SMM (Social Media Marketing)

Одна из важных стратегических задач компании, если она не живет исключительно сиюминутной выгодой – это узнаваемость бренда. И здесь у социальных сетей есть преимущество перед печатными СМИ, радио и телевидением. Это низкая цена одного контакта. В данном случае, привлечь одного посетителя можно за меньшую сумму чем при использовании любого другого метода. Чтобы собрать собственную группу, создать мероприятие или осветить событие не нужно вкладывать огромные суммы. Как правило, все ограничивается временными затратами на размещение информации и доведение ее до потенциальных потребителей услуг или товаров.

Учитывая тот факт, что всем бизнесам нужен поток клиентов, именно социальные сети являются огромным источником траффика, дающим высокий уровень вирусоемкости. И благодаря вирусному эффекту распространиения информации в соцсетях, за минимальный срок можно привлечь максимум пользователей на ресурс.

И главное - это прямой контакт с потребителем. От которого Можно получить мнение о продукте или услуге прямо из рук в руки без многочисленной фильтрации посредников, задействованных в других видах коммуникаций.

Сроки выполнения: от 2 мес

 

Зачем нам нужен SMM?

Главным образом, это упрощение коммуникации межу брендом и пользователем. По данным ВЦИОМ, в прошлом году 82% пользователей интернета имеют хотя бы один аккаунт в социальной сети. Надо понимать, что у некоторых их несколько. Таким образом, когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами. Для многих людей социальная сеть становится синонимом интернета вообще: конечно не все, но многие совершают все действия внутри одной социальной сети. Например, Facebook дает такую возможность: здесь пользователи не только общаются, но также используют стену в качестве блога, делятся фотографиями, смотрят фильмы, слушают музыку и при этом потребляют новости. Только теперь им не приходится тратить время на их поиск, информация сама попадает в их ленту. В социальной сети компания общается с человеком с удобной для него площадки, и не только привлекает новых клиентов, но и поддерживает постоянную связь со старыми.

Изначально социальные сети воспринимались как пространство, свободное от коммерции и рекламы, поэтому информация, предоставляемая пользователями социальных сетей, воспринималась как дружеский совет, начинал свою работу принцип «сарафанного радио». В настоящее время, чтобы узнать о качестве того или иного продукта или услуги, люди пользуются сообществами по интересам в социальных сетях, где они могут задать вопрос и получить ответ от тех людей, которые этот продукт уже попробовали. Мнения пользователей могут отличаться, ведь они зависят от их субъективной точки зрения, однако множество этих мнений помогает составить более объективную картину происходящего. Именно этим свойством объективности и независимости советов начали пользоваться маркетологи и PR-специалисты для продвижения собственных продуктов и услуг. Тем не менее, сообщение через социальные сети воспринимается более лояльно, до сих пор как дружеский совет или как рекомендацию от уже зарекомендовавшего себя сообщества. К тому же, нельзя забывать о кнопках расшаривания, например, поделиться или рассказать друзьям, через которые человек делится со своими друзьями заинтересовавшей его информацией.

Двустороння направленность коммуникации. Если в привычных маркетинговых схемах информация от клиентов либо не поступает, либо поступает очень медленно, то в smm обратная реакция наступает незамедлительно. То есть человек активно включается в процесс общения с брендом. Хорошим примером является Twitter оператора МТС: клиенты пишут о проблемах со связью обращением к официальному аккаунту, а техническая поддержка пытается решить вопрос. Встрой аспект двусторонней коммуникации это ugc. UGC, или пользовательский контент, является непременной составляющей Web 2.0. Это тот контент, который пользователи загружают сами. Раньше люди потребляли информацию, специально подготовленную профессионалами; с появлением пользовательского контента источником информации становятся все пользователи. UGC превращает клиентов в творческих партнеров. Но этот контент может идти не только на пользу бренда. Отличным тому примером является песня «United Breaks Guitars», написанная в июле 2009 года. В ней была описана реальная история из жизни канадского музыканта Дэвида Кэррола, когда его гитара была разбита в процессе путешествия авиакомпанией United Airlines в 2008 году, и последующая реакция авиакомпании. Песня в течение нескольких дней стала хитом YouTube и ITMS, сразу после своего появления в Интернете. Согласно сообщению газеты The Times, через 4 дня после опубликования клипа на Youtube, авиакомпания United Airlines потеряла 10% биржевой стоимости, что обошлось держателям акций в 180 млн. долларов

Одна из ключевых особенностей социальных сетей — это максимальная возможность для таргетинга ЦА. Мы можем настраивать таргетинг по гендерному признаку, географическому положению, интересам, к тому же, пользователи сами предоставляют нам всю нужную информацию. Таким образом, мы можем делать фокусировку в своей компании и эффективно тратить бюджеты.

Кому нужен SMM?

Прежде всего, стоит определить цели присутствия бренда в SMM. К таковым относятся:

Безусловно, возникает вопрос: всем ли видам бизнеса нужно продвижение в социальных сетях? Все мы знаем два вида бизнеса: b2c и b2b. Однозначно, для b2c-сектора smm очень эффективен. Как раз оттуда первыми в smm пришли корпорации-гиганты. С помощью smm хорошо продвигаются продажи, продвижение услуг, интернет-магазины. С b2b все немного сложнее. По большей степени,smm им нужен для внутренней коммуникации, как площадка для общения сотрудников. Это своего рода имиджевая составляющая. 

Self PR

Еще одним направлением использования SMM является направления самопиара. Данное направление используют публичные и близкие к публичным лица: политики, общественные деятели, шоубизнес, специалисты высокого и среднего ранга, бизнесмены и многие другие.

SERM (Репутационный маркетинг)

Еще одно эффективное направление работы с социальными сетями. Которое помогает не только получать полный список упоминаний бренда, товара или услуги, либо личности, но и ситуативно реагировать, для поддержания или улучшения репутации.

Преимущества SMM

Недостатки SMM

Тоомас Несон, основатель компании Tomson (друзьями сообщества являются около 6000 человек), занимающейся оптовыми поставками игрушек, считает, что продвижение своего бренда в социальных сетях просто необходимо для имиджа компании. А еще лучше, если вы будете находиться на нескольких социальных площадках, где вы будете размещать информативный и качественный контент. Например, если вы продаете игрушки, вам не стоит разыгрывать Iphone 6. Люди, поставившие "лайк" или поделившиеся вашей публикацией, пришли только за телефоном, и, скорее всего, они не станут вашими клиентами. Устраивая розыгрыши, важно предлагать именно вашу продукцию, и тогда ваши подписчики будут с удовольствием делиться им на своих страницах. А это, в свою очередь, гарантия того, что о бренде узнают больше посетителей, а значит, и потенциальных клиентов.

И все же, интернет-маркетологи не устают повторять, что SMM не является прямым каналом для продаж. Это один из инструментов для повышения узнаваемости вашей компании. И что бы не разочароваться в SMM, необходимо ставить правильные, осознанные и конкретные цели. И не оценивать данное направление маркетинга и пиара, как отдельный инструмент популяризации. Только в комплексной стратегии, данный инструмент приносит максимум эффективности. Разумеется, на это может понадобиться много времени и ресурсов, но и тут вы можете обратиться к профессионалам.

Ценовой диапазон

Минимальный пакет
от 400$
1. Создание текстового/графического контента (2 публ/сут)
2. Создание текстового/графического контента (3-5 публ/сут)
3.Создание текстового/графического контента (индивидуально)
4.Плановая публикация контента (2 публ/сут)
5. Плановая публикация контента (3-5 публ/сут)
6. Плановая публикация контента (индивидуально)
7. Ситуативный контент
8. Контроль спама в сообществах.
9. Обратная связь с пользователями
10. Вирусный маркетинг
11. Мониторинг упоминаний
12. Партизанский маркетинг
13. Таргетинговая реклама
14. Работа с негативом
15. Активизация подписчиков
16. Привлечение новых подписчиков
17. Отсутствие накруток
18. Ботнет
19. Индивидуальный инструментарий
Рекомендуемый пакет
1300$
1. Создание текстового/графического контента (2 публ/сут)
2. Создание текстового/графического контента (3-5 публ/сут)
3.Создание текстового/графического контента (индивидуально)
4.Плановая публикация контента (2 публ/сут)
5. Плановая публикация контента (3-5 публ/сут)
6. Плановая публикация контента (индивидуально)
7. Ситуативный контент
8. Контроль спама в сообществах.
9. Обратная связь с пользователями
10. Вирусный маркетинг
11. Мониторинг упоминаний
12. Партизанский маркетинг
13. Таргетинговая реклама
14. Работа с негативом
15. Активизация подписчиков
16. Привлечение новых подписчиков
17. Отсутствие накруток
18. Ботнет
19. Индивидуальный инструментарий
Индивидуальный проект
от 1300$
1. Создание текстового/графического контента (2 публ/сут)
2. Создание текстового/графического контента (3-5 публ/сут)
3.Создание текстового/графического контента (индивидуально)
4.Плановая публикация контента (2 публ/сут)
5. Плановая публикация контента (3-5 публ/сут)
6. Плановая публикация контента (индивидуально)
7. Ситуативный контент
8. Контроль спама в сообществах.
9. Обратная связь с пользователями
10. Вирусный маркетинг
11. Мониторинг упоминаний
12. Партизанский маркетинг
13. Таргетинговая реклама
14. Работа с негативом
15. Активизация подписчиков
16. Привлечение новых подписчиков
17. Отсутствие накруток
18. Ботнет
19. Индивидуальный инструментарий

Лучшие кейсы

  • SMM продвижение новогодней акции в Израиле
  • SMM поддержка проекта "Десантура" (Беларусь)
  • Smm поддержка праздничной BTL акции TM PRIME в Израиле
  • SMM продвижение TM PULLER
  • Продвижение Киевского Славистического Университета в социальных медиа

SMM Продвижение

Контактная информация
  1. Контактное лицо:
Общая информация о продукте
Общая информация о организации

Раз в неделю мы отправляем дайджест с актуальными новостями в сфере маркетинга, пиара и диджитал технологий.