Как определить стратегию в social media

14 Май 2015

«Безумие — это многократное
повторение одного и того же действия
с ожиданием разных результатов.»
А. Эйнштейн

Каждый человек мечтает о своём хоть и маленьком, но бизнесе. Но даже если человек прекрасный менеджер-управленец, то это не значит что он бы смог справиться с рекламной функцией самостоятельно. Делая какие-то шаги то ли в бизнесе, то ли даже в быту, человек всегда получает результат. Хороший или плохой. От качества планирования своего пути и зависит реализация вашей стратегии. Если таковая существует.

Уже практически каждый школьник имеет аккаунт во всех соцсетях, которые только существуют. Вся клиентура сосредоточена именно там, от мала до велика. Поэтому знать прописные истины social media просто обязан каждый управленец. К тому же не только знать, а и использовать.

Статья будет полезна для тех, кто только вникает в вопросы планирования или ищет подрядчика для выполнения этой работы.
 
Продвижение в социальных сетях требует некоторых навыков. Для начала нам необходимо составить планирование будущих действий:

1. Social media в бизнесе.
2. Нюансы планирования стратегии в соцсетях.
3. Краткосрочные и долгосрочные цели.
4. Планирование результатов.
 
Распланировав свои шаги, приступаем к делу.
 
1. Social media в бизнесе

Чтобы строить стены и крышу дома сначала разберитесь с фундаментом. Имеется в виду, что вы должны понимать цель бизнеса и ожидаемые результаты. Именно это ляжет в основу вашей бизнес-стратегии.

Идём дальше.

Имея «цель» нужно выбрать инструменты, с помощью которых она будет реализовываться. Этот слой фундамента сформирует вашу маркетинговую стратегию.

Дав самому себе честные ответы на предыдущие вопросы, вы, явно, решите прибегнуть к использованию интернет-маркетинга. Его ещё часто называют Digital.

И тут на поле боя появляется новый вопрос «А нужен ли именно вам SMM?». Все понимают, что уловить настроения пользователей соцсетей не так уж и просто, а потратить время и деньги на корявое их использование совершенно ни к чему. Тем более, что такие просчёты могут нанести вред репутации.

Если риски взвешены, а желание использовать social media не исчезло, то добро пожаловать в мир построения стратегии.

 
2. Нюансы планирования стратегии в соцсетях

Панацеи не существует. С этим нужно смириться и начать разрабатывать стратегию под ваши цели, под ваш продукт и под ваш ожидаемый результат.

Продвижение в соцсети является частью всей digital-стратегии. Но это не значит, что можно позаимствовать принципы работы, например, с медиарекламы.

Лучше сразу вникнуть в нюансы планирования продвижения в социальных сетях. И только.

Согласитесь, лента новостей у вашего потенциального клиента одна. А какова вероятность, что его внимание привлечёт именно ваша запись? А запись конкурента?

Учтите, что тут вы боретесь не только с прямыми бизнес-конкурентами, а и со всеми брендами в целом, со всем тем, что цепляется за глаз в сети.

Проанализируйте свой контент. А теперь скажите кому вы полезны? Кто захочет возвращаться к вам вновь и вновь за информацией, эмоциями или советами? Не расценивайте соцсеть лишь как платформу для рекламы, иначе ваши записи будут массово игнорироваться.

Ещё при самом планировании нужно подумать о репутации. Напомним, что социальные сети в этом ключе дают вполне реальную возможность выстроить положительное имяую ассоциацию с Вашим брендом и Вами.

В свою стратегию обязательно нужно включить следующую триаду вопросов:

1. «Кто мы сегодня?»
2. «Какая наша цель?»
3. «Как мы её будем добиваться?»
Это и является долгосрочным планированием.
 
Чтобы очертить территорию бренда нужно довольствоваться не только своими записями, но и необходимо сделать мониторинг отзывов о компании, поискать мнения людей в той же социальной сети, блогах и даже комментариях. Это даст понять насколько бренд узнаваем. Если он вообще узнаваем.

Собранные сведения требуют глубокого анализа. Взяв за основу эту информацию, нужно определить цели продвижения. Среди прочего в них принято включать формирование рынка, изучение спроса, репутации и её корректировка.

Запомните: «Всё, что не измеряется — не существует». Верим только цифрам. Перед началом планирования подумайте как вы будете считать итоговые показатели. Если цель — повысить продажи, то потратьте время и узнайте откуда у клиента информация о вас. Если он пришёл из соцсети, то проанализируйте его поведение для анализа личной эффективности.

Если ваша стратегия построена правильно, то в итоге она даст ответ на вопрос: «Где деньги?».
 
3. Краткосрочные и долгосрочные цели

Возьмите стикер напишите на нём правило — «1 год — минимальная SMM-стратегия». Теперь наклейте его в области своего рабочего места и почаще обращайте внимание. Сроки меньше года — путь в никуда.
 
Итак, начинаем ваш отчёт!

1. Первые несколько месяцев пройдут под эгидой тестирования и раскачки. Придётся пробовать на вкус соцсеть, а также учится улавливать настроение людей по ту сторону монитора.

2.Публикуйте информацию о себе. Ищите свою публику. «Заставьте» человека подписаться на вас, а потом ещё постарайтесь «удержать» как можно больше людей. Чем больше их, тем больше потенциальных продаж. О накрутке показателей мы даже говорить не будем, просто уберегите свою репутацию от дешёвых и неэффективных методов.

3. Не меняет мнение лишь глупец. Если вы заметили, что публика меняет поведение — адаптируйтесь, по возможности. Время всё меняет, ваша задача за ним успеть.

4. Будет праздник и на вашей улице. Когда увидите результат продвижения компании в социальных сетях, то сможете понять какой фидбэк вы можете получить от подписчиков.

И напоследок добавим, что каждый этап должен заручиться поддержкой качественного показателя. Например, выросли продажи или увеличилось количество упоминаний о вас. И да, это всего лишь показатели, это не цель.
 
4. Определение результатов

Для завершающего этапа нужно подсчитывать KPI (key performance indicators) — это показатели эффективности. Да, кстати, напоминаем, что панацеи не существует и поэтому вам самим нужно будет решить какие показатели для вас являются приоритетными.

Считать это, как показывает практика, не очень то и просто. Поэтому мы предлагаем вам табличку, которая хоть немного приблизит вас к цели.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с актуальными новостями в сфере маркетинга, пиара и диджитал технологий.