому не поспішайте бігти до відеоблогерів ось зараз я замовлю огляд Васі Пупкину з 1 мільйоном фанів і буду в шоколаді. Це утопічний шлях! По-перше, реальний вихлоп дають одиниці YouTube-каналів. По-друге, потрібно знати кому віддавати гроші. По-третє, CPC і CPA (вартість цільового дії), усупереч поширеній думці Дениса, відчутніше абстрактної уваги живої аудиторії. Не кажучи вже про вплив на продажу, який виміряти практично неможливо, якщо в описі до відео не стоятиме посилання на вас з UTM-міткою. Якщо ви все-таки вирішите придбати розміщення у відеоблогерів, в допомогу Вам прийде рейтинг каналів Youtube, загальний і по тематиках. Реклама на YouTube через Медійну мережу Google вигідніша з точки зору орієнтування, аж до вибору конкретних відео. При цьому згадайте, що ви робите з пре-ролами (рекламними роликами на початку перегляду). Правильно: лаєтесь 10 секунд, а потім закриваєте. Втім, як і в будь-яких інших типах кампаній, результати залежать від тематики, так само як і від правильно налаштованого таргетингу. Що ж тепер, відмовитися від відео? Насправді, відеомаркетінг- дуже широке поняття, і тут малому бізнесу можна знайти прийнятні формати. Рідна для відео стихія - соцмережі. Там реклама носить більш нативний (природний) характер в стрічці новин: Facebook для нас відкрив формат Canvas - так звані полотна або відео-лендінги. Уявіть ожилий сайт з послідовною подорожжю по основнимблокам. Якщо зйомка відеоролика може здатися складною справою, то карусель в Facebook можна налаштувати за півгодини. Просто взяти одну велику фотографію і роздрібнити її на кілька маленьких фрагментів: Ідеально для показу одягу і їжі. Те ж саме працює і в Instagram. Зверніть увагу: кликабельність динамічних оголошень у кілька разів вище, а вартість переходу в кілька разів менша, ніж у звичайних. Нарешті, відмінно працюють внутрішні формати - відеоогляди в інтернет-магазинах, на товарних лендінгах- там, де продукт краще показати, чим описувати. Контент-маркетинг Нещодавно знайшли в одному пабліку в ВК цікаву думка: У 2017 році одним з напрямів, що найбільш розвиваються, у інтернет-маркетингу стане створення унікального контенту. Хлопці, ви серйозно? Відкрили Америку в XXI столітті? Генерація унікального контенту - самий банальний тренд, який досі ніяк не злетить. Що там говорив Денис Савельєв? Cумнівно, але як думка приймається. Всі розуміють, що корисний контент - річ потрібна, але як його робити - мало хто знає. А якщо знають, то їхня думка не завжди прийнятна замовнику. Який завжди знає, як потрібно робити правильно для нього, (не для його цільоої аудіторії, а саме для нього), але досі чомусь не досяг успіхів з даними знаннями, і звернувся до фахівців. Не беремо до уваги великих гравців в digital, фінансах і на інших ринках, які мають можливість собі дозволити утримувати окремий контент напрямок. Що робити якомусь заводику запірної арматури або транспортної компанії з регіону? Копірайтер для них - як і раніше виробник кілознаків під SEO, а біржа Адвего - рідний дім. Що ж тоді говорити про відділи контенту? І це в 2017 році. Що в соцмережах? Спробуйте знайти паблік будівельників - ремонтників, чи торгового центру, чи туристичної агенції, наприклад, зглибинки. 90% постів - стокові фоточки будинків та меблівз підписами Гарний столик - як вам? Ги-ги))) Чернігів Благоустрій: Зробимо популярним підприємця, - а він всього лише сніг вчасно не прибрав з території, яку обслуговувати повинна саме та організація, що його вирішила зробити популярним. Або ще краще: Не купиш ..., і в новому році у тебе буде 100500 штрафів, а якщо не зробиш репост то цей злий мент прийде до тебе... Універсальних рецептів тут немає і бути не може: 1) Почніть з відповіді на питання - як приймає рішення про покупку ваша цільова аудиторія? Яка інформаціядля цього необхідна? Можливо, досить лендінгу або сайту - візитки. 2) Створювати сторінки в соцмережах бо так всі роблять = плодити інформаційне сміття. Повірте, світ проживе без ваших фоточек та вигаданих цитат. 3) Якісний контент - це занурення в спілкування з аудиторією. І в 2017 році вже одного універсального інтернет-маркетолога не вистачить навіть на піаритися в соц мережах. Оцініть бюджети. Чи варто взагалі витрачатися на такий вид просування, якщо спеціаліст якого ви можете дозволити собі найняти зробить Вам лише гірше? 4) Відмінно вистрілюють нішеві проекти - як місце збору певної аудиторії. Наприклад, інтернет-магазин дитячого одягу створює в ВК спільноту для матусь. Проблеми виховання, харчування і тощо. Реклама одягу між справою, 10-15% від усього обсягу. 5) Якщо говорити за соцмережі та сайт - у аудиторії повинен бути привід повертатися до вас знову і знову. А це значить потрібно робити це цікаво і корисно. Чи зможете? Вперед. Ні? І не варто. 6) Ні в якому разі не оцінюйте соц мережі, нью медіа та інший подібний інструментарій як панацею від усіх проблем. Цей інструментарій не працює сам по собі. І оцінювати його результативність, як і починати з ним роботу варто в комплексі з іншими маркетинговими і піар інструментами. Робота з аудиторіями В області платного трафіку провідні площадки в 2016 році порадували цілим арсеналом інструментів для створення рекламних аудиторій практично з будь-якими параметрами. На цю частину радимо звернути особливу увагу. Ретаргетінг на сегменти Яндекс.Метрики Як було раніше: піксель ретаргетінга збирав тих, хто був на певній сторінці сайту і пішов без здійснення цільової дії (дзвінок, заявка, замовлення). Ретаргетінг за програмними цілями. Тепер ретаргетінг може враховувати не тільки досягнення цілей на сайті, але і характеристики відвідувачів: джерела та періодичність їх візитів; стать, географію, вік; типи пристроїв і інші параметри. Тобто, показувати рекламу тільки тим, хто перейшов з соцмереж або з конкретного міста. А ще можна встановити відсічення за часом - збирати тільки тих, хто був на сайті більше 45 секунд, наприклад. Так, в 2016 році зявилася можливість передавати в Метрику довільні параметри відвідувачів. За середнім чеком, терміном роботи з продуктом, наприклад. Яндекс.Аудіторіі Стартували в липні 2016 року. Відрізняються тим, що дозволяють запускати рекламу навіть на тих користувачів, хто ще не був на вашому сайті. Можна комбінувати з сегментами Яндекс.Метрики + збирати схожі аудиторії (look-alike). Можливості у інструмента неймовірні. Ви можете, скажімо, спарсити емейли компаній своєї тематики з 2Гіс і вести їх на сторінку зі спецпропозицією. Як все працює: Ви згодовуєте аудиторії списки контактів зі своєї клієнтської бази. Це можуть бути емейли, номери телефонів або ідентифікатори пристроїв. Вся база або вибірка, сегмент з певними параметрами. Звідки завгодно: CRM, email-розсильників і тощо. Втім, не тільки зі своєї клієнтської бази, як в прикладі з 2ГІС - Яндекс не перевіряє джерела. Далі сервіс знаходить цих людей в інтернеті, повязуючи ваші дані з інформацією про користувачів Яндекса, і видає список анонімних ідентифікаторів. На них ви і налаштовуєте показ реклами. Звучить заманливо? На ділі Яндекс.Аудіторіі поки що показують суперечливі результати. За словами наших колег з eLama.ru: Мы тестировали практически все возможности инструмента и должны отметить, что механизмы подбора пока работают с разной эффективностью. Мы создавали рекламные кампании для аудитории, собранной по телефонным номерам, и ровно для той же аудитории по адресам электронной почты. У сегмента з телефонними номерами вартість конверсії була нижче, ніж в кампанії з будь-яким іншими цілями в Метриці, що використовувалися раніше. При аналізі кампанії, націленої на адресу електронної пошти склалося відчуття, що стріляли з гармати по горобцях. Важливий момент: не варто використовувати інструмент на занадто широку аудиторію. Доречі, аналогічні інструменти є і у Google, і у Facebook, і у MyTarget. Навіть з більш тонкими настройками. Ну, і технологія look-alike тепер повсюдно. Слідом за товаришами восени її анонсував ВКонтакті. Із гарячих прийомів, дві методики з приставкою гіпер. Це гіперлокальний таргетинг і гіперсегментація трафіку. Гіперлокальний таргетинг Послідовно запустили всі найбільші постачальники трафіку - Google, Facebook, Яндекс і ВКонтакті. Настійно рекомендуємо придивитися власникам оффлайн-бізнесу (кафе, клуби, автосервіси, салони краси і тощо) Це можливість задавати географічно точну адресу показу оголошення. За адміністративними округами, районами, станціям метро, вулицями і навіть територією конкретних обєктів - торговельних і офісних центрів, парків, розважальних комплексів. До речі, гіперлокальний таргетинг ВК за відгуками колег видає найбільш точні результати. Гіперсегментація трафіку Суть гіперсегментації в тому, щоб роздрібнити великий сегмент аудиторії (чоловіки від 25 до 45, шукають автомобіль, наприклад) на більш дрібні групи, максимально точно і детально скласти портрет клієнта за наступними критеріями: Продукт і його різновиди; Галузь застосування; Властивості продукту; Умови покупки; Географія покупки. У підсумку від характеристик конкретного сегмента аудиторії ми приходимо до його потреб. У кожного бізнеса, навіть самого невеликого набереться як мінімум 20-30 мікросегментів аудиторії. Далі під кожен з цих сегментів ви можете показати свою унікальну пропозицію на одній і тій же посадковій сторінці. Виходячи з пошукових фраз в Яндес Метриці AdWords або з умов орієнтування в КМС Google MyTarget. Або зашити динамічне посилання в рекламний пост ВКонтакте, медіа-банер, email-розсилку, статтю в сторонньому ЗМІ, оголошення на Avito і тощо. Сенс в тому, що чим точніше потрапляння в потреби користувачів, тим вище конверсія в дзвінки, заявки, замовлення. Яким би привабливим не було оголошення, все вирішує посадкова сторінка - кінцева точка прийняття рішення - або іншою мовою кажучи Все вирішують технології продаж. Все це ви можете зробити за допомогою Yagla - ставити і тестувати гіпотези за потребами аудиторії; обєднувати будь-які пошукові фрази і складати під них загальну пропозицію; комбінувати різні джерела. Висновки: Ви думаєте, дохід приносять суперсучасні інструменти? Як би не так) Насправді важливо знати відповіді всього на три прості запитання: 1) Хто ваші клієнти? 2) Яку вигоду ви їм даєте? 3) Чому вони повинні купити саме у вас? Це база, яка буде працювати і в 2017, і в 2077 році. Інструменти - лише спосіб реалізації. Суть залишається вічною. P.S. Частіше дивіться на свій продукт очима клієнтів. Ще краще - розмовляйте з ними. Це крутіше будь-якоївеб-аналітики. А якщо вирішили комплексно поліпшити своє становище на ринку - звертайтеся до професіоналів. Автор матеріалу - Олександр Алімов, засновник Yagla http://socialism.com.ua/61-kreativ-trendi-ne-pracyuyut-na-scho-zvertati-uvagu-bznesu-v-2017-roc.htmlhttp://socialism.com.ua/61-kreativ-trendi-ne-pracyuyut-na-scho-zvertati-uvagu-bznesu-v-2017-roc.html2017-01-16http://socialism.com.ua/i/news/369x230/61.jpgКреатив і тренди не працюють! На що звертати увагу бізнесу в 2017 роціhttp://socialism.com.ua/61-kreativ-trendi-ne-pracyuyut-na-scho-zvertati-uvagu-bznesu-v-2017-roc.htmlПоддержка в Social Media в хороших и плохих примерахНа большинстве тренингов менеджеровучат одной вещи: Есть две модели существования компаний продуктово-ориентированная и клиенто-ориентированная. Первая была раньше, но сегодня такие компании не способны конкурировать и они становятся или уже стали клиенто-ориентированными. Что понимают под продуктово-ориентированной моделью? Приведу пример. Вы захотели купить автомобиль. Приезжаете на завод, стучитесь в огромные железные ворота, открывает сторож. Говорите ему: мне бы машину. Он кое-как объясняет, что нужно пройти прямо, повернуть за десятым гаражом, там на третьем складе стоит последняя. Хорошо, если после покупки вы доедете на ней до дома. Там ее придется перебрать, чтобы не рассыпалась. Да и заводское масло нужно вычистить с кузова и из салона. В общем, раньше задача заключалась в том, чтобы собрать авто, а в каком виде машина дойдет до покупателя вопрос уже десятый. В клиентоориентированной модели продукт делают заточенным до мельчайших деталей под покупателя. Он донельзя прост, удобен и сразу из коробки готов к использованию. И сегодня существуют много продуктово-ориентированных компаний. Они либо были такими всегда, либо такими стали, потому что сильно разрослись и уже не в состоянии гибко отвечать на запросы клиентов. И уж тем более предугадывать их потребности. Но тот, кто изменился будет жить, а кто не смог постепенно вымирает. Переход к новой модели стал необходимым, потому что компании оказались на виду у масс благодаря социальным сетям. И крупным компаниям в этой ситуации труднее всего. Чем больше становишься, тем сложнее ориентироваться на потребности клиента. Становится тяжелее меняться, чтобы угодить каждому. Начинаешь ориентироваться уже на собственный продукт и не можешь подстроиться под новое поколение потребителей. Социальные сети поначалу были маленьким уголком для всех пользователей. Юзеры вели себя свободно, писали что угодно с уверенностью, что никто не вторгнется в их уютный мирок. Шло время, соцсети росли, количество пользователей увеличивалось и компании (крупные и мелкие) поняли, что им нужно идти в эту сторону, потому что их клиенты именно там. Там можно и продвигать свои продукты, и работать со своим имиджем. Точнее, работа с имиджем стала неизбежностью, ведь уровень самоцензуры у пользователей был на нуле. Они понимали, что никакой ответственности за свою активность не понесут, а насрать в бложик было самым простым способом вылить скопившийся негатив. Было много случаев, когда негатив распространялся моментально и компании несли серьезные имиджевые потери. Один негативный пост собирал миллионы просмотров, сотни тысяч лайков и репостов. Некоторые посты становились инфоповодом и перепечатывались в СМИ. В итоге причин, почему компании начали работать с клиентами в соцсетях, оказалось три: потому что канал завели, а клиенты писать начали; потому что хотели помогать клиентам там, где им это удобно; потому что хотели работать над имиджем компании и стать лучше. Первая проблема службы поддержки в социальных сетях клиент. С какой проблемой поддержка столкнулась в первую очередь? Как бы это странно ни звучало с клиентом. Клиент в социальных сетях не ждет, что в его мирок влетит сотрудник компании и начнет извиняться, пытаться исправить ситуацию. Не потерпит клиент и официоза в общении, формальности, работы по скриптам и шаблонности. Клиент в социальных сетях живой человек. Здесь он хочет живого человеческого общения. Работу с социальными сетями и поддержки клиентов в компаниях отдают разным направлениям. Когда служба поддержки клиентов в крупном банке передана агентству, но коммуникация с агентством не была настроена. Посмотрите иллюстрацию. Клиент не хочет, чтобы вопрос кто-то куда-то передавал. Так как его деньги оказались в опасности в этот момент, он ждал, что проблему решат немедленно. В итоге сотрудники поддержки дали ответ спустя 12 часов. Клиенту рекомендовали обратиться по телефону. Он зря потерял время и сильно рисковал. Итог: поддержка в соцсетях подставила его еще сильнее. Неизвестно, что злоумышленники могли сделать со счетом, а клиент, обратившись по удобному для него каналу, был отправлен на неудобный. Можно, конечно, возразить, что нужно было сразу звонить в поддержку. Проблема только в том, что современный потребитель не хочет звонить. Он хочет пользоваться самыми удобными для себя каналами связи. В компаниях которые это понимаютобъем обращений в социальных сетях по итогам этого года увеличился в два раза. Это нормально, эта тенденция будет только усиливаться. А компании, которые этого не поймут, в конечном счете, будут сильно проигрывать. Каковы главные задачи, которые ставятся перед поддержкой клиентов в социальных сетях? Казалось бы вопрос простой поддержка и помощь в возникающих проблемах. Но не только. Как я говорил выше, написанное помимо компании и автора увидят и сотни других пользователей. А в отдельных случаях и сотни тысяч. От того, как будет реагировать компания на каждый отзыв, и зависит ее имидж. Поэтому, важнейший тезис, который я стараюсь донести до сотрудников поддержки компаний в социальных сетях, звучит так: Мало просто помочь или ответить на вопросы клиента. Наша задача и в том, чтобы клиент получил удовольствие уже от того, как с ним пообщались. Когда поддержку в социальных медиа доверяют службе PR По вине авиакомпании отдыхающие двое суток не могли вылететь из Египта назад в Россию. Личные вещи пассажиры сдали в багаж, при этом 1,5 суток провели в аэропорте. Лишь на пару часов людей отвозили в отель. Блогер написал пост об этом у себя в Живом Журнале. Представители компании могли зайти в пост, постараться подробно описать ситуацию, извиниться, рассказать о действиях, которые предпринимала компания. Вместо этого они дали формальные ответы в Twitter, где блогер разместил ссылку на пост. Авиакомпания дала два разных ответа, которые не прояснили ситуацию. Что это дало клиенту, авиакомпании, подписчикам блогера? Ничего, это только подпортило лицо перевозчика. PR-службы компаний привыкли давать официальный ответ и шаг вправо или влево создает для них много проблем. А оно им надо? Нет. Поэтому пиарщики часто выбирают такую тактику. По факту она все портит, если дело касается общения с людьми, а не изданиями. Когда поддержку клиентов в социальных сетях доверили сотрудникам Call-центра Это самый распространенный вариант. Как только в компании появляется новое приоритетное направление на него стараются перекинуть лучших из лучших. А лучшие из лучших call-центров это кто? Верно, те, кто лучше всего работают по скриптам. И как только эти сотрудники садятся за ответы в социальных сетях, тут же цвет лиц становится бледнее, а руки начинают трястись. Они не понимают специфики, а общаться привыкли так, как делали это на протяжении последних нескольких лет по стандартам. В итоге сотрудников приходится переучивать. Вводить запрет на общение по шаблонам, заученными официальными фразами. Поощрять подстройку под эмоциональное состояние клиента, выработку нового стиля письма, более живого, непосредственного и персонализированного. Мы, обычно, тратим на это много времени, а на первых порах приходится согласовывать чуть ли не каждый ответ, чтобы и ответить живо, и не перестараться с непосредственностью. К чему приводит перенос опыта Вот пример ответов клиентам трех банков в чате поддержки мобильного приложения. Здесь видна традиционная поддержка Тинькофф-Банк, которые как раз перенесли опыт работы с традиционного Call-центра. Конечно, можно возразить: а что такого, какие анекдоты, это банк, там с проблемами помогать должны! Обратиться просто по имени? Ну, не каждому это понравится. Так, да не так. Это другое пространство общения и здесь обращаются, в первую очередь, клиенты другого поколения с иной ментальностью. Это те клиенты, которые не хотят висеть на телефоне. Молодежь, которая не хочет официоза, им не так важен статус банковской карты и прочие привилегии. Для них главное удобство и личная выгода. И да, эти клиенты хотят живого непосредственного общения со своим банком. Они идут не за статусом, не за безопасностью. Да, вы удивитесь, но безопасность это далеко не первое, о чем думает нынешнее поколение при выборе банка. А уж когда по совершенно простому запросу, сотрудник боясь (или даже не имея возможности) отойти от скриптов, заводит претензию и сообщает ее номер (по которому позже в виде SMS придет решение), большинство клиентов впадают в ступор. А здесь Рокет-Банк прекрасно отработал кейс, живым языком пояснив, почему банк выбирает такую модель общения с клиентами. Альфа-Банк в последнем примере, аналогично, не растерялся и при нестандартном запросе рассказал смешной случай. Когда работу отдали SMM-щику студенту К этому часто прибегают небольшие компании и местечковые бары/рестораны. Что из этого выходит, видно на слайде. Таких случаев много. Увы, по незнанию владельцы бизнеса доверяют работу с социальными сетями не тем людям из-за дешевизні их услуг. Проблем это создает гораздо больше, чем приносит пользы. Как нужно работать? Общаемся на языке клиента Главное общаться с клиентом на его языке. Станьте другом для своих клиентов. Сотрудники должны показывать своим общением, что они живые люди, работающие не по схемам, скриптам и надуманным правилам. А социально активные товарищи, готовые решать нестандартные проблемы. В них должны видеть команду нестандартно мыслящих людей. Как только мы начали строить работу по поддержке клиентов в соцмедиа в компании Вымпелком (Билайн), столкнулись с той самой распространенной проблемой у нас были лучшие сотрудники call-центра. Лучшими они были и потому, что это направление само по себе было новым, и потому, что одной из главных площадок, где им приходилось работать, был блог генерального директора компании Михаила Слободина. И тут нужно было с утроенной силой держать марку. На плечи ребят лег большой груз ответственности, и нельзя было упасть в грязь лицом. Конечно же столкнулись с реальностью реальностью живого общения с клиентами, к которому поначалу сотрудники не были готовы. Учиться приходилось на своих ошибках, в боевых условиях, набивая шишки. Руки дрожали, волосы седели. Это может показаться странным, но на начальных этапах работы службы поддержки, согласовывается каждый ответ. Это нормально, потому что одна ошибка сотрудника может неоценимо дорого стоить компании. Организация может понести неслабые имиджевые потери, ведь это уже не Call-центр, где звонок если и записывается, то в 99,9% случаев самим call-центром, а не клиентом. А в сети все, что вы написали, становится достоянием общественности. Удалить/отредактировать свой ответ клиенту можно, но где гарантии, что его уже не заскринили внимательные наблюдатели? В общении с клиентом, необходимо привить сотрудникам подход, при котором они будут максимально подстраиваться под язык и эмоциональный настрой клиента. С текстом дело обстоит гораздо труднее, чем с устным общением, ведь здесь нужно практически угадывать настроение клиента и если не попасть, то можно его еще больше разозлить или обратить против себя. Не помочь с проблемой, а вообще потерять клиента. Так как достигается новый подход в общении? Через понимание и опыт. Вот несколько примеров. Первый кейс простой, так как клиент не обращается к с проблемой. Здесь просто позитив, но и на него стоит всегда отвечать. Нельзя обделять клиентов вниманием даже если они просто пишут слова благодарности. Любое внимание играет на пользу имиджу компании. Но конечно не все так гладко. У нас много обращений с проблемами. И даже по ошибкам сотрудников. Вот кейс, в котором поддержка допустила ошибку. Неверно проконсультировали клиента о новом способе оплаты Samsung Pay. Как поступить? Можно, конечно, оставить клиента без ответа. Можно отделаться стандартными формулировками в ключе примите наши глубочайшие извинения за возможные неудобства и ложную информацию. Учтем в работе. А можно и так, как ответили мы в итоге. Как видите, это не то, что не принесло большего негатива со стороны клиента или других пользователей, а получило положительный отклик. Иногда публичное признание ошибки и вины обезоруживает оппонента, а вам приносит дополнительные бонусы в виде лояльности. А вот совсем нестандартный кейс. Девушка, отправляя деньги мужу через мобильное приложение, оставила шуточный комментарий. Служба финмониторинга заблокировала движения по счету до выяснения подробностей. Клиенту пришлось идти в офис и объяснять, что это была невинная шутка. В этом посте мы могли ответить стандартным текстом, как роботы, сославшись на основные положения банка, федеральные законы и т.д. Но что дал бы такой ответ? Ничего. Негатив клиента не был бы потушен, в глазах подписчиков позитива эта реакция, также, не получила бы. А ведь из любого ответа можно сделать инфоповод. Реакция службі поддержки понравилась и клиенту, и подписчикам. Видите, комментарий собрал 58 лайков. Думаю, не нужно объяснять, что для комментария это много. В конечном счете, клиент нормально отнесся к ситуации. Решать нестандартные проблемы Может показаться, что все это просто классное общение и ничего в социальных сетях больше не происходит, но это не так. Большая часть проблем, о которых клиенты пишут не стандартны. Для многих из них социальные сети уже даже не надежда. Это место для крика отчаяния, когда они обошли уже не одно подразделение, но им никто не помог. Проблемы, о которых они пишут нужно обязательно решать. Важно, чтобы руководство это понимало и помогало службе SMM или агентству. Это не только возвращает или удерживает вашего клиента. Как уже не раз говорили, соцсети делают из этих решений имиджевые истории. Вот один из примеров в подтверждение. Сотрудник ошибся, когда к нему обратился клиент и попросил перевыпустить карту досрочно, так как должен был улететь на несколько лет в другую страну. Он ответил, что ничего страшного нет, так как можно выпустить виртуальную карту в приложении и пользоваться ей для онлайн покупок. Конечно, когда срок действия истек, клиент рвал и метал. Выпустить виртуальную карту можно только при хотя бы одной действующей физической карте. Налицо ошибка банка перед клиентом. Что можно сделать? Клиент в другой стране. Доставка карт не увсех банковработает, но ни у одного банка нет отлаженной системы доставки банковских карт зарубеж. Как быть? Не отвечать? Принести глубочайшие извинения за сотрудника и пообещать провести с ним работу? Что организация клиент выиграютв обоих случаях? Ничего. Служба поддержки связалась с несколькими подразделениями, уговорили коллег пойти навстречу клиенту и доставить ему карту за границу. Сначала согласовали доставку за счет клиента. Но справедливо ли это? На наш взгляд нет. Это ошибка банка и именно он должен покрыть все расходы на доставку карты. Поверьте, эти траты и потраченное время на решение нестандартной ситуации стоят удержанного в банке клиента. Поддержка в соц сетяхне только повысила лояльность организации, но сделала из этогохорошую историю, которую увидели остальные пользователи. Когда ценность этого понимает руководство, решать такие проблемы куда проще, а образ компании в глазах пользователей социальных медиа будет улучшаться. Пиар с минимальными вложениями Один из наших любимых кейсов. Пятничным вечером клиент обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка с шуточной просьбой. Девушка хотела весело провести вечер, но ее молодой человек отказался переводить ей деньги на вино. Она попросила наших специалистов в чате сделать это (перевести деньги со счета ее молодого человека), раз уж сам молодой человек отказался. Сотрудник поддержки, естественно, отказал, так как это серьезное нарушение. Девушка написала об этом шуточный пост у себя в Instagram и на странице Facebook. Сотрудники поддержки клиентов в соцмедиа мимо не прошли и ответили, что нужно что-то придумывать. Клиент быстро ответил, почему бы просто сотрудникам не скинуться. Каких-то 10 долларов из карманов службы поддержки и готова веселая история, которая разлетелась по соцсетям и интернет изданиям. Главное нестандартный взгляд на ситуацию. Несмотря на привлекательность таких историй, нужно помнить, что даже опытные сотрудники ошибаются. Примите это как неизбежность и будьте готовы: сегодня сотрудник заработался и не попал в эмоцию клиента, а завтра нарвался на популярного блогера и нечаянно разозлил его, после чего история разлетается, и у вас уходит пару дней на то, чтобы решить проблему и потушить негатив. Возможно все. Но лучше рисковать и делать, чем ничего не делать иначе останешься позади. В этой работе важно задать сотрудникам ориентиры. Когда переходишь на работу без стандартов общения, исключаешь канцелярский язык и шаблонизированность, некоторые ориентиры все же нужны. Это не привычные скрипты, это обучение общению с конкретными типами клиентов, которое необходимо стараться развивать в работе. А если не получается справиться самим, на помощь всегда придут специалисты, которые настроят Вам репутационные инструменты на должном уровне. http://socialism.com.ua/62-podderzhka-v-social-media-v-horoshih-i-plohih-primerah.htmlhttp://socialism.com.ua/62-podderzhka-v-social-media-v-horoshih-i-plohih-primerah.html2017-01-21http://socialism.com.ua/i/news/369x230/62.jpgПоддержка в Social Media в хороших и плохих примерахhttp://socialism.com.ua/62-podderzhka-v-social-media-v-horoshih-i-plohih-primerah.htmlПідтримка в Social Media в гарних і поганих прикладахНа більшості тренінгів для менеджерів навчають одній річі: Є дві моделі існування компаній - продуктово-орієнтована і клієнто-орієнтована. Перша була раніше, але сьогодні такі компанії не здатні конкурувати і вони стають або вже стали клієнто-орієнтованими. Що розуміють під продуктово-орієнтованою моделлю? Наведу приклад. Ви захотіли купити автомобіль. Приїжджаєте на завод, стукаєте в величезні залізні ворота, відкриває сторож. Кажете йому: мені б машину. Він сяк-так пояснює, що потрібно пройти прямо, повернути за десятим гаражем, там на третьому складі стоїть остання. Добре, якщо після покупки ви доїдете на ній до будинку. Там її доведеться перебрати, щоб не розсипалася. Та й заводське масло потрібно вичистити з кузова і з салону. Загалом, раніше завдання полягало в тому, щоб зібрати авто, а в якому вигляді машина дійде до покупця - питання вже десяте. У клієнтоорієнтованої моделі продукт роблять заточеним до найдрібніших деталей під покупця. Він донезмоги простий, зручний і відразу з коробки готовий до використання. І сьогодні існує багато продуктово-орієнтованих компаній. Вони або були такими завжди, або такими стали, тому що сильно розрослися і вже не в змозі гнучко відповідати на запити клієнтів. І вже тим більше передбачати їх потреби. Але той, хто змінився - буде жити, а хто не зміг - поступово вимирає. Перехід до нової моделі став необхідним, тому що компанії зявилисяна очах у мас завдяки соціальним мережам. І великим компаніям в цій ситуації найважче. Чим більше стаєш, тим складніше орієнтуватися на потреби клієнта. Стає важче змінюватися, щоб догодити кожному. Починаєш орієнтуватися вже на власний продукт і не можеш підлаштуватися під нове покоління споживачів. Соціальні мережі спочатку були маленьким куточком для всіх користувачів. Користувачі поводилися вільно, писали що завгодно з упевненістю, що ніхто не вторгнеться в їх затишний світ. Йшов час, соцмережі росли, кількість користувачів збільшувалася і компанії (великі і дрібні) зрозуміли, що їм потрібно йти в цю сторону, тому що їхні клієнти саме там. Там можна і просувати свої продукти, і працювати зі своїм іміджем. Точніше, робота з іміджем стала неминучістю, адже рівень самоцензури у користувачів був на нулі. Вони розуміли, що ніякої відповідальності за свою активність не понесуть, а насрать в бложік було найпростішим способом вилити накопичився негатив. Було багато випадків, коли негатив поширювався моментально і компанії несли серйозні іміджеві втрати. Один негативний пост збирав мільйони переглядів, сотні тисяч лайків і репостів. Деякі пости ставали інфоприводами і передруковувалися в ЗМІ. В результаті причин, чому компанії почали працювати з клієнтами в соцмережах, виявилося три: тому що канал завели, а клієнти писати почали; тому що хотіли допомагати клієнтам там, де їм це зручно; тому що хотіли працювати над іміджем компанії і стати краще. Перша проблема служби підтримки в соціальних мережах - клієнт. З якою проблемою підтримка зіткнулася в першу чергу? Як би це дивно не звучало - з клієнтом. Клієнт в соціальних мережах не чекає, що в його маленький світ влетить співробітник компанії і почне вибачатися, намагатися виправити ситуацію. Не визнає клієнт і офіціозу в спілкуванні, формальності, роботи за скриптами і шаблонності. Клієнт в соціальних мережах - жива людина. Тут він хоче живого людського спілкування. Роботу з соціальними мережами і підтримку клієнтів в компаніях віддають різнимнапрямкам. Коли служба підтримки клієнтів у великому банку передана агентству, але комунікація з агентством була налаштована. Подивіться ілюстрацію. Клієнт не хоче, щоб питання хтось кудись передавав. Так як його гроші опинилися в небезпеці в цей момент, він чекав, що проблему вирішать негайно. У підсумку співробітники підтримки дали відповідь через 12 годин. Клієнту рекомендували звернутися по телефону. Він змарнував час і сильно ризикував. Підсумок: підтримка в соцмережах підставила його ще сильніше. Невідомо, що зловмисники могли зробити з рахунком, а клієнт, звернувшись по зручному для нього каналу, але був відправлений на незручний. Можна, звичайно, заперечити, що потрібно було відразу дзвонити в підтримку. Проблема тільки в тому, що сучасний споживач не має бажаннядзвонити. Він бажає користуватися найзручнішими для себе каналами звязку. У компаніях які це розуміють обсяг звернень в соціальних мережах за підсумками цього року збільшився в два рази. Це нормально, ця тенденція буде тільки підсилюватися. А компанії, які цього не зрозуміють, в кінцевому рахунку, будуть сильно програвати. Які головні завдання, які ставляться перед підтримкою клієнтів в соціальних мережах? Здавалося б питання просте - підтримка і допомога в виникаючій проблемі. Але не тільки. Як ми писали вище, написане крім компанії і автора побачать і сотні інших користувачів. А в окремих випадках - і сотні тисяч. Від того, як буде реагувати компанія на кожен відгук, і залежить її імідж. Тому, найважливіша теза, яку ми намагаємося донести до співробітників підтримки компаній в соціальних мережах, звучить так: Мало просто допомогти або відповісти на питання клієнта. Наше завдання і в тому, щоб клієнт отримав задоволення вже від того, як з ним поспілкувалися. Коли підтримку в соціальних медіа довіряють службі PR З вини авіакомпанії відпочиваючі дві доби не могли вилетіти з Єгипту назад в Росію. Особисті речі пасажири здали в багаж, при цьому 1,5 доби провели в аеропорту. Лише на пару годин людей відвозили в готель. Блогер написав пост про це у себе в Живому Журналі. Представники компанії могли зайти в пост, постаратися детально описати ситуацію, вибачитися, розповісти про дії, які робила компанія. Замість цього вони дали формальні відповіді в Twitter, де блогер розмістив посилання на пост. Авіакомпанія дала дві різних відповіді, які не прояснили ситуацію. Що це дало клієнту, авіакомпанії, підписникам блогера? Нічого, це тільки зіпсувало обличчя перевізника. PR-служби компаній звикли давати офіційну відповідь і крок вправо або вліво створює для них багато проблем. А воно їм треба? Ні. Тому піарники часто вибирають таку тактику. За фактом вона все псує, якщо справа стосується спілкування з людьми, а не виданнями. Коли підтримку клієнтів в соціальних мережах довірили співробітникам Call-центру Це найпоширеніший варіант. Як тільки в компанії зявляється новий пріоритетний напрямок - на нього намагаються перекинути кращих з кращих. А кращі з кращих call-центрів це хто? Вірно, ті, хто найкраще працюють за шаблонами. І як тільки ці співробітники сідають за відповіді в соціальних мережах, тут же колір цих осіб стає блідим, а руки починають трястися. Вони не розуміють специфіки, а спілкуватися звикли так, як робили це протягом останніх кількох років - по стандартам. В результаті співробітників доводиться перенавчати. Вводити заборону на спілкування по шаблонах, завченими офіційними фразами. Заохочувати підстроювання під емоційний стан клієнта, вироблення нового стилю письма, більш живого, безпосереднього і персоналізованого. Ми, звичайно, витрачаємо на це багато часу, а на перших порах доводиться погоджувати чи не кожну відповідь, щоб і відповісти жваво, і не перестаратися з безпосередністю. До чого призводить перенесення досвіду Ось приклад відповідей клієнтам трьох банків в чаті підтримки мобільного додатка. Тут видна традиційна підтримка Тінькофф-Банк, які як раз перенесли досвід роботи з традиційного Call-центру. Звичайно, можна заперечити: а що такого, які анекдоти, це банк, там з проблемами допомагати повинні! Звернутися просто по імені? Ну, не кожному це сподобається. Так, та не так. Це інший простір спілкування і тут звертаються, в першу чергу, клієнти іншого покоління з іншою ментальністю. Це ті клієнти, які не хочуть висіти на телефоні. Молодь, яка не хоче офіціозу, їм не так важливий статус банківської карти та інші привілеї. Для них головне - зручність і особиста вигода. І так, ці клієнти хочуть живого безпосереднього спілкування зі своїм банком. Вони йдуть не за статусом, не за безпекою. Так, ви здивуєтеся, але безпека це далеко не перше, про що думає нинішнє покоління при виборі банку. А вже коли по абсолютно простому запиту, співробітник лякаючись (або навіть не маючи можливості) відійти від скриптів, заводить претензію і повідомляє її номер (за яким пізніше у вигляді SMS прийде рішення), більшість клієнтів впадають в ступор. А тут Рокет-Банк прекрасно відпрацював кейс, живою мовою пояснивши, чому банк вибирає таку модель спілкування з клієнтами. Альфа-Банк в останньому прикладі, аналогічно, не розгубився і при нестандартному запиті розповів кумедний випадок. Коли роботу віддали SMM-щіку студенту До цього часто вдаються невеликі компанії і містечкові бари / ресторани. Що з цього виходить, видно на слайді. Таких випадків багато. На жаль, через незнання власники бізнесу довіряють роботу з соціальними мережами не тим людям через дешевізну їх послуг. Проблем це створює набагато більше, ніж приносить користі. Як потрібно працювати? Спілкуємося мовою клієнта Головне - спілкуватися з клієнтом його мовою. Станьте другом для своїх клієнтів. Співробітники повинні показувати своїм спілкуванням, що вони живі люди, які працюють не за схемами, скриптами і надуманими внутрішніми правилами. А соціально активні товариші, готові вирішувати нестандартні проблеми. В них повинні бачити команду нестандартно мислячих людей. Як тільки ми почали будувати роботу з підтримки клієнтів в соцмедіа в компанії Вимпелком (Білайн), зіткнулися знайпоширенішою проблемою - у нас були кращі співробітники call-центру. Кращими вони були і тому, що цей напрямок сампо собі було новим, і тому, що однією з головних майданчиків, де їм доводилося працювати, був блог генерального директора компанії Михайла Слободіна. І тут потрібно було з потроєною силою тримати марку. На плечі хлопців ліг великий тягар відповідальності, і не можна було впасти в бруд обличчям. Звичайно ж зіткнулися з реальністю - реальністю живого спілкування з клієнтами, до якого спочатку співробітники не були готові. Вчитися доводилося на своїх помилках, в бойових умовах, набиваючи гулі. Руки тремтіли, волосся сивіло. Це може здатися дивним, але на початкових етапах роботи служби підтримки, узгоджується кожнау відповідь. Це нормально, тому що одна помилка співробітника може неоціненно дорого коштувати компанії. Організація може понести не слабкі іміджеві втрати, адже це вже не Call-центр, де дзвінок якщо і записується, то в 99,9% випадків самим call-центром, а не клієнтом. А в мережі все, що ви написали, стає надбанням громадськості. Видалити / відредагувати свію відповідь клієнту можна, але де гарантії, що її вже не заскрінілі уважні спостерігачі? У спілкуванні з клієнтом, необхідно прищепити співробітникам підхід, при якому вони будуть максимально підлаштовуватися під язик і емоційний настрій клієнта. З текстом все набагато важче, ніж з усним спілкуванням, адже тут потрібно практично вгадувати настрій клієнта і якщо не вгадати, то можна його ще більше роздратувати або розвернути проти себе. Не допомогти з проблемою, а взагалі втратити клієнта. Так як досягається новий підхід в спілкуванні? Через розуміння і досвід. Ось кілька прикладів. Перший кейс простий, так як покупець не звертається з проблемою. Тут просто позитив, але і на нього варто завжди відповідати. Не можна обділяти клієнтів увагою навіть якщо вони просто пишуть слова подяки. Будь-яке увагу грає на користь іміджу компанії. Але звичайно не все так гладко. У нас багато звернень з проблемами. І навіть по помилках співробітників. Ось кейс, в якому підтримка допустила помилку. Невірно проконсультувала клієнта про новий спосіб оплати Samsung Pay. Як вчинити? Можна, звичайно, залишити клієнта без відповіді. Можна відбутися стандартними формулюваннями в ключі прийміть наші щирі вибачення за можливі незручності та неправдиву інформацію. Врахуємо в роботі . А можна і так, як відповіли ми в підсумку. Як бачите, це не те, що не принесло більшого негативу з боку клієнта або інших користувачів, а отримало позитивний відгук. Іноді публічне визнання помилки і провини обеззброює опонента, а вам приносить додаткові бонуси у вигляді лояльності. А ось зовсім нестандартний кейс. Дівчина, відправляючи гроші чоловікові через мобільний додаток, залишила жартівливий коментар. Служба фінмоніторингу заблокувала рухпо рахунку до зясування подробиць. Клієнту довелося йти в офіс і пояснювати, що це був невинний жарт. У цьому пості ми могли відповісти стандартним текстом, як роботи, пославшись на основні положення банку, федеральні закони і тощо. Але що було б, якби далитаку відповідь? Нічого. Негатив клієнта не був би погашений, в очах підписників позитиву ця реакція, також, не отримала б. Але ж з будь-якої відповіді можна зробити інфопривід. Реакція служби підтримки сподобалася і клієнту, і підписникам. Бачите, коментар зібрав 58 лайків. Думаємо, не потрібно пояснювати, що для коментаря це багато. В кінцевому рахунку, клієнт нормально поставився до ситуації. Вирішувати нестандартні проблеми Може скластися враження, що все це просто класне спілкування і нічого в соціальних мережах більше не відбувається, але це не так. Велика частина проблем, про які клієнти пишуть не стандартні. Для багатьох з них соціальні мережі вже навіть не надія. Це місце для крику відчаю, коли вони обійшли вже не один підрозділ, але їм ніхто не допоміг. Проблеми, про які вони пишуть потрібно обовязково вирішувати. Важливо, щоб керівництво це розуміло і допомагало службі SMM або агентству. Це не тільки повертає або утримує вашого клієнта. Як уже не раз говорили, соцмережі роблять з цих рішень іміджеві історії. Ось один із прикладів для підтвердження. Співробітник помилився, коли до нього звернувся клієнт і попросив перевипустити карту достроково, так як повинен був полетіти на кілька років в іншу країну. Він відповів, що нічого страшного немає, так як можна випустити віртуальну карту в додатку і користуватися карткою для онлайн покупок. Звичайно, коли термін дії закінчився, клієнт рвав і метав. Випустити віртуальну карту можна тільки при хоча б однієї діючої фізичної картці. У наявності є помилка банку перед клієнтом. Що можна зробити? Клієнт в іншій країні. Доставка карт не у всіх банків працює, але в жодному банку немає налагодженої системи доставки банківських карт закордон. Як бути? Не відповідати? Принести найглибші вибачення за співробітника і пообіцяти провести з ним роботу? Що організація та клієнт виграють в обох випадках? Нічого. Служба підтримки звязалася з кількома підрозділами, умовили колег піти назустріч клієнтові і доставити йому карту за кордон. Спочатку погодили доставку за рахунок клієнта. Але чи справедливо це? На наш погляд ні. Це помилка банку і саме він повинен покрити всі витрати на доставку карти. Повірте, ці витрати і витрачений час на рішення нестандартної ситуації стоять утриманого в банку клієнта. Підтримка в соц мережах не тільки підвищила лояльність організації, але зробила з цього гарнуиісторію, яку побачили інші користувачі. Коли цінність цього розуміє керівництво, вирішувати такі проблеми куди простіше, а образ компанії в очах користувачів соціальних медіа буде поліпшуватися. Піар з мінімальними вкладеннями Один з наших улюблених кейсів. Пятничним вечором клієнт звернувся в чат підтримки в мобільному додатку банку з жартівливій проханням. Дівчина хотіла весело провести вечір, але її молодий чоловік відмовився переводити їй гроші на вино. Вона попросила наших фахівців в чаті зробити це (перевести гроші з рахунку її молодої людини), якщо вже сам молодий чоловік відмовився. Співробітник підтримки, природно, відмовив, так як це серйозне порушення. Дівчина написала про це жартівливий пост у себе в Instagram і на сторінці Facebook. Співробітники підтримки клієнтів в соцмедіа мимо не пройшли і відповіли, що потрібно щось придумувати. Клієнт швидко відповів, чому б просто співробітникам не скинутися. Якихось 10 доларів з кишень служби підтримки і готова весела історія, яка розлетілася по соцмережах і інтернет видань. Головне - нестандартний погляд на ситуацію. Незважаючи на привабливість таких історій, потрібно памятати, що навіть досвідчені співробітники помиляються. Прийміть це як неминучість і будьте готові: сьогодні співробітник запрацювався і не вгадаєемоцію клієнта, а завтра нарвався на популярного блогера і ненавмисно розлютив його, після чого історія розлітається, і у вас йде пару днів на те, щоб вирішити проблему і згасити негатив. Можливо все. Але краще ризикувати і робити, ніж нічого не робити інакше залишишся позаду. У цій роботі важливо задати співробітникам орієнтири. Коли переходиш на роботу без стандартів спілкування, виключаєш канцелярський мову і шаблонізірованность, деякі орієнтири все ж потрібні. Це не звичні скрипти, це навчання спілкуванню з конкретними типами клієнтів, яке потрібно намагатись розвивати в роботі. А якщо не виходить справитися самим, на допомогу завжди прийдуть фахівці, які налаштують Вам репутаційні інструменти на належному рівні. http://socialism.com.ua/63-pdtrimka-v-social-media-v-garnih-poganih-prikladah.htmlhttp://socialism.com.ua/63-pdtrimka-v-social-media-v-garnih-poganih-prikladah.html2017-01-22http://socialism.com.ua/i/news/369x230/63.jpgПідтримка в Social Media в гарних і поганих прикладахhttp://socialism.com.ua/63-pdtrimka-v-social-media-v-garnih-poganih-prikladah.htmlРебрендинг Урпочты или плагиат по-украинскиНовость от Укрпочта о ребрендинге могла порадовать и удивить украинский рынок маркетинга. И действительно удивила. Не прошло и дня, как даже не стараясь копать глубоко мы расмотрели в ребрендинге Укрпочты плагиат. Логотип: 1. Первое, что бросается в глаза - перевернутый боком, а на некоторых слайдах правильно расплоложенный значок геопозиции (рис.1), авторские права на который, кажется принадлежат компании Google (рис.2). Но Укрпочта решила, что если назвать этот значок Почтовым горном, сделав небольшой отступ в логотипе, то они получат уникальный логотип. рис. 1 рис. 2 Кстати, если логотип стоит вертикально (рис.3), он очень похож на застежку от золотой цепочки. Видимо агентство, которое продало эту идею, трансформировало какой-то архивный проект, создававшийся для ювелирной компании... рис. 3. рис. 4 А уж тем более новый Логотип Укрпочты не похож на логотип российской компании Островок (рис. 5 и 6). рис. 5 рис. 6 Если это почтовый горн, то почему на многих картинках он расположен вертикально, как будто это геолокация гугла? Горны не переворачивают вниз головой, правильно вертикально было бы углом вверх поднять, так хотя бы вопросы не возникнут. Когда почта пользовалась горном они это делали: В таком положении Или максимум в таком Но точно не в таком А значит это не совсем и горн почтовый. Если же это иконка локации, то есть ли разрешение на видоизменение авторского права и на его использование? Брендбук: 2. Цветовая гамма в брендбуке, расположение бренд материалов сразу же напоминает, Новую Почту, но наоборот. У одних красный преобладает, а мы сделаем ярче, мы ж идеи не воруем))) Главное, чтоб так же круто, но чтоб никто не догадался, что это плагиат... 3. Слоганы: 3.1. Главная почта страны, - где-то мы уже это слышали? А вы? Далеко ходить не нужно, украинский канал Интер долгое время использовал слоган: Главный канал страны. Слоган российского государственного канала Россия 1 долгое время звучал: Главный телеканал страны. Если же поискать более глубоко на задворках истории маркетинговой индустрии, то можно найти достаточно доказательств плагиата Укрпочты в своем новом слогане. Слоган Способны удивлять - не что иное, как чуть переделанный, но также украденный слоган компании Kia Motors Worldwide который они в 2014 году использовали в своей рекламной стратегии. Ай, молодцы, это гениально, перевести чужой слоган на украинский, и чуть видоизменить его, добавив множественное число. Что сказать, уважаемая Укрпочта? С Вашими возможностями и базой, давно можно было бы уже не крем для рук для бабушек продавать, а держать весь рынок Украины. Но для этого нужен качественный сервис и ноу хау. Сервис пока старый, а вот Ноу Хау действительно удивили. Во всех направлениях ребрендинга сплагиатить могут не многие! http://socialism.com.ua/64-rebrending-urpochty-ili-plagiat-po-ukrainski.htmlhttp://socialism.com.ua/64-rebrending-urpochty-ili-plagiat-po-ukrainski.html2017-04-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/64.jpgРебрендинг Урпочты или плагиат по-украинскиhttp://socialism.com.ua/64-rebrending-urpochty-ili-plagiat-po-ukrainski.htmlРебрендинг Урпошти або український плагіатНовина від Укрпошти про ребрендинг могла порадувати і здивувати український ринок маркетингу. І дійсно здивувала. Не минуло й дня, як навіть, не намагаючись копати глибоко, ми вже побачили в ребрендингу Укрпошти плагіат. Логотип: 1. Перше, що кидається в очі - перевернутий боком, а на деяких слайдах правильно розташований значок геопозіціі (мал.1), авторські права на який, здається належать компанії Google (мал.2). Але Укрпошта вирішила, що якщо назвати цей значок Поштовим ріжком, зробивши невеликий відступ в логотипі, то вони отримають унікальний логотип. мал. 1 мал. 2 До речі, якщо логотип стоїть вертикально (мал.3), він дуже схожий на застібку від золотого ланцюжка. Мабуть агентство, яке продало цю ідею, трансформувало якийсь архівний проект, що створювався для ювелірної компанії ... мал. 3. мал. 4 А вже тим паче новий Логотип Укрпошти не схожий на логотип російської компанії Острівець (мал. 5 і 6). мал. 5 мал. 6 Якщо це поштовий горн, то чому на багатьох картинках він розташований вертикально, як ніби це геолокація гугла? Поштовий ріжокне перевертається до низа головою, правильно вертикально було б кутом вгору підняти, так хоча б питаннь не виникатиме. Коли пошта користувалася ріжками вони це робили: У такому положенні Або максимум в такому Але точно не в такому А значить це не зовсім і горн поштовий. Якщо ж це іконка локації, то чи є дозвіл на видозміну авторського права і на її використання? Брендбук: 2. Кольорова гамма в брендбуці та розташування бренд матеріалів відразу ж нагадує, Нову Пошту, але навпаки. У перших червоний переважає, а ми зробимо яскравіше, ми ж ідеї не крадемо))) Головне, щоб так само круто, але щоб ніхто не здогадався, що це плагіат ... 3. Меседжи: 3.1. Головна пошта країни, - десь ми вже це чули? А ви? Далеко ходити не треба, український канал Інтер довгий час використовував гасло: Головний канал країни. Слоганом російського державного каналу Росія 1 довгий час був: Головний телеканал країни. Якщо ж пошукати більш глибоко на задвірках історії маркетингової індустрії, то можна знайти достатньо доказів плагіату Укрпошти в своєму новому слогані. Слоган Чи здатні дивувати - не що інше, як трохи перероблений, але також вкрадений слоган компанії Kia Motors який вони в 2014 році використали в своїй рекламній стратегії. Ай да, молодці, це геніально, пекласти чужий слоган українською, і трохи змінити його, додавши множину. Що сказати, шановна Укрпошта? З Вашими можливостями і базою, давно можна було б вже не крем для рук для бабусь продавати, а тримати весь ринок України. Але для цього потрібен якісний сервіс і ноу хау. Сервіс поки старий, а ось Ноу Хау дійсно здивували. У всіх напрямках ребрендингу мати плагіат мало хто здатний! http://socialism.com.ua/65-rebrending-urposhti-abo-ukranskiy-plagat.htmlhttp://socialism.com.ua/65-rebrending-urposhti-abo-ukranskiy-plagat.html2017-04-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/65.jpgРебрендинг Урпошти або український плагіатhttp://socialism.com.ua/65-rebrending-urposhti-abo-ukranskiy-plagat.htmlИспользуйте правильные термины в маркетинге. Берегите свою репутацию!В последнее время все чаще удается встретить маркетологов, исполнителей и заказчиков, которые путаются в маркетинговых определениях, но в то же время хотят выглядеть авторитетно в обсуждении. Специально для них мы подготовили шпаргалку с кратким списком часто встречающихся ошибок и определений. SMM - Social Media Marketing (Маркетинг в социальных медиа) Не продвижение, не пиар - а маркетинг, т.е. любой инструментарий маркетинга в социальных сетях, сервисах, блогах и т.п.! SMO - Social Media Optimizations (Оптимизация социальных медиа) Часто путается с SMM. А ведь это Создание, настройка ресурсов в социальных сетях и сервисах. Поисковая оптимизация. Оптимизация с сайтом и другими ресурсами а также инструментами маркетинговой политики в том числе и с офлайн активностями. SERM - Search Engine Reputation Management (Репутационные инструменты) Уже включает и репутационный маркетинг в Социальных медиа. Сюда входит мониторинг, оценка упоминаний, реагирование в том числе и партизанский маркетинг. SEO - Search Engine Optimization (Оптимизация под поисковые агрегаторы) Это оптимизация сайта, включает анализ, техническую оптимизацию, создание семантического ядра, регистрацию в каталогах и поисковых агрегаторах иногда в новостных агрегаторах, часто включает в себя SMO, концепцию и стратегию внешней популяризации ресурса. SEM - Search Engine Marketing (Поисковое продвижение или маркетинг поисковых систем) А вот это и есть Продвижение в поисковиках! Т.е. Внешняя популяризация ресурса. CEO - Chief Executive Officer (Главный исполнительный директор) Многие употребляют такое название для поискового маркетинга, говоря, что это написано с русскоязычной буквой С, друзья Маркетинг поисковых систем в аббревиатуре будет МПС, а не СЕО! Contextual advertising - Контекстная реклама Context - Соответствующие ограничения коммуникативной ситуации, которые влияют на использование языка, вариации языка и резюме дискурса. Проще говоря смысл! Context Marketing - смесь PR и SEO который так и не смог стать полноценным инструментом маркетинга, как бы его не хвалили - успешных кейсов пока опубликовано не было. Смысловой маркетинг может помогать но это уже будет PR. PR - Public Relations (связь с общественностью) Часто путают с SMM, SERM, GR в совокупности полезно, но заменой быть не может! Google PR - Google Page Rank (Уровень сайта по оценке компании Google) Часто путают с SEM преподнося это как Пиарю в гугле GR - Goverment Relations (Лоббирование или связь с государственными структурами) Часто путают с PR Targeting advertising - Таргетинговая реклама Реклама в социальных медиа, настраиваемая под нужные данные название такое имеет, т.к. изначально настраивалась под геоположение целевой аудитории Targeting - выделение объекта из поределенной группы объектов, используя критерии оценки. Часто путают с Targeting advertising. Remarketing - рекламный инструмент поисковых систем, позволяющий выделять целевую аудиторию, с которой уже было взаимодействие и использовать для ее активизации другие рекламные инструменты. Часто путают с Контекстной и медийной рекламой. Иногда с рекламной кампанией в которую входит и ремаркетинг и контекстная и медийная реклама. Retargeting - рекламный инструмент социальных сервисов, позволяющий выделять целевую аудиторию, с которой уже было взаимодействие и использовать для ее активизации другие рекламные инструменты. Часто путают с Контекстной и таргетинговой рекламой. Иногда с рекламной кампанией в которую входит и рематаргетинг и рекламные инструменты. Существует множество маркетинговых определений, но эти в последнее время чаще всего встречаются. И именно их чаще всего не правильно употребляют и заказчики и маркетологи. Друзья давайте быть профессионалами, и использовать правильные названия. Ибо часто выходит, что заказчик и исполнитель просто не правильно друг друга понимают, делая ошибки в названиях. http://socialism.com.ua/66-ispolzuyte-pravilnye-terminy-v-marketinge-beregite-svoyu-reputaciyu.htmlhttp://socialism.com.ua/66-ispolzuyte-pravilnye-terminy-v-marketinge-beregite-svoyu-reputaciyu.html2017-04-15http://socialism.com.ua/i/news/369x230/66.jpgИспользуйте правильные термины в маркетинге. Берегите свою репутацию!http://socialism.com.ua/66-ispolzuyte-pravilnye-terminy-v-marketinge-beregite-svoyu-reputaciyu.htmlВикористовуйте правильні терміни в маркетингу. Бережіть свою репутацію!Останнім часом все частіше вдається зустріти маркетологів, виконавців і замовників, які плутаються в маркетингових визначеннях, але в той же час мають бажання виглядати авторитетно в обговоренні. Спеціально для них ми підготували шпаргалку з коротким списком помилок і визначень, якінайчастіше можна зустріти в сьогодення. SMM - Social Media Marketing (Маркетинг в соціальних медіа) Це не просування, не піар - а маркетинг, тобто будь-який інструментарій маркетингу в соціальних мережах, сервісах, блогах тощо! SMO - Social Media Optimizations (Оптимізація соціальних медіа) Часто плутається з SMM. А адже це: створення, налаштування ресурсів в соціальних мережах і сервісах. Пошукова оптимізація. Оптимізація з сайтом і іншими ресурсами, а також інструментами маркетингової політики в тому числі і з офлайн активностями. SERM - Search Engine Reputation Management (Репутаційні інструменти) також має в собіінструмент репутаційного маркетингу в соціальних медіа. Сюди входить моніторинг, оцінка згадок, реагування в тому числі і партизанський маркетинг. SEO - Search Engine Optimization (Оптимізація під пошукові агрегатори) Це оптимізація сайту: включає аналіз, технічну оптимізацію, створення семантичного ядра, реєстрацію в каталогах і пошукових агрегаторах іноді в новинних агрегаторах, часто включає в себе SMO, концепцію і стратегію зовнішньої популяризації ресурсу. SEM - Search Engine Marketing (Пошукове просування або маркетинг пошукових систем) А ось це і є Просування в пошукових системах! Тобто Зовнішня популяризація ресурсу. CEO - Chief Executive Officer (Головний виконавчий директор) Багато хто вживає таку абревіатуру для згадування пошукового маркетингу, кажучи, що це написано з україноомовною буквою С, друзі Маркетинг Пошукових Систем в абревіатурі буде - МПС, але не СЕО! Contextual advertising - Контекстна реклама Context - Відповідні обмеження комунікативної ситуації, які впливають на використання мови, варіації мови та резюме дискурсу. Простіше кажучи зміст! Context Marketing - суміш PR і SEO який так і не зміг стати повноцінним інструментом маркетингу, як бийого не хвалили ті, що продають цей інструмент- успішних кейсів поки опубліковано не було. Змістовний маркетинг мав би допомагати але це вже буде PR. PR - Public Relations (звязок з громадськістю) Часто плутають з SMM, SERM, GR в сукупності корисно, але заміною бути не може! Google PR - Google Page Rank (Рівень сайту за оцінкою компанії Google) Часто плутають з SEM підносячи це як піар в гуглі GR - Goverment Relations (Лобіювання або звязок з державними структурами) Часто плутають з PR Targeting advertising - таргетингової реклама, реклама в соціальних медіа, що налаштовується під потрібні дані. Має таку назву, тому що спочатку налаштовувалася під геолокацію цільової аудиторії Targeting - виокремлення обєкта з визначеноъ групи обєктів, використовуючи критерії оцінки. Часто плутають з Targeting advertising. Remarketing - рекламний інструмент пошукових систем, що дозволяє виділяти цільову аудиторію, з якою вже була взаємодія і використовувати для її активізації інші рекламні інструменти. Часто плутають з контекстною і медійною рекламою. Іноді з рекламною кампанією в яку входить і ремаркетинг і контекстна і медійна реклама. Retargeting - рекламний інструмент соціальних сервісів, що дозволяє виділяти цільову аудиторію, з якою вже була взаємодія і використовувати для її активізації інші рекламні інструменти. Часто плутають з Контекстною і таргетинговою рекламою. Іноді з рекламною кампанією в яку входить і рематаргетінг і рекламні інструменти. Існує безліч маркетингових термінів, але ці останнім часом найчастіше зустрічаються. І саме їх найчастіше неправильно вживають і замовники і маркетологи. Друзі, давайте бути професіоналами, і використовувати правильні назви. Бо часто виходить, що замовник і виконавець просто не правильно один одного розуміють, роблячи помилки в термінах. http://socialism.com.ua/67-vikoristovuyte-praviln-termni-v-marketingu-berezht-svoyu-reputacyu.htmlhttp://socialism.com.ua/67-vikoristovuyte-praviln-termni-v-marketingu-berezht-svoyu-reputacyu.html2017-04-17http://socialism.com.ua/i/news/369x230/67.jpgВикористовуйте правильні терміни в маркетингу. Бережіть свою репутацію!http://socialism.com.ua/67-vikoristovuyte-praviln-termni-v-marketingu-berezht-svoyu-reputacyu.htmlFacebook понизит в новостной ленте публикации с ссылками на захламленные рекламой сайты и сайты с “сенсационным” контентомАлгоритм новостной ленты, ключевой элемент бизнес-модели Facebook, постоянно подвергается улучшениям. Соцсеть объявила, что последние изменения понизят в ленте и запретят рекламировать посты со ссылками на низкокачественные сайты. Такими компания считает ресурсы, которые содержат мало значащего контента и покрыты разрушительной, шокирующей и вредоносной рекламой. Публикация, которая Порвала сеть Публикация, которая ну очень неожиданная Такое решение Facebook принял на основе опроса пользователей о том, что больше всего негативно влияло на пользовательский опыт новостной ленты. Одна из основных жалоб указывала на ссылки и убликации, которые вели пользователей на вводящие в заблуждение, сенсационные, полные спама или другого низкокачественного для пользователя контента, в том числе секс- и шокирующий контент, объяснила TechCrunch менеджер по продукту ленты Facebook Грег Марра. Из серии неожиданных поворотов, но со смыслом физических поворотов Для внедрения изменений в алгоритм в компании пересмотрели сотни тысяч веб-страниц, определив низкокачественные. Эти данные использовали, чтобы натренировать ИИ-систему. Она постоянно сканирует новые ссылки, которыми пользователи делятся в Facebook, сверяя их с контрольным набором данных. Затем система понижает сайты в выдаче и блокирует им покупку рекламы. Публикация, которая использует точные определения Публикация, которая давит на жалость, и вызывает чувства Для определения некачественных ресурсов компания используют следующие критерии: наличие непропорционального объема рекламы относительно контента; показывающие шокирующий или секс-контент; содержащие страницы с вредоносными или обманчивыми объявлениями, включая запрещенный политикой Facebook контент; использование всплывающих или межстраничных объявлений. Ну очень Трогательно, как не почитать? Справедливость восторжествовала... А если коротко, то публикаций, которые начинаются со слов Шок!, Завоевывает интернет, Покорило соц сети и Запрещенное видео, должно стать в ленте заметно меньше. Новые изменения будут вводиться постепенно в течение ближайших месяцев. Ресурсы, которые не содержат описанный контент, могут заметить небольшое повышение объема социального трафика. В прошлом году Facebook ввел аналогичные меры для ссылок на публикации с кликбейт-заголовками. С Чем Мы Вас и поздравляем! http://socialism.com.ua/68-facebook-ponizit-v-novostnoy-lente-publikacii-s-ssylkami-na-zahlamlennye-reklamoy-sayty-i-sayty-s-sensacionnym-kontentom.htmlhttp://socialism.com.ua/68-facebook-ponizit-v-novostnoy-lente-publikacii-s-ssylkami-na-zahlamlennye-reklamoy-sayty-i-sayty-s-sensacionnym-kontentom.html2017-05-12http://socialism.com.ua/i/news/369x230/68.jpgFacebook понизит в новостной ленте публикации с ссылками на захламленные рекламой сайты и сайты с “сенсационным” контентомhttp://socialism.com.ua/68-facebook-ponizit-v-novostnoy-lente-publikacii-s-ssylkami-na-zahlamlennye-reklamoy-sayty-i-sayty-s-sensacionnym-kontentom.htmlFacebook знизить в стрічці новин публікації з посиланнями на засмічені рекламою сайти і сайти з сенсаційним контентомАлгоритм новинної стрічки, ключовий елемент бізнес-моделі Facebook, постійно піддається поліпшенням. Соцмережаоголосила, що останні зміни знизять в стрічці і заборонять рекламувати пости з посиланнями на низькоякісні сайти. Такими компанія вважає ресурси, які містять мало значущий контент і покриті руйнівною, шокуючою і шкідливою рекламою. Публікація, яка Порвала мережу Публікація, яка виявилась ну дуже несподіваною Таке рішення Facebook прийняв на основі опитування користувачів про те, що найбільше негативно впливало на призначений для користувача досвід в новинній стрічці. Одна із загальних скарг вказувала напосилання та публікації, які вели їх на контент, що вводить в оману, сенсаційнії, сайти повні спаму або іншого низькоякісного для користувачів контенту, в тому числі секс- і шокуючий контент, - пояснила TechCrunch менеджерпродукта стрічки Facebook Грег Марра. Із серії несподіваних поворотів, але зі змістом фізичних поворотів Для впровадження змін в алгоритм в компанії переглянули сотні тисяч веб-сторінок, визначивши низькоякісні. Ці дані використовували, щоб натренувати систему Штучного Інтелекту. Вона постійно сканує нові посилання, якими користувачі діляться в Facebook, звіряючи їх з контрольним набором даних. Потім система знижує сайти у видачі та блокує їм покупку реклами. Публікація, яка використовує чіткі визначення Публікація, яка тисне на жалість, і викликає почуття Для визначення неякісних ресурсів компанія використовує такі критерії: наявність непропорційного обсягу реклами щодо контенту; наявність шокуючого або секс-контенту; наявність сторінок, що містять шкідливий або оманливий контент чи оголошення; наявність забороненого політикою Facebook контент; наявність спливаючих або міжсторінкових оголошень. Ну дуже Зворушливо, як не прочитати? Справедливість перемогла... А якщо коротко, то публікацій, які починаються зі слів Шок!, Завойовує інтернет, Підкорив соц мережі і Заборонене відео, має стати в стрічці помітно менше. Нові зміни будуть вводитися поступово протягом найближчих місяців. Ресурси, які не містять описаний контент, зможуть помітити невелике підвищення обсягу соціального трафіку. У минулому році Facebookввіваналогічні заходи для посилань на публікації з клікбейт-заголовками. З Чим Ми Вас і вітаємо! http://socialism.com.ua/69-facebook-znizit-v-strchc-novin-publkac-z-posilannyami-na-zasmchen-reklamoyu-sayti-sayti-z-sensacynim-kontentom.htmlhttp://socialism.com.ua/69-facebook-znizit-v-strchc-novin-publkac-z-posilannyami-na-zasmchen-reklamoyu-sayti-sayti-z-sensacynim-kontentom.html2017-05-12http://socialism.com.ua/i/news/369x230/69.jpgFacebook знизить в стрічці новин публікації з посиланнями на засмічені рекламою сайти і сайти з сенсаційним контентомhttp://socialism.com.ua/69-facebook-znizit-v-strchc-novin-publkac-z-posilannyami-na-zasmchen-reklamoyu-sayti-sayti-z-sensacynim-kontentom.htmlПопуляризация ресторана в социальных сетях: 13 SMM-советов как вести себя ресторану в соцсетях Just make a good ad and money will come Допустим, вы открыли ресторан. Вложили в него душу, сердце, печень и, конечно же, тьму денег. Продукт получился замечательный, только почему-то гостей у вас немного. Что вы решаете? Правильно, создать страницы в Facebook и Instagram, ведь без SMM нынче только... А, нет. Уже у всех есть SMM. Предлагаю опустить начальные шаги по типу создание профилей и их оформления. Начнём сразу с основного блюда. Для премиум-ресторанов идеальным будет создание профилей в социальных сетях Facebook и Instagram. Демократичным же ресторанам стоит обратить внимание на ВКонтакте именно там больше времени проводит их целевая аудитория. Особенно внимательно подойдите к созданию и оформлению контентной линии Instagram-аккаунта. Постарайтесь учесть всё: от проработки стиля общения с аудиторией (так называемый tone of voice) до выбора фильтра для фотографий. Помните, что Instagram это соцсеть для визуалов. Здесь, как правило, успешнее тот профиль, у которого качественный и оригинальный визуальный контент. Важно, чтобы у страницы был единый стиль, а возможно даже цвет. Не бойтесь ставить логотип на фото, ведь это ваше авторское право. А если ещё и в Facebook такой же аккуратный профиль создадите, вы обречены на успех. Для поддержания профилей на высоком уровне, следуйте простым, но важным правилам. 1. Контент Внимательно подходите к сбору и обработке визуального контента. Помните, что фотография стейка может заставить пускать слюнки (а заодно и увеличить сумму среднего чека), а улыбка шеф-повара заработать сотни лайков. Контент должен быть профессиональным. Но гораздо важнее, чтобы он был живым вызывал эмоции и ненавязчиво вовлекал в жизнь вашего заведения. Познакомьте подписчиков с интерьером, расскажите интересные истории, связанные с рестораном, представьте персонал (ведь столько способов сделать это круто и весело). Социальные сети это простое и непринужденное общение. Так общайтесь же! 2. Фотографии только своих блюд Эра фотобанков прошла, а красивые картинки из Google это нарушение авторского права. Сфотографируйте творения вашего шеф-повара. Ведь не зря вы с ним работаете, человек же креативный. Пользователь увидит вкусную пасту или необычный салат и очень скоро станет гостем вашего заведения. 3. Спаму нет! Не надо каждый день устраивать акции и добавлять ваших друзей в мероприятия на Facebook. Вначале это раздражает, а затем вызывает откровенный негатив по отношению к вашему ресторану. 4. Не словом, а делом Не хвалите себя самостоятельно, пускай это делают ваши гости. Слова самый вкусный, изысканный, уникальный это оценочные категории, которые вызывают желание поспорить. 5. Любите своих гостей Отвечайте на комментарии и благодарите за отзывы (даже негативные, если критика конструктивна). Будьте дружелюбны с подписчиками. 6. Негативные отзывы Вдруг, словно гром средь бела дня, кто-то ставит вам 1 звезду на странице в Facebook. Комментарий гласит, что осетрина второй свежести, стейк сожгли, меню ни о чём, официанты хамы и вообще всё дорого. Один критичный отзыв о вашем заведении не разобьёт его на атомы. На 100 довольных гостей всегда будет 1 ворчливый. В такой ситуации первый шаг выдохнуть, второй успокоиться. Негативный фидбек тоже фидбек. Попробуйте узнать объективные причины такого комментария и постарайтесь действительно услышать гостя. Будьте доброжелательны, поблагодарите клиента за обратную связь. Выясните внутри команды все обстоятельства и вежливо ответьте. Учтивость и спокойствие отобьют охоту нападать на вас даже у самого злого тролля. 7. Дружите с лидерами мнений Мнение лидера мнений всегда работает. Обращайтесь к блогерам с многотысячной базой подписчиков. Часть их аудитории воспримет рассказ о заведении как призыв к действию и заглянет к вам на огонёк. 8. Instagram для шеф-повара У вас знаменитый или харизматичный шеф-повар? Создайте ему аккаунт в Instagram. Он может делиться забавными моментами из жизни заведения, кухонными историями, а ещё вести прямые трансляции из ресторанной цитадели в InstaStories. 9. Оперативность залог успеха Социальные сети лицо вашего ресторана. Безусловно, сайт (если он есть) тоже должен быть на уровне и регулярные обновления новостей это must. Однако сегодня гораздо проще искать новые места и следить за любимыми заведениями именно в Instagram и Facebook. Пользователи перестали вручную проверять на сайте, не появились ли новые позиции в меню, нет ли выгодных акций. Теперь эта информация сама их находит. Вот почему вы должны быть максимально оперативны. Проще говоря, не тормозите. Если у вас есть новости, поделитесь ими в социальных сетях как можно скорее. Иначе, пока вы готовитесь, забываете и переносите, ваши конкуренты придумают кое-что покруче. 10. Мониторинг социальных сетей конкурентов Собирайте информацию на темы: акции; отзывы гостей; положительные нововведения. Анализируйте полученные данные и делайте выводы. Внедряйте положительные моменты у себя в профилях. 11. Реклама Без регулярного продвижения постов и таргетированной рекламы на потенциальных клиентов сегодня никак. Конечно, можно расти органически. Но только если у вас есть лишние 50100 лет. 12. Хештеги Instagram это естественная среда обитания для хештегов, там их использовать не только правильно, а даже желательно. Хештеги увеличивают охват аудитории, повышают узнаваемость бренда, помогают привлечь внимание клиентов к какому-либо событию, а также демонстрируют ваше искрометное чувство юмора и креативность. Но здесь также нужно знать меру пост с большим количеством хештегов воспринимается как спам, поэтому творческий поток желательно ограничивать 56 словами с решёткой. Лично я не использую хештеги в Facebook, за исключением эпизодического кросс-постинга из Instagram. Кроме того, есть мнение, что многих подписчиков в Facebook раздражают хештеги. Вполне возможно, что благодаря Instagram, хештеги всё-таки приживутся в Facebook, но пока этого не произошло. 13. Tripadvisor и Foursquare Этими приложениями пользуется практически каждый путешественник. Ресторан обязан быть представлен и в одном, и в другом. Человеческий выбор чаще всего базируется на доверии, рекомендации. Если мы увидим 10 позитивных отзывов о конкретном заведении, скорее всего, мы тоже выберем его. Там ведь вкусно! Читайте отзывы, отвечайте благодарностью на позитивные, учтивостью на негативные. Будьте вежливы, доброжелательны и верьте в свои силы! Автор: Марина Мирошниченко, pr-менеджер BAO*Modern Chinese Cuisine http://socialism.com.ua/70-populyarizaciya-restorana-v-socialnyh-setyah-13-smm-sovetov-kak-vesti-sebya-restoranu-v-socsetyah.htmlhttp://socialism.com.ua/70-populyarizaciya-restorana-v-socialnyh-setyah-13-smm-sovetov-kak-vesti-sebya-restoranu-v-socsetyah.html2017-06-08http://socialism.com.ua/i/news/369x230/70.jpgПопуляризация ресторана в социальных сетях: 13 SMM-советов как вести себя ресторану в соцсетяхhttp://socialism.com.ua/70-populyarizaciya-restorana-v-socialnyh-setyah-13-smm-sovetov-kak-vesti-sebya-restoranu-v-socsetyah.htmlПопуляризація ресторану в соціальних мережах: 13 SMM-порад як вести себе ресторану в соцмережах Just make a good ad and money will come Припустимо, ви відкрили ресторан. Вклали в нього душу, серце, печінку і, звичайно ж, тьму грошей. Продукт вийшов чудовий, тільки чомусь гостей у вас небагато. Що ви вирішуєте? Правильно, створити сторінки в Facebook і Instagram, адже без SMM нині тільки ... А, немає. Вже у всіх є SMM. Пропоную опустити початкові кроки по типу створення профілів і їх оформлення. Почнемо відразу з основного блюда. Для преміум-ресторанів ідеальним буде створення профілів в соціальних мережах Facebook і Instagram. Демократичним же ресторанам варто звернути увагу на ВКонтакте - саме там більше часу проводить їхня цільова аудиторія. Особливо уважно підійдіть до створення та оформлення тематичної лінії Instagram-аккаунта. Постарайтеся врахувати все: від опрацювання стилю спілкування з аудиторією (так званий tone of voice) до вибору фільтра для фотографій. Памятайте, що Instagram - це соціальна мережа для візуалів. Тут, як правило, успішніше той профіль, у якого якісний і оригінальний візуальний контент. Важливо, щоб у сторінки був єдиний стиль, а можливо навіть колір. Не бійтеся ставити логотип на фото, адже це ваше авторське право. А якщо ще й в Facebook такий же акуратний профіль створите, ви приречені на успіх. Для підтримки профілів на високому рівні, дотримуйтесь простих, але важливих правил. 1. Контент Уважно підходите до збору й обробки візуального контенту. Памятайте, що фотографія стейка може змусити пускати слинки (а заодно і збільшити суму середнього чека), а посмішка шеф-кухаря - заробити сотні лайків. Контент повинен бути професійним. Але набагато важливіше, щоб він був живим - викликав емоції і ненавязливо залучав до життя вашого закладу. Познайомте передплатників з інтерєром, розкажіть цікаві історії, повязані з рестораном, уявіть персонал (адже стільки способів зробити це круто і весело). Соціальні мережі - це просте і щире спілкування. Так спілкуйтеся ж! 2. Фотографіїтільки особистих блюд Ера фотобанків пройшла, а красиві картинки з Google - це порушення авторського права. Сфотографуйте творіння вашого шеф-кухаря. Адже не дарма ви з ним працюєте, людина ж креативний. Користувач побачить смачну пасту або незвичайний салат і дуже скоро стане гостем вашого закладу. 3. Спаму ні! Не треба кожен день влаштовувати акції і додавати ваших друзів в заходи на Facebook. Спочатку це дратує, а потім викликає відвертий негатив по відношенню до вашого ресторану. 4. Не словом, а справою Чи не хваліть себе самостійно, нехай це роблять ваші гості. Слова найсмачніший, вишуканий, унікальний - це оціночні категорії, які викликають бажання посперечатися. 5. Любить своїх гостей Відповідайте на коментарі і дякуйте за відгуки (навіть негативні, якщо критика конструктивна). Будьте доброзичливі з передплатниками. 6. Негативні відгуки Раптом, наче грім серед білого дня, хтось ставить вам 1 зірку на сторінці в Facebook. Коментар говорить, що осетрина другої свіжості, стейк спалили, меню ні про що, офіціанти хами і взагалі все дорого. Один критичний відгук про вашому закладі не розібє його на атоми. На 100 задоволених гостей завжди буде 1 буркотливий. У такій ситуації перший крок - видихнути, другий - заспокоїтися. Негативний фідбек - теж фідбек. Спробуйте дізнатися обєктивні причини такого коментаря і постарайтеся дійсно почути гостя. Будьте доброзичливі, подякуйте клієнта за зворотній звязок. Зясуйте всередині команди всі обставини і ввічливо відповідайте. Чемність і спокій відібють охоту нападати на вас навіть у самого злого троля. 7. Товаришуйте з лідерами думок Думка лідера думок завжди працює. Звертайтеся до блогерам з багатотисячною базою передплатників. Частина їх аудиторії сприйме розповідь про заклад як заклик до дії і загляне до вас на вогник. 8. Instagram для шеф-повара У вас знаменитий або харизматичний шеф-кухар? Створіть йому аккаунт в Instagram. Він може ділитися кумедними моментами з життя закладу, кухонними історіями, а ще вести прямі трансляції з ресторанної цитаделі в InstaStories. 9. Оперативність - запорука успіху Соціальні мережі - обличчя вашого ресторану. Безумовно, сайт (якщо він є) теж повинен бути на рівні і регулярні оновлення новин - це must. Однак сьогодні набагато простіше шукати нові місця і стежити за улюбленими закладами саме в Instagram і Facebook. Користувачі перестали вручну перевіряти на сайті, чи не зявилися нові позиції в меню, чи немає вигідних акцій. Тепер ця інформація сама їх знаходить. Ось чому ви повинні бути максимально оперативні. Простіше кажучи, не гальмуйте. Якщо у вас є новини, поділіться ними в соціальних мережах якомога швидше. Інакше, поки ви готуєтеся, забуваєте і переносите, ваші конкуренти придумають щось покруче. 10. Моніторинг соціальних мереж конкурентів Збирайте інформацію на теми: акції; відгуки гостей; позитивні нововведення. Аналізуйте отримані дані і робіть висновки. Впроваджуйте позитивні моменти у себе в профілях. 11. Реклама Без регулярного просування постів і таргетированной реклами на потенційних клієнтів сьогодні ніяк. Звичайно, можна рости органічно. Але тільки якщо у вас є зайві 50-100 років. 12. Хештеги Instagram - це природне середовище проживання для хештегів, там їх використовувати не тільки правильно, а навіть бажано. Хештеги збільшують охоплення аудиторії, підвищують впізнаваність бренду, допомагають привернути увагу клієнтів до якої-небудь події, а також демонструють ваше іскрометний почуття гумору і креативність. Але тут також потрібно знати міру - пост з великою кількістю хештегів сприймається як спам, тому творчий потік бажано обмежувати 5-6 словами з гратами. Особисто я не використовую хештеги в Facebook, за винятком епізодичного крос-постінгу з Instagram. Крім того, є думка, що багатьох передплатників в Facebook дратують хештеги. Цілком можливо, що завдяки Instagram, хештеги все-таки приживуться в Facebook, але поки цього не сталося. 13. Tripadvisor и Foursquare Цими програмами користується практично кожен мандрівник. Ресторан має бути надано і в одному, і в іншому. Людський вибір найчастіше базується на довірі, рекомендації. Якщо ми побачимо 10 позитивних відгуків про конкретний заклад, швидше за все, ми теж виберемо його. Адже там смачно! Читайте відгуки, відповідайте вдячністю на позитивні, чемністю - на негативні. Будьте ввічливі, доброзичливі і вірте в свої сили! Автор: Марина Мірошниченко, pr-менеджер BAO * Modern Chinese Cuisine http://socialism.com.ua/71-populyarizacya-restoranu-v-socalnih-merezhah-13-smm-porad-yak-vesti-sebe-restoranu-v-socmerezhah.htmlhttp://socialism.com.ua/71-populyarizacya-restoranu-v-socalnih-merezhah-13-smm-porad-yak-vesti-sebe-restoranu-v-socmerezhah.html2017-06-09http://socialism.com.ua/i/news/369x230/71.jpgПопуляризація ресторану в соціальних мережах: 13 SMM-порад як вести себе ресторану в соцмережахhttp://socialism.com.ua/71-populyarizacya-restoranu-v-socalnih-merezhah-13-smm-porad-yak-vesti-sebe-restoranu-v-socmerezhah.htmlИдеальная длина материала или опровержение навязанных нам советов контент-маркетологов.Контент-маркетинг в последние годы всячески раскручивается новыми лицами на рынке маркетинга, как передовой флагманский инструмент, умеющий не только популяризировать продукт, но якобы и продавать. Эффективности данного направления, как и объективности предлагаемого материала можно можно посвятить целый ряд разоблачительных статей, но сегодня не об этом. Сегодня мы представляем Вам обзор от первого лица, одного из ведущих маркетологов страны. В которой он раскрыл информацию, почему никакие методики не могут точно определить оптимальную длину текста. Началось все с того, что была прочитана статья Лонгрид или не-лонгрид: тексты какой длины больше всего нравятся читателям на Spark. Описываемые результаты были получены на основе анализа статей Хабрахабра, Geektimes (GT), Spark и vc.ru. Краткий вывод был следующий: главное содержание, а не его длина. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Изначально это мнение показалось объективным, оно логично и статистически верно, но спустя время сталдо понятно, что это исследование не репрезентативно в контексте маркетинга в целом. Его правильно рассматривать сугубо в рамках исследуемых ресурсов (и то, лишь потом стало заметно, что всего-то было проанализировано 400 или по 400 статей). В первую очередь Хабрахабр, GT и Spark это специализированные сообщества со своей рейтинговой системой. Имея большой опыт авторства на ресурсах ТМ (издательство Тематические медиа, в которое входят Хабрахабр и GT прим. ред.), можно сказать, что несколько предложений о каком-нибудь катаклизме может собрать дисперсионно огромное количество просмотров, благодаря голосованию и ранжированию статей в основной ленте. Стратегия событийного контент-маркетинга актуальна далеко не для всех, особенно если речь идет о B2B-сегменте. Прошу поправить, если я ошибаюсь, но настолько же блестящих аналогов, как Aviasales, в этом плане нигде замечено не было. Интерес к правильному ответу привел западную блогосферу. Одно из наиболее популярных и масштабных исследований было опубликовано платформой Medium в конце 2013 года. Данные собирались на основе миллионов статей. Исследование цитируется до сих пор. 1. Семиминутный пост собирает большее количество читательского времени Результатом стал график общего времени чтения всех посетителей в соотношении со средним временем чтения поста (длиной поста) одним посетителем. Семь минут? Семь минут времени на чтение очень вариативная переменная. К удивлению, многие стали переводить это значение в константу. К примеру, Buffer, Marketing Land, Snap и другие ошибочно интерпретируют эти семь минут как 1600-1700 слов. Наверное, это так, если материал относится к жанру проза или нон-фикшн (и то, мастера различных техник чтения смогут уложиться в значительно меньшее время). Но если же пользователь читает про JavaScript-библиотеку для построения нейронных сетей , может не хватить и получаса. 1700 слов в научном или в официально-деловом стиле лишь изредка могут быть освоены за семь минут. О разнообразии жанров можно только догадываться. На тот момент в Medium было 5 млн постов, за исключением статей с более чем 1 млн просмотров и статей с более чем 20 минут прогнозируемого времени чтения. Не забываем также о наличии и разнообразии типов изображений, видео и прочих медиафайлов в постах. Выявленные семь минут это показатель предпочитаемого времени на взаимодействие с публикацией. Это важный результат, но и c ним не до конца можно согласиться. Какие метрики важны? В самом начале исследования аналитики Medium пытались определить оптимальную длину контента на основе количества просмотров статьи. После чего было сказано: Мы меньше заботимся о кликах и больше об актуальном чтении. Потраченное время более репрезентативный показатель. Суммарное количество времени чтения один из наиболее значимых показателей только для изданий. Он характеризует потенциал рекламных площадок. Не менее важны дочитываемость материалов и вовлеченность в чтение. Спросив известных представителей медиабизнеса о том, какие метрики наиболее цены для их изданий были получены вот такие ответы. Охват наиболее важный показатель для рекламодателей и стабильной бизнес-модели СМИ. К другим важным метрикам можно отнести вовлеченность/удержание и лояльность. Необходимо быть уверенным в том, что привязанность пользователей к вашему ресурсу настолько велика, что позволяет закрепить имя вашего бренда в их сознании. Мартейн Шейбелер (Martijn Scheijbeler), директор по маркетингу The Next Web Самым ценным показателем является количество пользователей регулярно нуждающихся в вашем контенте. Не те, кто приходят раз в месяц, а те, кто читают вас каждый день. Важно, сколько таких людей и как вы можете увеличить их количество. Трэвис Бернард (Travis Bernard), комьюнити-директор TechCrunch Количество возвратов (сессий в месяц, например), время на сайте, просмотры страниц (со временем все менее и менее важный показатель) и конверсии во что-то (подписки различные, сервисы). Еще есть рецеркуляция действия/просмотры после входа в материал, дочитываемость материалов (сильно зависит от внешних факторов, но обычно сравнивают со средними показателями). Даниль Хасаншин, директор по развитию бизнеса ИД Комитет (vc.ru, TJ, Spark, DTF) Прочитать маленький пост или не дочитать большой? Обратите внимание, слева от графика написано AvgSesonds Spent per Visitor, но в контексте всего исследования речь идет о времени чтения, которое определяется технологиями Medium: скроллинг, паузы, активность вкладок и так далее. Также, в отличие от графика, резюмирующего вывод об уникальности семи минут, здесь по оси Y приведено прогнозируемое время чтения постов . На графике выше отображены должные места пересечения прогнозируемого времени на чтение и фактического. Из чего следует, что двухминутные статьи (~485 слов) имеют самый высокий коэффициент вовлеченности. Коррелирует ли вовлеченность с показателем дочитываемости, можно только предполагать. Вероятность дочитываемости значительно больше, если фактическио время чтения больше либо равно ожидаемому. Но в действительности можно внимательно и долго читать 30% материала, после чего усомниться в его пользе и бегло пройтись по заголовкам до конца. Почему семь минут определены неверно? В исследовании не было акцента на предыдущем графике. В Medium визуализировали соотношение не среднего времени чтения пользователя к прогнозируемому, а медиану времени чтения. Эта медиана стала компонентом итогового графика про семь минут. Обратите внимание, как сильно изменилось время чтения массивных публикаций. Почему аналитики Medium решили ориентироваться по медиане? Мы часто замечали посетителей, которые тратили неадекватно много времени на чтение. Мы уже исключили время с неактивных вкладок, но по-прежнему учитывали пользователей, тративших по несколько часов. Считаю это решение неверным. Опять же, есть разные типы материалов. Исследование Medium на Medium я читал больше часа. Анализируя вместе с ними и перепроверяя все факты много раз потому что это исследование аналитиков Medium! В результате мы становимся посетителем, читающим неадекватно долго и не попадающим под выборку. А ведь уже исключено огромное количество людей, которые внимательно дочитывают публикации в Pocket, Instapaper, Evernote, про которых забыли. Что по поводу контент-маркетинга? Задача контент-маркетинга в большинстве своём заявить о себе. И в этой стези важную роль играют даже одноразовые визиты. Хочется подчеркнуть : не говорится, что признание читателя не важно. Но разве можно читать об идеальной длине статьи в блоге Buffer и начать пользоваться их продуктом? Надеюсь, вы поняли, о чём я. Палка о двух концах. Можно также читать блог диджитал-студии и никогда не воспользоваться их услугами. Но и тут у них либо неправильно выстроена стратегия маркетинга или, к примеру, их маркетинг направлен на рекрутинг. Вернемся к аналитике. Предпоследним графиком в исследовании Medium было среднестатистическое количество посетителей на пост. Уже говорилось, что медианная компонента по оси Y не считается правильной, но это тоже данные. На графике видно, что четырехминутные статьи в среднем набирают ~600 посещений, а семиминутные ~750. В аспекте маркетинга да и всего бизнеса важно не забывать про ROI (окупаемость инвестиций). Очевидно, что две четырехминутные статьи потенциально обладают большей ценностью и меньшей стоимостью. Еще было бы интересно посмотреть на этот же график, но чтобы на оси Y отображалось количество слов. 2. Длинный контент лучше ранжируется в поисковиках. Второй, если не первый по популярности вывод, датирован 2012 годом. График отражает зависимость длины контента по отношению к поисковой выдаче. О том, как делался анализ, не сказано ничего. Наверное, это объясняется повышенным количеством ссылочной массы на более объемные публикации, о чем подробно написано в этих статьях 2009 года. Мы живем в 2017 году. Поисковая выдача зависит от сотен различных факторов. Объем статьи имеет унизительно низкое значение в этом списке. Три года назад моя коллекция плагинов для Sublime на английском после бума на Reddit стала третьей в выдаче Google. Это давало по 200300 кликов в день на протяжении нескольких месяцев. Объем 1000 слов. Но я не SEO-профессионал, поправьте меня, если я не прав. 3. Все-таки длина статьи напрямую влияет на популярность. Самое объективное исследование оказалось самым непопулярным. Детальному анализу подверглось более миллиона постов, но в приведенной таблице отображены результаты только по 489 тысячам статьям, не содержащим видео и опросы. Данная работа проведена в 2015 году компаниями Moz и BuzzSumo и описана на 30 страницах. Возразить вроде бы нечему, но исследование автора этой статьи связано не только с интересом к математическим закономерностям. Автор преследовал золотое сечение в разрезе маркетинга. Опираясь на данные из таблицы, можно сказать, что три статьи по 1000 слов будут результативнее и выгоднее одной с 5000 слов. А теперь сравните разницу среднестатистического значения и медианы. Более того, в исследовании сказано, что около 50% от всех проанализированных статей получают только несколько публикаций в соцсетях. То есть итоговые большие числа в большинстве своём получены за счёт самых популярных медиа. Именно поэтому исследования Moz и BuzzSumo так разнятся с Medium. Получается, лучше писать больше? А теперь вспомним семь минут Medium. Самая ценная валюта в мире это ваше время. Financial Times, The Guardian, Hufington Post, TechCruch, The Next Web и другие это знаменитые бренды. Вы доверяете им. Вы заплатите больше за их информацию, но вы не готовы подарить больше семи минут неизвестному автору. Каков результат исследования? Его нет. Забудьте всё, что прочитали выше. Автор лишь хотел разоблачить неверную информацию для вас. Сегодня технологии не смогут ответить на этот вопрос. Нужно учитывать стилистику текста, ритм чтения, дочитываемсть и вовлеченность, тип контента, и ,конечно же, целевую аудиторию и многое другое. Но в итоге два слова имя и фамилия нового президента нарушат всю выборку. Что действительно имеет значение писать нужно тогда и только тогда, когда вы чувствуете в этом необходимость. Не чувствуйте себя ограниченным, заранее рассуждая о недостатке внимания. Если вы вкладываете усилия, они вернутся аудиторией. Это просто математика. Майк Солл (Mike Sall), директор по исследованиям Medium Автор: Илья Пестов http://socialism.com.ua/72-idealnaya-dlina-materiala-ili-oproverzhenie-navyazannyh-nam-sovetov-kontent-marketologov.htmlhttp://socialism.com.ua/72-idealnaya-dlina-materiala-ili-oproverzhenie-navyazannyh-nam-sovetov-kontent-marketologov.html2017-06-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/72.jpgИдеальная длина материала или опровержение навязанных нам советов контент-маркетологов.http://socialism.com.ua/72-idealnaya-dlina-materiala-ili-oproverzhenie-navyazannyh-nam-sovetov-kontent-marketologov.htmlІдеальна довжина матеріалу або спростування навязаних нам порад контент-маркетологівКонтент-маркетинг в останні роки всіляко розкручується новими обличчями на ринку маркетингу, як передовий флагманський інструмент, що вміє не тільки популяризувати продукт, але нібито і продавати. Ефективності даного напрямку, як і обєктивності пропонованого матеріалу можна можна присвятити цілий ряд викривальних статей, але сьогодні не про це. Сьогодні ми представляємо Вам огляд від першої особи, одного з провідних маркетологів країни. В якій він рискрил інформацію, чому ніякі методики не можуть точно визначити оптимальну довжину тексту. Почалося все з того, що була прочитана стаття Лонгрід або НЕ-лонгрід: тексти якої довжини найбільше подобаються читачам на Spark. Описувані результати були отримані на основі аналізу статей Хабрахабр, Geektimes (GT), Spark і vc.ru. Короткий висновок був наступний: головний зміст, а не його довжина. Спочатку ця думка здалося обєктивним, воно логічно і статистично вірно, але через деякий час СТАЛДОМ зрозуміло, що це дослідження не репрезентативно в контексті маркетингу в цілому. Його правильно розглядати суто в рамках досліджуваних ресурсів (і то, лише потім стало помітно, що все-то було проаналізовано 400 або по 400 статей). В першу чергу Хабрахабр, GT і Spark - це спеціалізовані спільноти зі своєю рейтинговою системою. Маючи великий досвід авторства на ресурсах ТМ (видавництво Тематичні медіа, до якого входять Хабрахабр і GT - прим. Ред.), Можна сказати, що кілька пропозицій про якомусь катаклізм може зібрати дисперсно величезна кількість переглядів, завдяки голосуванню і ранжирування статей в основний стрічці. Стратегія подієвого контент-маркетингу актуальна далеко не для всіх, особливо якщо мова йде про B2B-сегменті. Прошу поправити, якщо я помиляюся, але настільки ж блискучих аналогів, як Aviasales, в цьому плані ніде помічено не було. Інтерес до правильної відповіді привів західну блогосферу. Одне з найбільш популярних і масштабних досліджень було опубліковано платформою Medium в кінці 2013 року. Дані збиралися на основі мільйонів статей. Дослідження цитується досі. 1. Семихвилинний пост збирає більшу кількість читацького часу Результатом став графік загального часу читання всіх відвідувачів в співвідношенні з середнім часом читання поста (довжиною поста) одним відвідувачем. Сім хвилин? Сім хвилин часу на читання - дуже варіативна змінна. На подив, багато стали переводити це значення в константу. Наприклад, Buffer, Marketing Land, Snapта інші помилково інтерпретують ці сім хвилин як 1600-1700 слів. Напевно, це так, якщо матеріал відноситься до жанру проза або нон-фікшн (і то, майстри різних технік читання зможуть вкластися в значно менший час). Але якщо ж користувач читає про JavaScript-бібліотеки для побудови нейронних мереж, може не вистачити і півгодини. 1700 слів в науковому або в офіційно-діловому стилі лише зрідка можуть бути освоєні за сім хвилин. Про різноманітність жанрів можна тільки здогадуватися. На той момент в Mediumбуло 5 млн постів, за винятком статей з більш ніж 1 млн переглядів і статей з більш ніж 20 хвилин прогнозованого часу читання. Не забуваємо також про наявність і різноманітність типів зображень, відео та інших медіафайлів в постах. Виявлені сім хвилин - це показник пріоритетного часу на взаємодію з публікацією. Це важливий результат, а й c ним не до кінця можна погодитися. Які метрики важливі? На самому початку дослідження аналітики Medium намагалися визначити оптимальну довжину контенту на основі кількості переглядів статті. Після чого було сказано: Ми менше дбаємо про кліки і більше про актуальний читанні. Витрачений час - більш репрезентативний показник. Сумарна кількість часу читання - один з найбільш значущих показників тільки для видань. Він характеризує потенціал рекламних майданчиків. Не менш важливі дочітиваемость матеріалів і залученість в читання. Запитавши відомих представників медіабізнесу про те, які метрики найбільш ціни для їх видань були отримані ось такі відповіді. Охоплення - найбільш важливий показник для рекламодавців і стабільної бізнес-моделі ЗМІ. До інших важливих метрик можна віднести залученість / утримання і лояльність. Необхідно бути впевненим в тому, що прихильність користувачів до вашого ресурсу настільки велика, що дозволяє закріпити імя вашого бренду в їхній свідомості. - Мартейн Шейбелер (Martijn Scheijbeler), директор по маркетингу The Next Web Найціннішим показником є кількість користувачів регулярно потребують вашому контенті. Чи не ті, хто приходять раз на місяць, а ті, хто читають вас кожен день. Важливо, скільки таких людей і як ви можете збільшити їх кількість. - Тревіс Бернард (Travis Bernard), комюніті-директор TechCrunch Кількість повернень (сесій на місяць, наприклад), час на сайті, перегляди сторінок (з часом все менше і менше важливий показник) і конверсії в щось (підписки різні, сервіси). Ще є рецеркуляція - дії / перегляди після входу в матеріал, дочітиваемость матеріалів (сильно залежить від зовнішніх чинників, але зазвичай порівнюють із середніми показниками). - Даніль Хасаншин, директор з розвитку бізнесу ВД Комітет (vc.ru, TJ, Spark, DTF) Прочитати маленький пост або НЕ дочитати великий? Зверніть увагу, зліва від графіка написано AvgSesonds Spent per Visitor, але в контексті всього дослідження мова йде про час читання, яке визначається технологіями Medium: скролінг, паузи, активність вкладок і так далі. Також, на відміну від графіка, резюмує висновок про унікальність семи хвилин, тут по осі Y наведено прогнозоване час читання постів. На графіку вище відображені належні місця перетину прогнозованого часу на читання і фактичного. З чого випливає, що двохвилинні статті (~ 485 слів) мають найвищий коефіцієнт залучення. Корелює чи залученість з показником дочітиваемості, можна тільки припускати. Імовірність дочітиваемості значно більше, якщо фактичний час читання більше або дорівнює очікуваному. Але в дійсності можна уважно і довго читати 30% матеріалу, після чого засумніватися в його користь і побіжно пройтися по заголовкам до кінця. Чому сім хвилин визначені невірно? У дослідженні не було акценту на попередньому графіку. В Medium візуалізували співвідношення не середнього часу читання користувача до прогнозованого, а медіану часу читання. Ця медіана стала компонентом підсумкового графіка про сім хвилин. Зверніть увагу, як сильно змінився час читання масивних публікацій. Чому аналітики Medium вирішили орієнтуватися по медіані? Ми часто помічали відвідувачів, які витрачали неадекватно багато часу на читання. Ми вже виключили час з неактивних вкладок, але як і раніше враховували користувачів, витрачали по кілька годин. Вважаю це рішення неправильним. Знову ж таки, є різні типи матеріалів. Дослідження Medium на Medium я читав більше години. Аналізуючи разом з ними і перевіряючи всі факти багато разів - бо це дослідження аналітиків Medium! В результаті ми стаємо відвідувачем, читає неадекватно довго і не потрапляють під вибірку. Але ж уже виключено величезна кількість людей, які уважно дочитують публікації в Pocket, Instapaper, Evernote, про яких забули. Що з приводу контент-маркетингу? Завдання контент-маркетингу в більшості своїй - заявити про себе. І в цій стезі важливу роль відіграють навіть одноразові візити. Хочеться підкреслити: не говориться, що визнання читача не важливо. Але хіба можна читати про ідеальну довжині статті в блозі Buffer і почати користуватися їх продуктом? Сподіваюся, ви зрозуміли, про що я. Палка з двома кінцями. Можна також читати блог Діджитал-студії і ніколи не скористатися їх послугами. Але і тут у них або неправильно вибудувана стратегія маркетингу або, наприклад, їх маркетинг спрямований на рекрутинг. Повернемося до аналітики. Передостаннім графіком в дослідженні Medium було середньостатистичне кількість відвідувачів на пост. Уже говорилося, що медіанна компонента по осі Y не рахується правильною, але це теж дані. На графіку видно, що чотирихвилинні статті в середньому набирають ~ 600 відвідувань, а семихвилинна ~ 750. В аспекті маркетингу та й усього бізнесу важливо не забувати про ROI (окупність інвестицій). Очевидно, що дві чотирихвилинні статті потенційно володіють більшою цінністю і меншою вартістю. Ще було б цікаво подивитися на цей же графік, але щоб на осі Y відображалося кількість слів. 2. Довгий контент краще ранжируется в пошукових системах. Другий, якщо не перший по популярності висновок, датований 2012 роком. Графік відображає залежність довжини контенту по відношенню до пошукової видачі. Про те, як робився аналіз, не сказано нічого. Напевно, це пояснюється підвищеним кількістю посилальної маси на більш обємні публікації, про що докладно написано в цих статтях 2009 року. Ми живемо в 2017 році. Пошукова видача залежить від сотень різних факторів. Обсяг статті має принизливо низьке значення в цьому списку. Три роки тому моя колекція плагінів для Sublime англійською після буму на Reddit стала третьою у видачі Google. Це давало по 200-300 кліків в день протягом декількох місяців. Обсяг - 1000 слів. Але я не SEO-професіонал, поправте мене, якщо я не правий. 3. Все-таки довжина статті безпосередньо впливає на популярність. Саме обєктивне дослідження виявилося найменш популярним. Детальному аналізу піддалося більше мільйона постів, але в наведеній таблиці відображені результати тільки по 489 тисячам статей, що не містить відео та опитування. Дана робота проведена в 2015 році компаніями Moz і BuzzSumo таописана на 30 сторінках. Заперечити начебто нема чому, але дослідження автора цієї статті повязано не тільки з цікавістю до математичних закономірностей. Автор переслідував золотий перетин в розрізі маркетингу. Спираючись на дані з таблиці, можна сказати, що три статті по 1000 слів будуть результативніше і вигідніше однієї з 5000 слів. А тепер порівняйте різницю середньостатистичного значення і медіани. Більш того, в дослідженні сказано, що близько 50% від усіх проаналізованих статей отримують лише кілька публікацій в соцмережах. Тобто підсумкові великі числа в більшості своїй отримані за рахунок найпопулярніших медіа. Саме тому дослідження Moz і BuzzSumo так різняться з Medium. Виходить, краще писати більше? А тепер згадаємо сім хвилин Medium. Найцінніша валюта в світі - це ваш час. Financial Times, The Guardian, Hufington Post, TechCruch, The Next Web і інші - це знамениті бренди. Ви довіряєте їм. Ви заплатите більше за їх інформацію, але ви не готові подарувати більше семи хвилин невідомому автору. Який результат дослідження? Його нема. Забудьте все, що прочитали вище. Автор лише хотів викрити невірну інформацію для вас. Сьогодні технології не зможуть відповісти на це питання. Потрібно враховувати стилістику тексту, ритм читання, дочітиваемсть і залученість, тип контенту, і, звичайно ж, цільову аудиторію і багато іншого. Але в підсумку два слова - імя та прізвище нового президента - порушать всю вибірку. Що дійсно має значення - писати треба тоді і тільки тоді, коли ви відчуваєте в цьому необхідність. Не відчувайте себе обмеженим, заздалегідь міркуючи про нестачу уваги. Якщо ви вкладаєте зусилля, вони повернуться аудиторією. Це просто математика. - Майк Соллі (Mike Sall), директор з досліджень Medium Автор: Ілля Пестов http://socialism.com.ua/73-dealna-dovzhina-materalu-abo-sprostuvannya-nav039yazanih-nam-porad-kontent-marketologv.htmlhttp://socialism.com.ua/73-dealna-dovzhina-materalu-abo-sprostuvannya-nav039yazanih-nam-porad-kontent-marketologv.html2017-06-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/73.jpgІдеальна довжина матеріалу або спростування навязаних нам порад контент-маркетологівhttp://socialism.com.ua/73-dealna-dovzhina-materalu-abo-sprostuvannya-nav039yazanih-nam-porad-kontent-marketologv.htmlHappiness only real when sharedТой банк або фінансова система, яка першою запропонує протекцію угоди під час замовлення в інтернет магазині на території України не тільки стане постійним нашим партнером, але й витіснить всіх інших однакових з скриньки діячів інтернет еквайрингу. Поки ми бачимо лише копіювання ідей один одного і спроби переманити інтернет магазини до себе за рахунок демпінгу. Ніхто не пропонує нічого зручного та унікального, зате кожен про свою систему розповідає як про винахід радіо.))) http://socialism.com.ua/30-happiness-only-real-when-shared.htmlhttp://socialism.com.ua/30-happiness-only-real-when-shared.html2018-10-14http://socialism.com.ua/i/news/369x230/30.jpgHappiness only real when sharedhttp://socialism.com.ua/30-happiness-only-real-when-shared.html